In één oogopslag
- Taken: Bied uitzonderlijke klantenservice en bouw sterke klantrelaties op.
- Bedrijf: Virtuagym, een innovatieve speler in digitale gezondheid en fitness.
- Voordelen: Flexibel werken, 25 vakantiedagen, maandelijkse sportsubsidie en coaching.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel groeikansen en teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snelgroeiende scale-up en help klanten succesvol te zijn.
- Kwalificaties: Vloeiend Duits en goed Engels, met 0-2 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Als Virtuagym blijft groeien, zijn we nu op zoek naar een nieuw gezicht om ons Customer Success-team in EMEA aan te vullen, gevestigd in Nederland. Als Customer Service Consultant voor de DACH- en internationale markten ben je verantwoordelijk voor het creëren van uitstekende klantervaringen en het verhogen van ons klantensucces. Sluit je aan bij ons in onze zoektocht naar een gezondere en gelukkigere wereld!
Wat de rol van Customer Service Consultant DACH & International inhoudt:
- Ondersteunen van Duitse en Engelssprekende Europese klanten.
- Voorzien van uitzonderlijke ondersteuning, relaties opbouwen en groei stimuleren binnen onze diverse klantenkring.
Sommige van je belangrijkste taken:
- Onderzoeken en oplossen van systeemproblemen in samenwerking met de productafdeling;
- Efficiënte en effectieve klantenondersteuning bieden via e-mail en telefoon;
- Klantrelaties opbouwen en onderhouden om retentie en loyaliteit te verbeteren;
- Creatieve oplossingen bieden, bezwaren behandelen en uitdagende klantensituaties de-escaleren;
- Omgaan met churn-risico's, annuleringen en betalingsgerelateerde vragen;
- Bijdragen aan procesverbeteringen binnen de afdeling door feedback en deelname aan projecten.
Wat je meebrengt naar het team:
- Proficientie in geschreven en gesproken Duits (native of near-native niveau) en goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Engels;
- Gevestigd in Nederland of bereid om naar Nederland te verhuizen;
- 0-2 jaar ervaring in een klantgerichte rol;
- Technisch onderlegd, kritisch en logisch denker;
- Bewezen probleemoplossend vermogen en een talent voor het vinden van oplossingen;
- Gestructureerd en georganiseerd, met goede tijdsmanagement en aandacht voor detail;
- Zelfvertrouwen, aanpassingsvermogen en een positieve houding;
- Eerdere ervaring in SaaS/software klantenservice is een pré (dit is geen callcenterfunctie!).
Belangrijke opmerking: solliciteer alsjeblieft als je 70% of meer van de criteria voldoet. Bij Virtuagym huren we geweldige mensen in, niet alleen cv's. Als je niet aan enkele vereisten voldoet maar een snelle leerling bent, horen we graag van je!
Hier is waarom je bij Virtuagym zou moeten komen werken:
- Reële impact vanaf dag één in een snelgroeiende scale-up!
- Remote-friendly: werk vanuit waar dan ook in Nederland.
- 25 betaalde vakantiedagen (fulltime), met de optie om meer te kopen.
- Pensioenregeling + 8% vakantietoeslag.
- Thuiswerksetup, hardware en thuiswerkvergoeding.
- Maandelijkse gymbijdrage (TrainMore, Basic-Fit, ClassPass, etc.) + gratis on-demand workouts.
- Werken vanuit het buitenland (binnen Europa) tot 12 weken per jaar, maximaal 4 aaneengeschakelde weken.
- Onbeperkte on-demand coaching met psychologen via OpenUp.
Cultuur:
- Echte groeikansen.
- Vlakke hiërarchie met echte eigenaarschap en besluitvormingsautoriteit.
- Sportevenementen, skireizen, zomeruitjes, vrijdaglunches en wekelijkse borrels.
- Huisdiervriendelijk kantoor aan het kanaal in het centrum van Amsterdam.
Klaar om je bij ons aan te sluiten? Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met het recruitmentteam via recruitment@virtuagym.com.
Junior Customer Service Consultant DACH & International (German Speaker) in Amsterdam werkgever: Virtuagym
Bij Virtuagym, een snelgroeiende SaaS onderneming in de gezondheids- en fitnesssector, bieden we een stimulerende werkomgeving in Amsterdam waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Financial Controller krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een dynamisch team, met uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke groei en een cultuur die gericht is op impact en verbetering. We waarderen onze medewerkers en bieden aantrekkelijke voordelen, waaronder flexibele werkuren en een focus op werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Customer Service Consultant DACH & International (German Speaker) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Virtuagym. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Customer Service Consultant DACH & International (German Speaker) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Virtuagym
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Virtuagym. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
