In één oogopslag
- Taken: Leid de dagelijkse klantenservice-operaties en zorg voor een stabiele service-ervaring.
- Bedrijf: Vio, een snelgroeiende reis tech-platform met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele vakantiedagen, aandelenopties, en een geweldige werkcultuur.
- Overige informatie: Word deel van een divers team met volop kansen om te groeien.
- Waarom deze baan: Maak impact in een innovatieve omgeving en help miljoenen reizigers wereldwijd.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in operationele of klantgerichte rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij Vio geloven we dat het boeken van accommodatie slim, eerlijk en moeiteloos moet aanvoelen — nooit overweldigend of onduidelijk. Als een van de snelst groeiende reis-technologieplatforms ter wereld helpen we miljoenen gebruikers om slimmer te reizen door verblijven te vergelijken op meer dan 100 boekingssites — zodat ze de perfecte plek kunnen vinden, tegen de beste prijs, overal ter wereld. We doorbreken de ruis en complexiteit van hotel- en vakantieverhuurboekingen, en bieden echte waarde met helderheid, transparantie en volledige ondersteuning.
We zijn op zoek naar een Senior Customer Support Operations Manager om de dagelijkse uitvoering van Customer Support-operaties in een omgeving met hoge volumes te leiden. Deze rol zorgt voor operationele stabiliteit, uitvoeringsdiscipline en prestatiezichtbaarheid over interne teams en BPO-partners die opereren in een 24/7 ondersteuningsomgeving.
Wat je zult doen:
- Leiden van de dagelijkse Customer Support-operaties over interne teams en BPO-partners in een 24/7 omgeving, waarbij een stabiele serviceprestaties en sterke operationele discipline worden gewaarborgd.
- Monitoren en beheren van operationele prestaties over belangrijke servicemetrics (achterstandsniveaus, responstijd, oplostijd, queuegezondheid), waarbij teams effectief prioriteiten stellen en serviceniveaus stabiel blijven.
- Operationele risico's vroegtijdig identificeren door volumetrends, servicesignalen en operationele capaciteit te monitoren, en problemen escaleren voordat ze de klantervaring of operationele stabiliteit beïnvloeden.
- Coördineren van operationele reacties tijdens incidenten, volumepieken en complexe escalaties, waarbij gestructureerde oplossingen en continuïteit van de service worden gewaarborgd.
- Nauw samenwerken met de Head of Customer Support om operationele prioriteiten en afwegingen af te stemmen, waarbij serviceprestaties, operationele kosten, partnerbeperkingen en teamduurzaamheid in balans worden gehouden.
- Onderhouden van sterke operationele zichtbaarheid binnen de organisatie, nauw samenwerken met Team Leads en ook directe, vertrouwde relaties opbouwen met frontline agents.
- Dicht bij de operationele realiteit blijven door regelmatig klantinteracties en -zaken te beoordelen, operationele signalen te analyseren en af en toe rechtstreeks met klanten te spreken wanneer nodig om problemen uit de eerste hand te begrijpen.
- Ontwikkelen en onderhouden van expert-niveau kennis van Customer Support-processen, -beleid en -werkstromen, fungeren als referentiepunt voor complexe operationele situaties en teams helpen consistente operationele normen te handhaven.
- Ondersteunen van operationele planning en procesverbeteringsinitiatieven, bijdragen aan de ontwikkeling van een schaalbare en hoog presterende Customer Support-organisatie.
Wie je bent:
- 7+ jaar ervaring in operationele of klantgerichte rollen binnen digitale platforms of technologiegedreven omgevingen.
- 3–5+ jaar ervaring in het leiden van support- of operationele teams in een 24/7 omgeving.
- Ervaring met het beheren van supportteams van 30+ agents in omgevingen die 1.000+ dagelijkse klantcontacten of tickets verwerken.
- Vermogen om complexe operationele omgevingen en concurrerende prioriteiten te beheren.
- Sterke analytische mindset met een waarheidszoekende benadering van data.
- Vermogen om operationele risico's vroegtijdig te identificeren en deze op de juiste manier te escaleren.
- Vermogen om operationele prioriteiten uit te voeren binnen duidelijk gedefinieerde afwegingen tussen kosten, serviceniveaus, klantervaring, prestaties van partners en teamgezondheid.
- Sterke operationele planning en deadlinebewustzijn.
- Teamleiderschap en ontwikkeling, met een focus op coaching, mentoring en het opbouwen van hoog presterende, veerkrachtige teams.
Waarom nu bij ons aansluiten?
- Een kans om te leren en te groeien binnen een open, diverse cultuur die kennisdeling, vertrouwen en transparantie bevordert.
- Een geweldig compensatiepakket, voordelen en extraatjes (inclusief significante aandelenwaarderingsrechten).
- Flexibele verlofregelingen en de mogelijkheid om op afstand te werken.
- Je maakt deel uit van een zeer internationaal team dat graag samenwerkt, eet en speelt in een van de beste kantoorlocaties in Amsterdam.
- Toegang tot gratis mentale gezondheidszorg via OpenUp.
Senior Customer Support Operations Manager in Amsterdam werkgever: Vio
Vio is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Senior Customer Support Operations Lead. Met een focus op groei en ontwikkeling, biedt Vio medewerkers de kans om hun vaardigheden te verbeteren in een 24/7 digitale omgeving, terwijl ze profiteren van een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert. De unieke voordelen van werken bij Vio omvatten flexibele werkuren en de mogelijkheid om impact te maken in een snelgroeiende sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Support Operations Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Support Operations Manager bij Vio!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Support Operations Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Support Operations Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Vio als Senior Customer Support Operations Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Support Operations Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Vio draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vio
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Vio!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Vio.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
