Dit ga je doen
Als Conversation Designer ontwerp en optimaliseer je conversaties voor onze digitale kanalen, zoals chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen en proceskennis naar begrijpelijke en effectieve dialogen die klanten in één keer goed helpen. Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanaalspecialisten, andere contentspecialisten en technisch beheerders. Je zorgt dat de conversaties aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan 'first time right' klantinteracties en een lagere klantinspanning. Daarnaast verbet je continu op basis van data, klantfeedback en inzichten uit klantreizen. Zo zorg je dat onze conversational oplossingen steeds slimmer en effectiever worden. Jouw belangrijkste werkzaamheden
Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor beschikbaar is Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten Samenwerken met technisch beheerders en tech-partners voor implementatie van dialogen Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen heen Het opstellen van conversational design kaders en conversational persona's Afstemmen met proces-, kanaal- en contentspecialisten over inhoud en klantimpact Het proactief signaleren van verbeteringen en deze niet alleen toepassen in conversational design dialogen, maar deze ook op andere plekken binnen de organisatie durven beleggen Meewerken aan de doorontwikkeling van conversational AI en selfservice binnen de organisatie Jouw impact
Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun antwoord te vinden. Je ontwerpt slimme en begrijpelijke dialogen die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de inzet van selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit gesprekken en feedback te gebruiken, zorg je voor steeds relevantere interacties. Ook verbeter je de samenwerking tussen digitale kanalen en medewerkers, zodat klanten soepel worden geholpen wanneer een overdracht naar een collega nodig is. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening. Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content en de directe klantcontactkanalen. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je nauw samen met andere contentspecialisten, kanaalteams, een data-analist, UX-designer en Digitalisering. Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie. Wat breng jij mee
HBO werk- en denkniveau (bijv. UX, communicatie, linguïstiek of AI) Ervaring met conversational design, content design of UX writing In staat om zelfstandig, oplossingsgericht te werken binnen een omgeving waarin de kaders nog niet volledig zijn uitgewerkt; bij Vitens staan we aan de start van deze ontwikkeling dus moet je ervan houden om ook zelf dingen te ontdekken Affiniteit met conversational AI, chatbots en klantcontactprocessen Sterke schrijfvaardigheid (B1-niveau en tone-of-voice bewust) Ervaring met gebruik van data voor optimalisatie (bijv. conversatielogs) Vermogen om stakeholders mee te nemen en samen te werken in multidisciplinaire teams Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe informatie vertaalt naar heldere en effectieve dialogen. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven. Wat bieden wij
Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 32 uur per week Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering Samenwerking in een betrokken en deskundig team Zo zorgen wij voor jou
In deze functie kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week): tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026) Mogelijkheid tot thuiswerken 31,5 vakantiedagen €1.000 ontwikkelingsbudget Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijvitens.nl/arbeidsvoorwaarden. Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 22 november Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens. Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
#J-18808-Ljbffr
Conversation Designer in Zwolle werkgever: Vitens
Vitens is een uitstekende werkgever die zich richt op de toekomst van drinkwatervoorziening in de regio Zwolle. Met een sterke focus op samenwerking en kennisdeling binnen een betrokken team, biedt Vitens niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget en een ontwikkelingsbudget, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans en jouw ontwikkeling als Senior Engineer Elektrotechniek.
