In één oogopslag
- Taken: Los ICT-vragen op en ondersteun collega's bij hun digitale middelen.
- Bedrijf: Vitens, de grootste drinkwaterbedrijf van Nederland met een focus op duurzaamheid.
- Voordelen: Tot €4.368 salaris, hybride werken, 31,5 vakantiedagen en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door bij te dragen aan duurzame drinkwatervoorziening.
- Kwalificaties: MBO-diploma, 3 jaar ervaring in ICT-servicedesk en kennis van ITIL-processen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4368 - 4368 € per maand.
Wat doet een Servicedesk Medewerker ICT bij Vitens? De Servicedesk Digitalisering is hét aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen binnen Vitens. Als Medewerker Servicedesk digitalisering ben jij het operationele aanspreekpunt voor medewerkers van Vitens. Jouw doel is om verstoringen en vragen zo snel mogelijk op te lossen, zodat collega's met hun digitale middelen optimaal kunnen bijdragen aan de doelstellingen van Vitens.
Wij bieden ondersteuning op alle ICT-diensten en middelen binnen de organisatie. Het onderhouden van ICT-middelen en het tijdig uitleveren hiervan vormt een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Je bent aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en opmerkingen van gebruikers met betrekking tot onder andere systeem- en netwerkbeheer, werkplekdiensten en telefonie. Daarnaast draag je zorg voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.
Ook geef je uitvoering aan ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit hiervan conform de afgesproken SLA's. Je signaleert terugkerende verstoringen en trends, voert analyses uit en draagt actief bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening. Daarbij werk je mee aan het optimaliseren van processen, kennisartikelen en standaardoplossingen om de gebruikerservaring verder te verbeteren.
Wat breng jij mee? Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte instelling. Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen van gebruikers goed te managen. Daarnaast ben je in staat ICT-middelen effectief in te zetten om gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.
- MBO-diploma, aangevuld met aantoonbare kennis op het gebied van ICT.
- Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
- Ervaring in het vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom de afhandeling van verstoringen.
- Ervaring met en kennis van ITIL-processen.
- Ervaring met moderne digitale werkplekomgevingen en gangbare Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365.
Zo zorgen wij voor jou: Als medewerker service versterk je ons team 32-40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
- Een bruto maandsalaris tot 4.368,00.
- Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
- Hybride werken: samen met je team bepaal je waar en wanneer je werkt, thuis, op kantoor of op 1 van onze productielocaties.
- 31,5 vakantiedagen. Een deel van deze dagen en het FAB kun je inzetten voor je werk-privébalans of levensfase.
- Een persoonlijk adviesbudget van € 1.000 en ruime opleidingsmogelijkheden.
Onze toekomst, jouw toekomst: Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Rhobin Brander.
Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Martin Bronsvoort.
Samen elke druppel duurzaam: Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Medewerker Servicedesk in Zwolle werkgever: Vitens
Vitens is een uitstekende werkgever die zich richt op de toekomst van drinkwatervoorziening in de regio Zwolle. Met een sterke focus op samenwerking en kennisdeling binnen een betrokken team, biedt Vitens niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget en een ontwikkelingsbudget, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans en jouw ontwikkeling als Senior Engineer Elektrotechniek.
