In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for complex partner support cases and improve operational processes.
- Bedrijf: Vinted, een toonaangevend platform voor tweedehands kleding en lifestyle items.
- Voordelen: 25 dagen betaald verlof, nieuwste MacBook, en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door partners te ondersteunen en bij te dragen aan een duurzame toekomst.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 34600 - 46800 € per jaar.
Korte informatie over Vinted
Onze missie is om tweedehands de eerste keuze te maken, en we zijn op zoek naar mensen die ons daarbij willen helpen. Elke dag werken we samen om onze leden te helpen bij het kopen en verkopen van pre-loved kleding en lifestyle artikelen, waardoor elk stuk een tweede leven – of zelfs een derde – krijgt.
Informatie over de functie
Als Partner Success Coordinator ben je verantwoordelijk voor het beheren van hoog-prioritaire, complexe ondersteuningsgevallen van VintedGo Partners, waarbij je de bedrijfsbeleid en de tevredenheid van de partners in balans houdt. Het ondersteuningsteam speelt een strategische rol in de operaties van VintedGo, dus jouw rol heeft directe impact op de betrouwbaarheid en reputatie van de service. Je werkt in het VintedGo Support Vertical Team, met de focus op het verbeteren van de ervaring van partners en klanten door middel van casusanalyse en real-time probleemoplossing, procesontwikkeling en -verbeteringen, effectief beheer van escalaties en co-creatie met interne en externe belanghebbenden om te verbeteren hoe we onze partners bedienen. Je rapporteert aan de Manager van Partner Support en werkt samen met teamgenoten van verschillende Vinted-kantoren. Je netwerk van belanghebbenden strekt zich uit tot Operaties, Vendor Management, Verkoop & Acquisitie en Senior Leaders.
In deze functie zul je:
- De belangrijkste contactpersoon zijn voor complexe, hoog-prioritaire partnerondersteuningsgevallen, incidenten en waarschuwingen.
- Coördineren tussen partners en interne teams, waaronder management, Operaties, Juridisch, Financiën en Verkoop.
- Operationele processen verbeteren terwijl je compliance, regelgeving en partnertevredenheid in balans houdt.
- De ondersteuningskennisbank voor agenten onderhouden en bijwerken.
- Samenwerken met cross-functionele teams om efficiëntie, compliance en servicekwaliteit te verbeteren.
- De ontwikkeling van agenten ondersteunen door middel van feedback, kennisdeling en kwaliteitsinitiatieven.
- Contacttrends van partners analyseren om verbeteringen aan te drijven, wrijving te verminderen en efficiëntie te verhogen, ook door middel van automatisering.
- Bijdragen aan de lancering van nieuwe diensten en strategische initiatieven als vertegenwoordiger van Klantenservice.
- Primair werken met de Nederlandse partners met de mogelijkheid om uit te breiden naar andere VintedGo-markten.
Over jou
Je hebt ervaring in klantenservice/klachtenafhandeling. Je bent vloeiend in het Engels en Nederlands (geschreven en gesproken). Je kunt complexe kwesties en relevante gegevenspunten beoordelen, de oorzaken identificeren en effectieve oplossingen implementeren. Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden om oplossingen duidelijk en kalm uit te leggen, zelfs in uitdagende situaties. Je hebt sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en kunt effectief samenwerken om resultaten te bereiken. Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail. Je voelt je comfortabel in een snel veranderende omgeving.
Werkvoordelen
De kans om te profiteren van ons aandelenoptieprogramma, 25 dagen betaalde jaarlijkse vakantie, nieuwste MacBook-modellen, digitale mentale en emotionele gezondheidssteun en Employee Assistant Program (EAP), frequente teamuitjes, thuiswerkondersteuning: we bieden IT-werkstationapparatuur en een persoonlijk budget van maximaal €540 voor thuiswerkmeubilair, lunchvoordeel per werkdag, bedrijfsfietslease-schema, maandbudget voor een flexibel voordelenplatform, thuiswerkvergoeding, een persoonlijk maandelijks budget voor aankopen op Vinted, collectief gedefinieerd bijdragepensioenplan, NS Business Card voor je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, een hondvriendelijk kantoor.
Werken bij Vinted
Individueel leerbudget: we investeren in jouw professionele groei! Als onderdeel van onze toewijding aan continue leren, bieden we een jaarlijks leerbudget ter ondersteuning van jouw persoonlijke en carrièreontwikkeling door middel van cursussen, certificeringen, workshops en meer. Hybride werk: we hebben een hybride werkplekmodel aangenomen waarbij 2 dagen op kantoor worden aanbevolen maar niet verplicht zijn. Het is aan jou en je team om de exacte dagen te bepalen waarop jullie samen persoonlijk werken.
Gelijke kansen
De Vinted Group zet zich in voor het opbouwen van een inclusieve werkplek waar mensen uit alle lagen van de bevolking zich welkom voelen. We verwelkomen aanvragen van mensen met verschillende achtergronden, identiteiten en levenservaringen. Bij Vinted worden alle kandidaten eerlijk behandeld, ongeacht hun ras, leeftijd, religie of overtuiging, geslacht, nationale afkomst, burgerschap, genderidentiteit, seksuele geaardheid, handicap of enige andere beschermde eigenschap.
Het bruto jaarsalaris voor deze functie, exclusief 8% vakantiegeld, bedraagt: €34.600—€46.800 EUR.
Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support werkgever: Vinted
Vinted is een uitstekende werkgever die zich inzet voor duurzaamheid en de circulaire economie. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt Vinted een leerbudget van €3.000 per jaar en tot 10 werkdagen voor professionele groei. Werken in Utrecht of Amsterdam betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat samenwerkt om klanten te helpen bij het geven van een tweede leven aan hun kleding, met aantrekkelijke voordelen zoals een pensioenplan, flexibele voordelen en teamuitjes.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support bij Vinted!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Vinted als Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Vinted draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vinted
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Vinted!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Vinted.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
