In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
- Bedrijf: Vintage.com, dé plek voor pre-loved items met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Een competitief salaris van €34.128 per jaar en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de klantervaring en help mensen waardevolle spullen een nieuw leven te geven.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 34128 - 34128 € per jaar.
Bij Vintage.com bouwen we het meest vertrouwde platform voor tweedehands artikelen. We helpen mensen waardevolle dingen een nieuw leven te geven, waardoor de ervaring eenvoudig, transparant en lonend is.
Onze Customer Experience team ondersteunt klanten in onze Europese markten vanuit ons centrum nabij Arnhem. We zijn de menselijke kant van de Vintage.com ervaring, die klanten helpt gedurende hun reis met ons via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
Als Customer Experience Agent ben je een van de mensen waarop onze klanten rekenen. Je spreekt met klanten via inkomende, uitgaande en digitale kanalen, helpt hen onze service te begrijpen, beantwoordt vragen, biedt updates en lost problemen op met zorg en vertrouwen.
Wat succes eruit ziet:
- Lever consistent uitstekende klantervaringen over elk kanaal dat je ondersteunt.
- Los klantvragen en zorgen nauwkeurig en eerlijk op, bij voorkeur bij het eerste contact.
- Bouw vertrouwen op door duidelijke, behulpzame en tijdige communicatie.
- Neem eigenaarschap van klantproblemen en volg deze door naar de juiste oplossing.
- Werk effectief samen met collega's om samenhangende klantreizen te creëren.
Wat je zult doen:
- Ondersteun klanten via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
- Behandel zowel inkomende als uitgaande gesprekken, inclusief klantvragen en updates.
- Leg onze service en volgende stappen duidelijk uit.
- Luister aandachtig wanneer iets niet volgens plan verloopt en begrijp wat de klant echt nodig heeft.
- Neem eigenaarschap van klachten en moeilijkere gesprekken, los problemen eerlijk en professioneel op.
Wat je meebrengt:
- Ervaring in klantenservice of een klantgerichte omgeving.
- Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Goede beoordelings- en probleemoplossende vaardigheden.
- Een veerkrachtige en flexibele houding.
- Een oprechte zorg voor het leveren van een uitstekende klantervaring.
In deze rol betekent het leven van onze waarden: Zet de klant centraal in elk gesprek en neem eigenaarschap om hen te helpen de juiste weg vooruit te vinden.
German Customer Experience Agent in Amsterdam werkgever: Vintage Cash Cow
Vintage.com in Duiven biedt een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar teamwork en precisie centraal staan. Werknemers profiteren van uitgebreide groeimogelijkheden binnen de logistieke sector, terwijl ze bijdragen aan het behoud van waardevolle vintage goederen. Met een focus op veiligheid en zorg voor elk item, is dit een ideale plek voor diegenen die betekenisvol werk zoeken in een collegiale sfeer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je German Customer Experience Agent in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Vintage Cash Cow. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als German Customer Experience Agent in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vintage Cash Cow
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Vintage Cash Cow. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
