In één oogopslag
- Taken: Analyseer en verbeter klantreizen met data-analyse en impactvolle projecten.
- Bedrijf: Grote organisatie in de publieke dienstverlening met focus op klantcontact.
- Voordelen: Flexibele uren, zichtbare impact op klanttevredenheid en samenwerking met een multidisciplinair team.
- Overige informatie: Persoonlijke begeleiding bij je carrière en maatwerk in je sollicitatieproces.
- Waarom deze baan: Maak echte veranderingen in klantprocessen en zie direct resultaat van je werk.
- Kwalificaties: HBO/WO-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring met klantprocessen.
Het verwachte salaris ligt tussen 110 - 110 € per uur.
Werken als Customer Journey Expert in Zoetermeer | 24 uur | max. €110 per uur of detachering.
Ben jij sterk in data-analyse én het verbeteren van klantprocessen? Wil jij als Customer Journey Expert klantreizen inzichtelijk maken en concrete verbeteringen doorvoeren die klanten én collega’s direct merken? Solliciteer dan via VONDERS op deze tijdelijke opdracht.
Onze opdrachtgever is een grote organisatie in de publieke dienstverlening met een sterk klantcontactdomein. Binnen een continue verbetercultuur wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van klantreizen, communicatie en processen. Je schakelt met specialisten uit onder andere IT, Lean/WFM en front- & backoffice om verbeteringen te analyseren, ontwerpen en implementeren.
Wat ga je doen als Customer Journey Expert?
- Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden);
- Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren;
- Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de “voice of customer” structureel zichtbaar maken;
- Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening;
- Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen);
- Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol);
- Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.
Wat breng jij mee?
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen;
- Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement);
- Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse;
- Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement;
- Affiniteit met projectmatig werken en het kunnen slaan van een brug met IT.
Wat biedt de opdrachtgever jou via VONDERS?
- Tijdelijke opdracht ter vervanging (duur: circa 7 maanden);
- Start: zo snel mogelijk, beoogd in november;
- 24 uur per week;
- Opdrachtvorm: detachering of ZZP;
- Een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid en dienstverlening;
- Samenwerking met een multidisciplinair team (o.a. IT, Lean/WFM en klantteams).
Locatie: Je standplaats is Zoetermeer.
Waarom solliciteren via VONDERS?
VONDERS is hét detacheringsbureau voor technische professionals. Wij hebben vacatures voor vaste functies bij de top 25 infra-werkgevers. Jouw traject begint met een persoonlijk gesprek, op ons kantoor in Bergschenhoek of bij jou in de buurt. We ontdekken samen waar jouw talenten, werkervaring, opleiding en ambities het beste tot hun recht komen. Geen standaardprocedure, maar maatwerk. Jouw wensen staan centraal, zodat je een baan vindt voor de lange termijn. Wij begeleiden jou persoonlijk in je carrière en zorgen voor een perfecte match tussen jou en onze opdrachtgevers.
Interesse? Ben je enthousiast geworden? Solliciteer direct. Geen ervaring in alles? Reageer alsnog dan onderzoeken we samen wat er mogelijk is. Heb je eerst nog vragen? Dan kan je via WhatsApp contact opnemen met Olaf op 06 2626 2260.
Customer Journey Expert in Zoetermeer werkgever: VONDERS
Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in de wegenbouw en verkeerstechniek, waar innovatie, kwaliteit en veiligheid centraal staan. Met een jong en enthousiast team in Vijfhuizen bieden zij een dynamische werkomgeving die ruimte biedt voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt de kans om bij te dragen aan belangrijke verkeersprojecten in Nederland, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Journey Expert in Zoetermeer kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals VONDERS. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als VONDERS direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Journey Expert in Zoetermeer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij VONDERS nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij VONDERS
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van VONDERS. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
