In één oogopslag
- Taken: Coachen van teams en verbeteren van servicekwaliteit op internationale nachttreinen.
- Bedrijf: Dynamisch bedrijf in de hospitality sector met focus op internationale treinreizen.
- Voordelen: Competitief salaris, maaltijdcheques en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Flexibel werken met veel reismogelijkheden en impact op dagelijkse operaties.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in het verbeteren van de gastenervaring en teamontwikkeling.
- Kwalificaties: Ervaring in hospitality, teammanagement en vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3150 - 3850 € per maand.
Wagon Plastron is een dynamisch bedrijf dat gespecialiseerd is in hospitalitydiensten, met aan boord diensten voor bemanning en passagiers op internationale nachttreinen naar verschillende Europese steden en toeristische bestemmingen. Voor onze internationale spoorprojecten in de toerismesector zijn we op zoek naar een Crew Performance Manager (CPM).
Als Crew Performance Manager ben je een coachende People Manager met supervisietaken. Je houdt toezicht op de kwaliteit, consistentie en prestaties van de onboard teams. Je bent de directe manager van de Train Managers, die rechtstreeks aan jou rapporteren, en je fungeert als de schakel tussen de dagelijkse onboard operaties en het managementteam.
Als CPM zorg je ervoor dat alle bemanningsleden op een consistente, professionele en gastvrijheidsgerichte manier werken, volgens vastgestelde processen en service standaarden. Je onderhoudt een zichtbare aanwezigheid in het veld, biedt coaching on the job en maakt waar nodig aanpassingen.
- Coach en ondersteun Train Managers en onboard crews
- Acteer als een coachende People Manager met een sterke focus op zowel ontwikkeling als prestaties
- Monitor en verbeter continu de servicekwaliteit en operationele uitvoering
- Volg SLA's op
- Implementeer en optimaliseer onboard processen
- Voer inspecties, observaties en feedbacksessies uit aan boord van treinen en langs de route
- Bied constructieve feedback aan zowel individuen als teams
- Zorg voor een consistente werkwijze over alle treinen en teams
- Rapporteer over prestaties, verbeterpunten en corrigerende acties
- Neem deel aan de onboarding van nieuwe bemanningsleden en Train Managers, en draag bij aan trainings- en ontwikkelingsprogramma's
Wie je bent
- Je hebt een sterke gastvrijheidsmentaliteit en let goed op kwaliteit en detail
- Je bent een coachende People Manager die teams motiveert, ondersteunt en ontwikkelt
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels; kennis van Duits is een sterke aanvulling
- Je combineert mensengerichte leiderschap met duidelijke opvolging en prestatiemonitoring
- Je communiceert duidelijk en biedt effectieve feedback
- Je werkt gestructureerd en procesgericht
- Je bent zeer flexibel en bereid om vaak met de trein te reizen
- Je voelt je comfortabel in een rol met verantwoordelijkheid en autonomie
- Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching is een sterke troef
Wat wij bieden
- Een sleutelrol binnen internationale spoorprojecten met duidelijke verantwoordelijkheden
- De kans om actief kwaliteit, processen en mensen vorm te geven
- Een competitief salarispakket, aangevuld met extra voordelen zoals maaltijdcheques en meer
- Een gevarieerde en dynamische werkomgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn
- Hechte samenwerking met het management en een zichtbare impact op de dagelijkse operaties
- Een toegewijd team waar samenwerking en professionaliteit centraal staan
Crew Performance Manager werkgever: Wagon Plastron
Wagon Plastron is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt voor de rol van Crew Performance Manager. Met een sterke focus op coaching en ontwikkeling, krijg je de kans om de kwaliteit en prestaties van ons onboard team te verbeteren, terwijl je samenwerkt met een toegewijd team in de internationale toerisme sector. We bieden een competitief salaris, maaltijdcheques en unieke voordelen, evenals volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en impact op dagelijkse operaties.
