Partner Success Coordinator (Dutch Speaking), VintedGo Member Support

Vinted Go is op zoek naar mensen die ons willen helpen om tweedehands de eerste keuze te maken. We werken elke dag samen om onze leden te helpen bij het kopen en verkopen van pre-loved kleding en lifestyle items, en geven elk stuk een tweede leven – of zelfs een derde.

Als Partner Success Coordinator ben je verantwoordelijk voor het beheren van complexe, hoge-prioriteit ondersteuningsgevallen van VintedGo Partners, waarbij je de bedrijfsbeleid en de tevredenheid van de partners in balans houdt. Het ondersteuningsteam speelt een strategische rol in de operaties van VintedGo, dus jouw rol heeft directe impact op de betrouwbaarheid en reputatie van de service.

In deze functie zul je:

• De belangrijkste contactpersoon zijn voor complexe, hoge-prioriteit partnerondersteuningsgevallen, incidenten en waarschuwingen.
• Coördineren tussen partners en interne teams, waaronder management, Operations, Legal, Finance en Sales.
• Operationele processen verbeteren terwijl je compliance, regelgeving en partnertevredenheid in balans houdt.
• De ondersteuningskennisbank voor agenten onderhouden en bijwerken.
• Samenwerken met cross-functionele teams om efficiëntie, compliance en servicekwaliteit te verbeteren.
• De ontwikkeling van agenten ondersteunen door middel van feedback, kennisdeling en kwaliteitsinitiatieven.
• Contacttrends van partners analyseren om verbeteringen aan te sturen, wrijving te verminderen en efficiëntie te verhogen, ook door middel van automatisering.
• Bijdragen aan de lancering van nieuwe diensten en strategische initiatieven als vertegenwoordiger van klantenservice.

Over jou:

• Je hebt ervaring in klantenservice/klachtenafhandeling.
• Vloeiend in Engels en Nederlands (geschreven en gesproken).
• In staat om complexe problemen en relevante gegevenspunten te beoordelen, de oorzaken te identificeren en effectieve oplossingen te implementeren.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden om oplossingen duidelijk en kalm uit te leggen, zelfs in uitdagende situaties.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en in staat om effectief samen te werken om resultaten te bereiken.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
• Comfortabel werken in een snel veranderende omgeving.

Wij bieden:

• 25 dagen betaald jaarlijks verlof.
• Digitale mentale en emotionele gezondheidszorg en een Employee Assistant Program (EAP).
• Frequent team-building evenementen.
• Thuiswerkondersteuning: we bieden IT-werkstationapparatuur en een persoonlijk budget van maximaal €540 voor thuiswerkmeubilair.
• Maandelijkse budgetten voor een flexibele voordelenplatform.
• Een persoonlijke maandelijkse budget voor aankopen op Vinted.
• Gedefinieerd bijdragepensioenplan.
• NS Business Card voor je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Een hondvriendelijk kantoor.

Bij Vinted investeren we in jouw professionele groei! We bieden een jaarlijks leerbudget ter ondersteuning van jouw persoonlijke en carrièreontwikkeling door middel van cursussen, certificeringen, workshops en meer.

We hebben een hybride werkmodel aangenomen waarbij 2 dagen op kantoor worden aanbevolen maar niet verplicht zijn. Het is aan jou en je team om de exacte dagen te bepalen waarop jullie samen in persoon werken.

De Vinted Group zet zich in voor het creëren van een inclusieve werkplek waar mensen uit alle lagen van de bevolking zich welkom voelen. We verwelkomen aanvragen van mensen met verschillende achtergronden, identiteiten en levenservaringen.