Customer success manager

Sluit je aan bij ons Masterclass: Automatisering voor Structurele Ingenieurs! Verbind SCIA, ETABS, SAP, IDEA, STAAD, RFEM en meer.

Sluit je aan bij ons gepassioneerde, ambitieuze team in een snelgroeiende, high-tech scale-up die een wereldwijde impact heeft op tienduizenden gebruikers met ons low-code platform.

Wat ga je doen:

• 35% Klant onboarding en strategisch accountbeheer
• 25% Klantgezondheid, adoptie en waardecreatie
• 20% Verlengen, churnpreventie en uitbreiding
• 10% Rapportage en CRM-discipline
• 10% Klantinzichten en marktfeedback

Onze missie is om een wereldleider te zijn in softwaretools die het volledige potentieel van ingenieurs ontsluiten. Ons platform stelt ingenieurs in staat om zich te concentreren op complexe uitdagingen terwijl routine taken worden geautomatiseerd. Klanten, waaronder ondernemingsleiders zoals KBR, Arcadis en WSP, gebruiken VIKTOR om applicaties te ontwikkelen voor geavanceerde engineeringoplossingen, van kraanfunderingen tot werkbaarheidanalyse.

Stuur klantensucces aan door gebruikers in staat te stellen het VIKTOR-platform te maximaliseren, adoptie te bevorderen, langdurige partnerschappen en zakelijke groei te realiseren via onboarding, accountbeheer, verlengingen, advocacy en het optimaliseren van klantlevenscyclusprocessen.

Als Customer Success Manager werk je nauw samen met digitale leiders, managers, gebruikers en ontwikkelaars binnen deze organisaties, zorgend voor afstemming met hun strategische doelstellingen en ondersteuning van hun langetermijndoelen. Je bent betrokken bij elke stap van hun digitaliseringsreis, waarbij je impactvolle aanbevelingen doet die innovatie in de engineeringsector stimuleren.

De belangrijkste KPI's voor een Customer Success Manager richten zich op het stimuleren van portfoliogroei, het verbeteren van klantgezondheidsmetrics, het bevorderen van merkadvocacy via casestudy's en verwijzingen, en het waarborgen van efficiënt accountbeheer. In deze rol onderhoud je sterke interne samenwerking met ons team van Customer Success Specialists - ingenieurs met diepgaande technische expertise in het product - die de technische en functionele aspecten behandelen, zodat jij je kunt concentreren op relatiebeheer en de commerciële strategie. Samen met verkoop, consultancy en marketing vorm je een multidisciplinair team dat zich richt op het maximaliseren van impact voor elk ondernemingsaccount.

Je profiel:

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in klantensucces, strategisch accountbeheer, key accountbeheer, bedrijfsconsulting of managementconsulting.
• Ervaring in de bouw, engineering, infrastructuur, energie, productie of een andere technische sector is zeer gewaardeerd.
• Sterke interesse in digitale transformatie, software, AI en engineering workflows.
• Het vermogen om verbinding te maken met mensen op alle niveaus, van ingenieurs en digitale leiders tot executives.
• Een data-gedreven en procesgerichte mindset.
• Sterk commercieel bewustzijn en het vermogen om uitbreidingsmogelijkheden te identificeren.

Wat krijg je?

• Een ambitieuze, internationale scale-up omgeving waar je een echte impact kunt maken.
• Een sleutelrol in het helpen van wereldwijde engineeringbedrijven om hun manier van werken te transformeren.
• Een gepassioneerd en gedreven team dat engineering, software, AI en klantensucces combineert.
• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei naarmate het bedrijf opschaalt.
• Een platte organisatiestructuur waar eigenaarschap, initiatief en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd.
• Goede arbeidsvoorwaarden, inclusief 28 vakantiedagen.
• Legendarische teamactiviteiten, gymtoegang, lunch, flexibiliteit en een prachtig kantoor met een van de beste uitzichten op Rotterdam.

Waarom houdt ons team van deze baan:

"Elke dag ga ik in gesprek met klanten om relaties te koesteren en uit te breiden. Het is spannend om hun visies op digitale transformatie te bespreken en hoe low-code applicaties deze tot leven kunnen brengen. We duwen de engineeringsector vooruit, helpen ingenieurs repetitieve taken te vermijden en zich te concentreren op wat het belangrijkst is!" - Léonard Bonnet, Teamlead Customer Success

Wat kun je van ons verwachten?

• Flexibiliteit: Het gaat om wat je levert. Hoe, wanneer en waar? Dat bepaal je zelf.
• Gezonde werk-privébalans: Natuurlijk heb je een geweldige baan bij VIKTOR, maar andere dingen zijn ook belangrijk.
• Geweldig team: Maak deel uit van een enthousiast en gedreven team.
• Persoonlijke groei: Door de maandelijkse 1-op-1 gesprekken is er constante aandacht voor jouw persoonlijke groei en welzijn.

Onze vijf fasen wervingsproces:

1. Review: Bedankt voor je sollicitatie! We zullen je aanvraag overwegen en je snel contacteren.
2. Telefoongesprek: Je hebt een interessante achtergrond! We zijn erg nieuwsgierig en willen graag meer over je leren.
3. 1e Sollicitatiegesprek: Tijdens een eerste gesprek leren we elkaar echt kennen.
4. Opdracht: We denken dat je goed bij het team past! Tijd om je (ontwikkelings)vaardigheden te evalueren met enkele leuke opdrachten.
5. 2e Sollicitatiegesprek: Mooie vaardigheden! We zijn blij dat we een tweede gesprek hebben waarin we dieper ingaan op de inhoud van de functie.

Jobaanbieding: We zijn beiden enthousiast. Je ontvangt een jobaanbieding en hopelijk kunnen we je snel verwelkomen!