Vlaeynatie – Versterk ons Customer Service-team! Jouw uitdaging Ben jij analytisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het optimaliseren van processen en het oplossen van complexe klantvragen?
Dan is de functie van
Assistant
Customer Service Manager bij Vlaeynatie
misschien wel jouw volgende uitdaging!
In deze rol ben je het operationele aanspreekpunt binnen het Customer Service-team . Je ondersteunt de Customer Service Executives bij complexe dossiers, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en neemt een actieve rol op in het analyseren en verbeteren van administratieve en operationele processen.
Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service, je collega's en verschillende interne afdelingen om een efficiënte, kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen.
Als Assistant Customer Service Manager combineer je operationele ondersteuning met analyse, kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie :
Operationele ondersteuning:
Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor Customer Service Executives en biedt ondersteuning bij complexe klantvragen, afwijkingen en uitzonderingen.
Klantenrelaties:
Je bouwt sterke klantrelaties op door regelmatig contact, een goede opvolging en een proactieve aanpak van klantbehoeften.
Klachtenbeheer en escalaties:
Je behandelt klachten en complexe klantendossiers op een professionele manier. Samen met Operations (OPS) voer je root cause analyses uit en werk je corrigerende en preventieve acties uit.
Procesoptimalisatie:
Je analyseert klantenfeedback, klachten en operationele trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en aangepaste standaardprocedures.
KPI-rapportering en analyse:
Je ondersteunt bij het opstellen en opvolgen van KPI-rapporten, analyseert resultaten en formuleert voorstellen om de efficiëntie, kwaliteit en prestaties te verbeteren.
Facturatieondersteuning:
Je controleert de correctheid van facturatie en ondersteunt waar nodig voor een tijdige en nauwkeurige facturatie.
Samenwerking en communicatie:
Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren, processen op elkaar af te stemmen en resultaten en aanbevelingen helder te communiceren.
Wie zoeken we? Je bent een gedreven professional die klantgerichtheid combineert met een analytische en procesmatige aanpak. Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en weet ook in uitdagende situaties het overzicht te bewaren.
Daarnaast beschik je over:
HBO werk-en denkniveau
Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Een goede kennis van het Engels; kennis van andere vreemde talen is een pluspunt.
Een analytische geest en een sterk probleemoplossend vermogen.
Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen.
Een proactieve houding en de motivatie om processen en dienstverlening continu te verbeteren.
#J-18808-Ljbffr
Assistant Customer Service Manager in Westdorpe werkgever: Vlaeynatie BV
Vlaeynatie BV biedt een stimulerende werkomgeving waar teamwork en innovatie centraal staan. Als Junior Project Engineer krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische sector, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Met een focus op een goede werk-privébalans en een ondersteunende cultuur, is dit de ideale plek voor ambitieuze professionals die willen bijdragen aan succesvolle projecten in Nederland.
