In één oogopslag
- Taken: Help collega's met ICT-vragen en los problemen snel op.
- Bedrijf: Vitens, de grootste drinkwaterbedrijf van Nederland met een focus op duurzaamheid.
- Voordelen: Tot €4.368 salaris, hybride werken, 31,5 vakantiedagen en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en een dynamische werkomgeving met groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door digitale ondersteuning te bieden aan je team en bij te dragen aan duurzaamheid.
- Kwalificaties: MBO-diploma en minimaal 3 jaar ervaring in ICT-servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 4368 - 4368 € per maand.
Wat doet een Servicedesk Medewerker ICT bij Vitens? De Servicedesk Digitalisering is hét aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen binnen Vitens. Als Medewerker Servicedesk digitalisering ben jij het operationele aanspreekpunt voor medewerkers van Vitens. Jouw doel is om verstoringen en vragen zo snel mogelijk op te lossen, zodat collega's met hun digitale middelen optimaal kunnen bijdragen aan de doelstellingen van Vitens.
Wij bieden ondersteuning op alle ICT-diensten en middelen binnen de organisatie. Het onderhouden van ICT-middelen en het tijdig uitleveren hiervan vormt een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Je bent aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en opmerkingen van gebruikers met betrekking tot onder andere systeem- en netwerkbeheer, werkplekdiensten en telefonie. Daarnaast draag je zorg voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.
Ook geef je uitvoering aan ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit hiervan conform de afgesproken SLA's. Je signaleert terugkerende verstoringen en trends, voert analyses uit en draagt actief bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening. Daarbij werk je mee aan het optimaliseren van processen, kennisartikelen en standaardoplossingen om de gebruikerservaring verder te verbeteren.
Wat breng jij mee?
- Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte instelling.
- Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen van gebruikers goed te managen.
- Daarnaast ben je in staat ICT-middelen effectief in te zetten om gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.
- MBO-diploma, aangevuld met aantoonbare kennis op het gebied van ICT.
- Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
- Ervaring in het vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom de afhandeling van verstoringen.
- Ervaring met en kennis van ITIL-processen.
- Ervaring met moderne digitale werkplekomgevingen en gangbare Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365.
Zo zorgen wij voor jou
Als medewerker service versterk je ons team 32-40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
- Een bruto maandsalaris tot 4.368,00.
- Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Hybride werken: samen met je team bepaal je waar en wanneer je werkt, thuis, op kantoor of op 1 van onze productielocaties.
- 31,5 vakantiedagen. Een deel van deze dagen en het FAB kun je inzetten voor je werk-privébalans of levensfase.
- Een persoonlijk adviesbudget van € 1.000 en ruime opleidingsmogelijkheden.
Samen elke druppel duurzaam. Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Medewerker Servicedesk (Zwolle, NL) | Zwolle, NL werkgever: Vitens
Vitens is een uitstekende werkgever die zich richt op de toekomst van drinkwatervoorziening in de regio Zwolle. Met een sterke focus op samenwerking en kennisdeling binnen een betrokken team, biedt Vitens niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget en een ontwikkelingsbudget, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans en jouw ontwikkeling als Senior Engineer Elektrotechniek.
