In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantcases en wijzigingen met een team van engineers en consultants.
- Bedrijf: Axians, een innovatief ICT-bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, hybride werken en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te ondersteunen in hun digitale transformatie.
- Kwalificaties: Ervaring in IT-service en coördinatie, bij voorkeur met ITIL 4 certificering.
Het verwachte salaris ligt tussen 3350 - 5000 € per maand.
De Service Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.
Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.
Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarnaast draai je volgens een rooster mee in de consignatiediensten. Tijdens deze diensten ben je buiten de reguliere werktijden bereikbaar wanneer dat nodig is.
De klant vindt in de Service Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt. Bij blijven in je vakgebied doe je onder andere door je betrokkenheid bij jouw vaste klanten. Omdat wij innovatief willen zijn en blijven, is er uiteraard ook tijd om bij diverse leveranciers relevante sessies of om opleidingen te volgen. Jij bent te herkennen aan je betrokkenheid, je enthousiasme en kennis over dienstverlening en service. Voor deze functie ben je vooral dienstverlenend en klantgericht. Dat is alles wat we vragen.
Alhoewel, als Service Coördinator heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:
- Je weet als geen ander hoe je een collega in zijn/haar kracht zet;
- Je kan een klant of collega verrassen met je inzet;
- Juist als de druk oploopt weet jij jouw hoofd koel te houden;
- Je krijgt een kick van orde op zaken stellen;
- Je weet de inschatting te maken op welke manier je met wie communiceert;
- Luisteren, samenvatten, doorvragen zit in je DNA;
- Je bent een echte dienstverlener en haalt daar jouw energie uit.
Daarnaast heb je al een aantal jaar ervaring binnen een IT-service afdeling met o.a. een coördinerende rol. Het liefst heb je al een ITIL 4 certificering behaald, of ben je bereid deze te behalen.
Vanwege groei zijn we op zoek naar een Service Coördinator. Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.
In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Service Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren.
In deze rol krijg je een contract voor minimaal 36-uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Coördinator bieden we daar bovenop (op basis van een fulltime dienstverband):
- Een goed salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 3.350,- en € 5.000;
- 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen (tegen gunstige voorwaarden) te kopen;
- Vanzelfsprekend krijg je een laptop en telefoon tot je beschikking;
- Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis (€ 500,-) en voor de aanschaf van IT hardware (€ 350,-);
- Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
- Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken met als standplaats Capelle aan den IJssel;
- Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Kennis is één van de belangrijkste onderwerpen binnen onze Business Unit. Lease a bike regeling voor collega’s met een contract voor onbepaalde tijd. Start je met een contract voor bepaalde tijd? Weet dat je later recht hebt op deze regeling! Mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return activiteiten, daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij. Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1:1 coaching, webinars en zelfhulpmodules.
Wij bieden een werkomgeving waar fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en een sterke eNPS – medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk op een manier te doen dat bij hen past.
Service Coördinator Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland IT / I werkgever: Vinci
Bij Axians in Laren (NH) krijg je de kans om als Data Governance Consultant een impactvolle rol te vervullen in een open en inclusieve werkomgeving. Met flexibele werkuren en de mogelijkheid tot hybride werken, biedt het bedrijf uitstekende opleidings- en doorgroeimogelijkheden, waardoor je jezelf continu kunt ontwikkelen binnen de dynamische wereld van datamanagement. Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en een aandelenprogramma.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Coördinator Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland IT / I kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Vinci aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Vinci!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Vinci en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Coördinator Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland IT / I te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Vinci.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Vinci. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vinci
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Vinci. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
