In één oogopslag
- Taken: Ontwikkel klantgerichte digitale oplossingen en verbeter de klantenservice.
- Bedrijf: VTTI, een wereldwijd energie-infrastructuurbedrijf met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamische, internationale omgeving met directe toegang tot leiderschap.
- Waarom deze baan: Maak impact in een rol waar technologie en klantbeleving samenkomen.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in digitale transformatie en procesoptimalisatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
VTTI is op zoek naar een klantgerichte professional met een sterke achtergrond in digitale transformatie en procesoptimalisatie om de rol van Customer Solutions & Optimization Lead te vervullen. Deze rol richt zich op het ontwikkelen van slimme, schaalbare oplossingen die de klantervaring en operationele efficiëntie verbeteren. Als je energie haalt uit digitale transformatie, gepassioneerd bent over procesverbetering en het verbinden van mensen, technologie en doelstellingen, dan is deze rol iets voor jou.
Waarom kiezen voor VTTI?
Bij VTTI worden we gedreven door ons doel: Energie om Morgen te Bewegen. We opereren een groeiend netwerk van energie-infrastructuur over de hele wereld en zijn toegewijd aan het bieden van veilige, betrouwbare en duurzame energie-toegang. Onze kernwaarden – Passie, Wendbaarheid, Integriteit, Verbinding en Zorg – vormen onze inclusieve, ondernemende en vooruitstrevende cultuur.
Je rol als Customer Solutions & Optimization Lead:
Als lid van het wereldwijde commerciële team, werk je nauw samen met terminals wereldwijd en onze IT-organisatie vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Je zult de klantervaring verbeteren door zakelijke en klantbehoeften om te zetten in intuïtieve digitale oplossingen, terwijl je uitmuntendheid in klantenservice bevordert binnen ons terminalnetwerk.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Ontwerpen en implementeren van klantgerichte digitale oplossingen die de servicekwaliteit en operationele efficiëntie verbeteren.
- Optreden als Product Owner voor ons klantenportaal.
- Ondersteunen van planningsprocessen bij terminals, mogelijk gemaakt door geschikte tools en werkwijzen.
- Optreden als AI Champion voor Klantenservice Uitmuntendheid.
- Stimuleren van klantverbindinginitiatieven voor naadloze integratie en een verbeterde klantreis.
- Inbedden van een prestatiegedreven manier van werken ondersteund door KPI-dashboarding.
- Nauw samenwerken met Terminals Commercial, Digital/IT en Data teams om veranderingen snel en op grote schaal door te voeren.
- Bijhouden en rapporteren van adoptie en zakelijke waarde; itereren voor continue verbetering.
Jouw profiel:
- Bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Informatie Systemen, Supply Chain/Logistiek of een gerelateerd vakgebied.
- 5+ jaar relevante ervaring; ervaring in terminals of logistiek is een pluspunt.
- Certificeringen in Digitale Transformatie, Lean, Six Sigma, Procesmapping, Verandermanagement of Prince2 zijn een pluspunt.
- Vloeiend in het Engels; Nederlands is een pluspunt.
Vaardigheden en Sterkten:
- Klantoplossingen en digitale platforms (portalen, API's, CRM, KPI-dashboarding), het leveren van klantgerichte ontwerpen.
- Projectmanagement van concept tot adoptie en continue verbetering.
- Procesoptimalisatie mapping, bottleneckanalyse en schaalbare verbeteringen.
- Digitale/data vloeiendheid: dashboards en rapportage; basiskennis van integratieplatforms (API's/EDI).
Leiderschap en Stijl:
- Adaptief, resultaatgericht en in staat om business en technologie te verbinden.
- Strategische denker die digitale initiatieven afstemt op zakelijke waarde en klantresultaten.
- Sterke communicator, effectief over culturen en niveaus heen.
Wat wij bieden:
- Impactvolle rol in een wereldwijd, groei-georiënteerd bedrijf waar digitale oplossingen echte operaties ontmoeten.
- Autonomie, verantwoordelijkheid en de kans om te bepalen hoe klanten en terminals via technologie met elkaar omgaan.
- Competitieve compensatie en voordelen, met ruimte voor ontwikkeling en lange termijn groei.
- Flexibele, internationale werkomgeving met een platte structuur en directe toegang tot leiderschap.
Klaar om de toekomst van Klantbeleving te bouwen? Solliciteer nu en word onderdeel van een wereldwijd bedrijf waar innovatie en impact hand in hand gaan. Dien je CV en een korte motivatie in via LinkedIn.
Customer Solutions & Optimization lead werkgever: VTTI
Als werkgever biedt dit bedrijf een stimulerende en inclusieve werkomgeving waar duurzaamheid en innovatie centraal staan. Medewerkers profiteren van een competitief salaris, uitstekende groeimogelijkheden en de kans om bij te dragen aan een belangrijke energietransitie. Dit is de ideale plek voor professionals die een betekenisvolle impact willen maken in de sector van hernieuwbare energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Solutions & Optimization lead kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Solutions & Optimization lead bij VTTI!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Solutions & Optimization lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Solutions & Optimization lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij VTTI als Customer Solutions & Optimization lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Solutions & Optimization lead te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij VTTI draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij VTTI
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor VTTI!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij VTTI.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
