In één oogopslag
- Taken: Be the go-to expert for managing disputes and chargebacks, improving processes and outcomes.
- Bedrijf: Vio, een snelgroeiende reis tech platform dat slimme boekingen mogelijk maakt.
- Voordelen: Flexibele werktijden, geweldige voordelen en aandelenopties voor medewerkers.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de reisindustrie met innovatieve technologie en een gepassioneerd team.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in geschillen en chargebacks, met sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij Vio geloven we dat het boeken van accommodatie slim, eerlijk en moeiteloos moet aanvoelen — nooit overweldigend of onduidelijk. Als een van de snelst groeiende reis-technologieplatforms ter wereld helpen we miljoenen gebruikers om slimmer te reizen door verblijven te vergelijken op meer dan 100 boekingssites — zodat ze de perfecte plek kunnen vinden, tegen de beste prijs, overal ter wereld.
We snijden door de ruis en complexiteit van hotel- en vakantieverhuurboekingen, en bieden echte waarde met helderheid, transparantie en volledige ondersteuning. Geen trucs. Geen verwarring. Gewoon geweldige verblijven — met vertrouwen geboekt. Met operaties in meer dan 100 markten en snel groeiend, is onze missie om te herdefiniëren hoe mensen accommodatie ontdekken en boeken via technologie die reizigers kunnen vertrouwen.
We zijn op zoek naar een ervaren Disputes & Chargebacks Manager om onze geschillenfunctie van begin tot eind te beheren en continu te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor twee nauw met elkaar verbonden gebieden: geschillenbeheer en chargeback-representatie.
- Wat je zult doen:
- De dagelijkse geschillenoperatie runnen, ervoor zorgen dat zaken nauwkeurig en op tijd worden afgehandeld.
- Volume, werklast en escalaties beheren binnen het team en onze uitbestede partners, en partners houden aan duidelijke doelen op kwaliteit, snelheid en kosten.
- Representaties en bewijs beoordelen, het team coachen en de kwaliteitsnorm vaststellen.
- Beslissen wanneer te vechten, te accepteren of een geschil te escaleren op basis van bewijs, waarde en inspanning.
- Geanalyseerde gewonnen en verloren zaken om strategieën te verfijnen en ongebruikelijke geschillen of fraude trends snel te signaleren.
- Samenwerken met Klantenservice, Product, Financiën, Betalingen en Fraude om vermijdbare geschillen te verminderen door wijzigingen in frauderegels, terugbetalingsbeleid, communicatie en het product.
- Werkstromen rond automatisering opnieuw ontwerpen, inclusief triage, bewijsverzameling, deadlinebewaking en AI-ondersteunde opmaak met menselijke beoordeling.
- Samenwerken met Data en Engineering om betrouwbare rapportages over geschillenprestaties op te bouwen.
Wie je bent:
- Je hebt meer dan 5 jaar hands-on ervaring in geschillen en chargebacks, inclusief zelf representaties schrijven.
- Je kent geschillenlevenscycli, redencodes, bewijsvereisten en representatiestrategieën in detail.
- Je hebt een functie in geschillen en chargebacks geleid, inclusief team prestaties en operationele levering.
- Je vindt trends, risico's en kansen in data en zet deze om in concrete proceswijzigingen.
- Je hebt kwaliteitsnormen vastgesteld en mensen gecoacht om deze te behalen.
Aanvullende ervaring: Ervaring in reizen, gastvrijheid of marktplaatsen waar het bedrijf de verkoper is; het beheren van uitbestede geschilteams; het opschalen van een handmatige operatie met tooling, AI of automatisering; en werken met kaartprogramma's voor monitoring en drempels voor chargebacks.
In je eerste maanden werk je zelf aan live zaken, stel je een betrouwbaar prestatieniveau vast en lanceer je het eerste automatiseringsinitiatief. Tegen maand zes verwachten we meetbare verbeteringen in winpercentages, kwaliteit en kosten, en een werkende samenwerking met andere teams die vermijdbare geschillen voorkomt.
Waarom nu bij ons aansluiten? We zijn een van de meest innovatieve en snelgroeiende platforms voor het boeken van accommodatie ter wereld, met een groei van 30x in boekingen tussen 2017 en 2025, en bedienen jaarlijks meer dan 100 miljoen unieke bezoekers wereldwijd. We doen dit door de kracht van geavanceerde algoritmen en een innovatieve suite van krachtige functies te benutten en hebben de coronacrisis opmerkelijk snel overwonnen.
We zijn een gepassioneerd en divers team van technologie-enthousiastelingen en creatievelingen met een toewijding en focus op de reiziger boven alles - en dat blijkt uit onze toonaangevende TrustPilot-score. We hechten veel waarde aan het belonen van onze medewerkers voor de waarde die ze genereren door alle medewerkers Aandelenwaardevermeerderingsrechten te geven.
Wat we bieden:
- Veel kansen om te leren en te groeien binnen een open, diverse cultuur die kennisdeling, vertrouwen en transparantie bevordert.
- Een geweldig compensatiepakket, voordelen en extra's (inclusief aanzienlijke aandelenwaardevermeerderingsrechten).
- Flexibele verlofregelingen (neem zoveel vakantiedagen als je nodig hebt) en de mogelijkheid om op afstand te werken.
- Je maakt deel uit van een zeer internationaal team dat graag samenwerkt, eet en speelt in een van de beste kantoorlocaties in Amsterdam.
- We waarderen goed eten en bieden verzorgde lunches uit verschillende keukens, geweldige koffie en af en toe een barbecue in onze tuin.
- We genieten ervan om samen te komen om onze successen te vieren met bedrijfs evenementen in Amsterdam en daarbuiten.
- Een budget voor je droom-thuiswerkplek.
- Toegang tot gratis mentale gezondheidszorg via OpenUp.
Disputes & Chargebacks Manager in Amsterdam werkgever: Vio
Vio is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Senior Customer Support Operations Lead. Met een focus op groei en ontwikkeling, biedt Vio medewerkers de kans om hun vaardigheden te verbeteren in een 24/7 digitale omgeving, terwijl ze profiteren van een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert. De unieke voordelen van werken bij Vio omvatten flexibele werkuren en de mogelijkheid om impact te maken in een snelgroeiende sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Disputes & Chargebacks Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de financiële wereld
In de wereld van financiële controlling is netwerken key! Bezoek evenementen zoals de jaarlijkse congressen van de NBA of andere financiële netwerkevenementen. Praat met professionals in het veld en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime functie. Je nooit weet wie er misschien een goede connectie heeft bij Vio.
✨Wees actief in professionele communities
Sluit je aan bij professionele verenigingen, zoals het Instituut voor Financial Controllers. Neem deel aan discussies en deel je kennis op platforms zoals LinkedIn. Dit verhoogt je zichtbaarheid en laat recruiters zien dat je gepassioneerd bent over financiële controlling.
✨Schakel je universiteit in
Maak gebruik van de carrièreservices van je universiteit of hogeschool. Vaak hebben ze bedrijfsveilingen of netwerkevenementen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe talenten in de financiële sector. Dit is een geweldige kans om de aandacht te trekken van recruiters die je kunnen doorverwijzen naar Vio.
✨Toon je passie en expertise
Bij een fulltime rol in financiële controlling willen werkgevers zien dat je de juiste vaardigheden en een echte passie hebt. Overweeg om een blog te starten of artikelen te publiceren over actuele onderwerpen in de financiële wereld. Dit kan je helpen om jezelf te profileren als een sterke kandidaat voor Vio.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Disputes & Chargebacks Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Tip: Highlight je cijfers!:In de wereld van financiële controlling draait alles om cijfers. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief je behaalde cijfers en afgeronde opleidingen duidelijk vermeldt. Dit kan je helpen om te laten zien dat je de nodige kennis hebt om ons team bij Vio te versterken.
Tip: Certificaten zijn goud:Als je relevante certificaten hebt, zoals een CPA of CFA, zorg dan dat je die goed in de spotlight zet. Dit laat zien dat je serieus bent over je carrière in de financiële sector en dat je bent gecertificeerd in belangrijke vaardigheden die wij bij Vio waarderen.
Tip: Vertel je doelen:In je motivatiebrief kun je rustig delen waar je naar toe wilt in je carrière. Wat zijn je lange termijn doelen in de financiële sector? Dit laat niet alleen je ambitie zien, maar helpt ons ook begrijpen hoe jij past binnen ons team bij Vio.
Tip: Maak je CV inzichtelijk:Bij een fulltime rol in financiële controlling is het handig om je CV overzichtelijk en structuur te geven. Gebruik duidelijke kopjes, en zet je werkervaring op een manier die aansluit bij de rol die we aanbieden bij Vio. Dit maakt het voor ons makkelijker om je vaardigheden te zien!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vio
✨Begrijp de cijfers
Aangezien deze rol in financiële controlling is, is het cruciaal dat we goed voorbereid zijn op eventuele numerieke casusvragen. Je kunt bijvoorbeeld oefenen met financiële analyses of begrotingen maken. Dit laat zien dat je weet hoe je met cijfers om moet gaan en dat je de basis goed snapt.
✨Ken je tools
Denk aan de software die vaak in financiële controlling wordt gebruikt, zoals Excel, SAP of specifieke accountingtools. Zorg ervoor dat je de functionaliteiten van deze tools kunt uitleggen en hoe je ze hebt gebruikt in eerdere projecten. Dit laat zien dat je praktisch ingesteld bent en snel kunt schakelen.
✨De kracht van communicatie
In een fulltime rol is het belangrijk dat we niet alleen technische vaardigheden hebben, maar ook sterk communiceren, zowel met het team als met andere afdelingen. Bereid voorbeelden voor waar je complexe financiële informatie hebt uitgelegd aan niet-financiële collega’s. Dit toont jouw vermogen om verschillende belanghebbenden aan te spreken.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In deze sector willen ze weten hoe je in verschillende situaties hebt gehandeld. Denk aan gedragsvragen zoals 'Beschrijf een keer dat je onder druk moest werken'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om gestructureerd jouw ervaringen te delen. Dit geeft hen inzicht in jouw aanpak en werkethiek.
