In één oogopslag
- Taken: Leid en verbeter de klantreis in B2B-omgevingen met een focus op teamontwikkeling.
- Bedrijf: Waldom, een wereldwijde distributeur van elektronische componenten met 78 jaar ervaring.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een cultuur van samenwerking.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met focus op duurzaamheid en diversiteit.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantbeleving te verbeteren en teams naar succes te leiden.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in klantenservice management en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 64350 - 78650 € per jaar.
De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor het leiden en verbeteren van de end-to-end klantreis binnen B2B-operaties. Deze rol zorgt voor de levering van consistente, hoogwaardige klantbelevingen door procesuitmuntendheid te bevorderen, hoogpresterende teams te leiden en cross-functionele belanghebbenden op één lijn te brengen.
Wat je zult doen:
- Team Leadership
- Leiden, coachen, mentoren en ontwikkelen van een hoogpresterend klantenserviceteam om individuele en organisatorische successen te behalen.
- Een cultuur van verantwoordelijkheid, samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering creëren.
- Duidelijke doelen, prestatieverwachtingen en ontwikkelingsplannen voor teamleden vaststellen.
- Regelmatige prestatiebeoordelingen, coachingsessies en loopbaanontwikkelingsgesprekken voeren.
- Werknemersbetrokkenheid, retentie, opvolgingsplanning en talentontwikkelingsinitiatieven stimuleren.
- Organisatorische en procesveranderingsinitiatieven leiden terwijl teamacceptatie en effectiviteit worden gewaarborgd.
- Customer Experience Strategy
- Klantbelevingsstrategieën ontwikkelen en uitvoeren die zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
- Continue verbeterinitiatieven doorvoeren in de klantreis en het order-to-cash-proces.
- Optreden als escalatiepunt voor complexe klantproblemen en zorgen voor uitzonderlijke servicelevering.
- Sterke relaties opbouwen en onderhouden met strategische B2B-klanten.
- Klantfeedback vastleggen en vertalen naar uitvoerbare verbeterinitiatieven.
- Process Improvement & Cross-Functional Partnership
- Optimaliseren en standaardiseren van kernprocessen die klantgericht zijn, inclusief orderbeheer, klachten en retouren.
- Samenwerken met Sales, Supply Chain, Logistiek en Financiën om serviceniveaus en operationele prestaties te verbeteren.
- Automatisering, systeemverbeteringen en continue verbeterinitiatieven stimuleren.
- Performance & Reporting
- Belangrijke KPI's voor klantbeleving monitoren en verbeteren, waaronder NPS, tijdige levering, reactietijden en kwaliteitsklachten.
- Dashboards en executive summaries ontwikkelen voor leiderschapsreview.
- Rapportages en inzichten aan leiderschap bieden, risico's en kansen voor verbetering identificeren.
Wat je meebrengt:
- Bachelor's degree in Bedrijfskunde, Supply Chain of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 8 jaar ervaring in Customer Experience of Klantenservice Management binnen een B2B-omgeving.
- Bewezen ervaring in het leiden en ontwikkelen van hoogpresterende teams.
- Sterk begrip van klantenserviceoperaties binnen logistiek, supply chain of industriële sectoren is essentieel.
- Ervaring met ERP- en CRM-systemen (Oracle NetSuite, HubSpot of vergelijkbaar).
- Aantoonbaar succes in het stimuleren van procesverbetering en operationele transformatie-initiatieven.
- Sterke analytische, probleemoplossende en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels zijn vereist. Duits is sterk aanbevolen, en beheersing van een andere Europese taal is een voordeel.
Over ons:
Waldom is de wereldwijde masterdistributeur van elektronische en elektrische componenten, met meer dan 78 jaar geschiedenis. Ons unieke model verbindt 's werelds toonaangevende fabrikanten met meer dan 2.500 distributeurs, zodat kritieke componenten op het juiste moment op de juiste plaats komen in de gezondheidszorg, transport, energie, industriële automatisering en consumentenelektronica. Duurzaamheid staat centraal in onze bedrijfsstrategie. Ons Green Stock Program heeft meer dan 8 miljard componenten uit stortplaatsen gehouden. Bij Waldom leven we onze waarden van Eigenaarschap, Communicatie en Zorg. We zijn toegewijd aan het ondersteunen van wereldwijde doelen, het vieren van diversiteit en het helpen van elk teamlid om te groeien en impact te maken.
Customer Experience Manager in Amsterdam werkgever: Waldom
Waldom in Amsterdam biedt een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als B2B Customer Experience Leader krijg je de kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen en impact te maken op de klantbeleving, terwijl je profiteert van uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. Met een focus op teamwerk en strategische initiatieven, ben je onderdeel van een organisatie die streeft naar uitmuntendheid in service en klanttevredenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Manager bij Waldom!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Waldom als Customer Experience Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Waldom draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Waldom
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Waldom!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Waldom.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
