Customer Success & Sales Support Medewerker in Rotterdam

Als Customer Success & Sales Support Medewerker houd je de dagelijkse operatie in beweging. Je bewaakt orders, voorraden en leveringen en schakelt met klanten en partners. Loopt iets anders dan gepland? Dan breng je de juiste mensen bij elkaar en bewaak je de opvolging. Zo krijgen ondernemers snel duidelijkheid en help je hen vooruit.

Jij houdt de operatie in beweging. Een klant wacht op een levering, maar in het warehouse blijkt de voorraad niet beschikbaar. Jij zoekt uit waar het misgaat, stemt af met de betrokken partijen en zet de acties uit. Je bepaalt wat eerst moet gebeuren en houdt de klant op de hoogte totdat duidelijk is wanneer de levering volgt. In gesprekken hoor je ook wat klanten nodig hebben. Vertelt een klant bijvoorbeeld over een vraagstuk waarbij VONA kan helpen? Dan geef je die kans door aan je commerciële collega’s. Merk je dat een knelpunt vaker terugkomt, dan bespreek je met je collega’s hoe het beter kan. Je organiseert je werk zelfstandig en betrekt een manager of specialist wanneer een situatie daarom vraagt.

Dit zijn je belangrijkste taken:

• Orders en wijzigingen tijdig en correct verwerken in Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Voorraden, contractafspraken en leveringen bewaken.
• Afwijkingen uitzoeken, acties uitzetten en de opvolging bewaken.
• Afstemmen met klanten, collega’s, leveranciers, warehouses en transporteurs.
• Terugkerende knelpunten signaleren en afgesproken oplossingen helpen uitvoeren.

Wat vragen wij?

Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en leveranciers. Een klant belt met een vraag over een levering en vertelt ook waar hij verder tegenaan loopt. Jij vraagt door en hoort misschien een kans om de klant nóg beter vooruit te helpen. Ondertussen houd je afspraken en acties in de gaten, ook als er meerdere zaken tegelijk spelen. Kloppen de ordergegevens niet of dreigt een voorraadfout gevolgen te hebben voor de levering? Je controleert wat er aan de hand is, zet de juiste actie uit en trekt op tijd aan de bel.

Verder breng je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding.
• Minimaal vijf jaar relevante ervaring in customer service, sales support, operations, ordermanagement/ order to cash of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het verwerken en opvolgen van orders en leveringen.
• Ervaring met een ERP-systeem.
• Kennis van Business Central of Navision is een pré.
• Een goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk, op minimaal B2-niveau.

Wat bieden wij?

Je krijgt een afwisselende functie waarin je dagelijks ziet wat je hebt geregeld. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week in Tilburg.
• Een bruto maandsalaris van € 3.600 tot € 4.500 op basis van 40 uur.
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een goede pensioenregeling en € 0,23 netto reiskostenvergoeding per kilometer.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en met VONA mee te groeien.

Werken bij VONA. Energie die ondernemers vooruithelpt. VONA is de zelfstandige organisatie die is ontstaan uit de strategische samenwerking tussen AVIA Vollenhoven en ABC Energies. VONA brengt de kennis, ervaring en ondernemingskracht van ABC Energies en AVIA Vollenhoven samen. Met meer dan 200 jaar gebundelde ervaring in duurzame brandstoffen en speciale smeermiddelen geloven wij dat jij verder komt met energie die je vandaag vooruit helpt én klaar is voor morgen.

De energiemarkt verandert. Ondernemers moeten keuzes maken over kosten, continuïteit en verduurzaming. VONA helpt hen vooruit met (bio)brandstoffen, speciale smeermiddelen en praktisch advies. We maken duidelijk wat vandaag mogelijk is en welke volgende stap bij een ondernemer past. Persoonlijk, deskundig en zonder ingewikkeld gedoe.

Je werkt vanuit Tilburg in een compact team met vier buitendienstcollega’s, vier binnendienstcollega’s, een technisch adviseur en een manager. Ook werk je samen met collega’s van ABC Energies en AVIA Vollenhoven. De lijnen zijn kort en het werk is afwisselend. Je hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers, warehouses, het planningsbureau en transporteurs. Samen zorgen jullie dat de juiste producten op het juiste moment bij de klant terechtkomen.

Word jij onze nieuwe vooruithelper? Krijg jij energie van regelen, afstemmen en ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen? Dan zijn we benieuwd naar jouw ervaring en maken we graag kennis met je.