In één oogopslag
- Taken: Ondersteun Market Managers en klanten met dagelijkse commerciële en operationele taken.
- Bedrijf: Vlisco, een creatief bedrijf met bijna 180 jaar erfgoed.
- Voordelen: 13e maand, vakantiegeld, pensioenregeling en persoonlijke welzijnsbudget.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en leuke teamactiviteiten voor een goede werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Bouw sterke klantrelaties en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO-niveau, 5+ jaar ervaring en vloeiend in Frans en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Bij Vlisco vertellen onze stoffen verhalen die mensen en culturen met elkaar verbinden. Met bijna 180 jaar erfgoed combineren we creativiteit, vakmanschap en kwaliteit met een sterke internationale business. Als Customer Service Specialist speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze Market Managers en Master Distributors in West-Afrika. Je zorgt voor een soepele coördinatie tussen klanten en onze interne teams, waardoor we onze commerciële verplichtingen kunnen nakomen en sterke klantrelaties kunnen opbouwen.
BELANGRIJKSTE VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Bied dagelijkse commerciële en operationele ondersteuning aan onze Market Managers en Key Account Managers, werk nauw samen met interne belanghebbenden om activiteiten soepel te laten verlopen;
- Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot bestellingen, productievoortgang, leveringsschema's en facturering. Onderhoud duidelijke, proactieve en professionele communicatie;
- Voer verkooporders in en houd orderinformatie up-to-date, inclusief verwachte verzenddata;
- Monitor de productievoortgang, identificeer vertragingen en risico's, en zorg ervoor dat Key Account Managers tijdig updates ontvangen;
- Vertegenwoordigen van klantbehoeften in discussies over prioriteiten en planning. Coördineer nauw met Productie, Logistiek, Financiën en Verkoop om afstemming te waarborgen en problemen op te lossen;
- Ondersteun de voorbereiding van pro forma facturen en volg klantbetalingen op. Onderhoud constructieve communicatie over betalingstermijnen en openstaande saldi;
- Plan en coördineer zendingen, zowel als onderdeel van jaarlijkse planning als op basis van zending-voor-zending. Volg leveringen, beheer de vereiste documentatie en onderhoud contact met logistieke partners bij Vlisco en onze distributeurs om tijdige levering te ondersteunen;
- Behandel klantvragen, klachten en andere after-sales zaken, en zorg ervoor dat deze professioneel en efficiënt worden opgevolgd.
KWALIFICATIES
- MBO-niveau kwalificatie;
- 5+ jaar relevante werkervaring;
- Vloeiend in het Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van het Nederlands is een voordeel;
- Ervaring met ERP-systemen en BI-tools;
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om processen te begrijpen, prestaties te monitoren en toezicht te houden op meerdere distributeurs;
- Toont flexibiliteit en veerkracht wanneer hij/zij wordt geconfronteerd met ambiguïteit en constante verandering;
- Een gestructureerde en proactieve aanpak, met sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te coördineren tussen teams en culturen.
IN RUIL BIEDEN WE JOU
- Je ontvangt een 13e maand salaris, 8% vakantietoeslag, winstbonus en een pensioenregeling waarbij Vlisco twee derde van de premie bijdraagt;
- Geniet van 25 vakantiedagen en 13 extra ATV-dagen per kalenderjaar (op basis van fulltime dienstverband), wat je helpt een gezonde balans te behouden en energiek te blijven;
- Je ontvangt €0,23 per kilometer (vanaf 5 km enkele reis) of volledige vergoeding van tweede klas openbaar vervoer, wat zorgt voor een comfortabele en zorgeloze woon-werkverkeer naar je creatieve werkplek;
- Je ontvangt een persoonlijk welzijnsbudget van €500 netto per jaar (pro rata) — vrij besteedbaar aan sport, coaching, wellnessbehandelingen of andere activiteiten die je energie en balans ondersteunen;
- Bij Vlisco krijg je de kans om te groeien — zowel professioneel als persoonlijk. Ontdek waar je sterke punten liggen, ontwikkel nieuwe vaardigheden en blijf je vak verfijnen om het beste uit jezelf te halen;
- Onze locatie in het hart van Helmond is op loopafstand van het treinstation, waardoor je woon-werkverkeer snel en gemakkelijk is;
- Geniet van een gevarieerde dagelijkse lunch in ons bedrijfsrestaurant. En in het gastvrije Wax Café wacht altijd een gratis koffie of een kleine traktatie op je — de perfecte manier om je dag energiek en geïnspireerd te beginnen;
- Afhankelijk van je rol heb je de flexibiliteit om op een manier te werken die een gezonde werk-privébalans ondersteunt, waardoor je energiek, gefocust en gepassioneerd over je werk blijft;
- Bij Vlisco vieren we succes met dezelfde energie die we in ons werk steken. Van competitieve padelwedstrijden en levendige pubquizzen tot onze jaarlijkse kerstviering en teamuitjes, onze Activiteitencommissie organiseert kleurrijke en inspirerende evenementen gedurende het jaar — waardoor werk en plezier hand in hand gaan.
Customer Service Specialist in Helmond werkgever: Vlisco Netherlands B.V.
Vlisco Netherlands B.V. biedt een dynamische werkomgeving waar creativiteit en vakmanschap centraal staan. Medewerkers hebben de kans om samen te werken met internationale teams en bij te dragen aan de rijke geschiedenis van het bedrijf. Er zijn volop mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling binnen de organisatie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Vlisco Netherlands B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist in Helmond kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Vlisco Netherlands B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist in Helmond te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vlisco Netherlands B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Vlisco Netherlands B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
