In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en bied oplossingen via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Vicrea, een innovatief IT-bedrijf dat zich richt op data-integratie en GIS.
- Voordelen: Marktconform salaris, 27 vakantiedagen, 13e maand en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Leuke teamuitjes en een hecht team dat samenwerkt aan klanttevredenheid.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en werk in een collegiale sfeer.
- Kwalificaties: HBO-niveau, affiniteit met ICT en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Ben jij communicatief sterk, dienstverlenend ingesteld en analytisch onderlegd? Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen door hun vragen zorgvuldig te onderzoeken en passende oplossingen te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Customer Support Medewerker ben jij dagelijks het gezicht van onze service en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Je communiceert helder en professioneel met oprechte betrokkenheid richting klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Met jouw inlevingsvermogen weet je technische informatie begrijpelijk over te brengen en een positieve klantbeleving te creëren in elk contactmoment. Je neemt klantmeldingen zorgvuldig aan, analyseert de situatie en komt met effectieve en duurzame oplossingen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen het team én met andere afdelingen.
Je bent resultaatgericht, neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van je werk en draagt actief bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening. Samen met je collega’s zet jij je elke dag in om van elke klantvraag een positieve ervaring te maken en zo langdurige klantrelaties op te bouwen.
Hoe ziet jouw functie eruit?
Als Customer Support Medewerker bij Vicrea ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Je komt terecht in een ervaren service desk die verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen. Jij pakt complexe uitdagingen aan, zoals het uitvoeren van databasecorrecties en het ondersteunen bij implementaties van onze software in onze Hosted Cloud. Jij bent de schakel tussen de gebruiker en onze technische specialisten en speelt een belangrijke rol in het waarborgen van een optimale dienstverlening. Geen dag is hetzelfde.
In jouw functie houd je je bezig met:
- Het aannemen, analyseren en oplossen van klantmeldingen op een zorgvuldige en klantgerichte manier.
- Het communiceren met klanten via telefoon en e-mail, waarbij je complexe technische informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.
- Het signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze doorzetten naar andere afdelingen, zoals R&D, om structurele verbeteringen te realiseren.
- Het bewaken van de voortgang van klantvragen en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
- Het samenwerken met collega’s binnen het supportteam en andere afdelingen om kennis te delen en de dienstverlening continu te verbeteren.
Dit bieden wij jou:
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
- Persoonlijke en professionele groei binnen een innovatief team.
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, 27 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon.
- Een collegiale werksfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Naast het werk worden er game-avonden, borrels en teamuitjes georganiseerd.
- Een functie voor 32-40 uur met als standplaats Amersfoort.
- Voldoende vrijheid om jouw werkzaamheden ook gedeeltelijk vanuit huis te verrichten.
- De mogelijkheid om de Nederlandse feestdagen om te wisselen voor feestdagen uit een andere cultuur.
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, systeembeheer, informatica, bedrijfskunde of GEO/GIS.
- Je hebt affiniteit met ICT en relevante technologieën/tools (bijvoorbeeld GIS, databases, SQL).
- Kennis van of interesse in de (lokale) overheidsmarkt, zoals gemeentes en waterschappen, is een pré.
- Je hebt het analytisch vermogen om klantmeldingen zorgvuldig te onderzoeken en te vertalen naar praktische oplossingen.
- Je bent communicatief sterk, met name telefonisch, en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen.
- Je stelt de klant centraal, bent dienstverlenend ingesteld en werkt graag samen met collega’s.
- Resultaatgerichtheid en een proactieve houding typeren jou.
- Je bent leergierig en energiek.
- Een gezonde dosis humor en doorzettingsvermogen.
Herken je je in het bovenstaande profiel? Wij hechten grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met de gegevens die jij aan ons beschikbaar stelt. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden.
Customer Support Medewerker in Amsterdam werkgever: Vicrea
Vicrea is een uitstekende werkgever die een stimulerende en flexibele werkomgeving biedt, ideaal voor professionals die willen groeien in hun HR-carrière. Met een focus op digitalisering en AI-toepassingen binnen HR, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen terwijl je samenwerkt met een hecht team. De hybride werkstructuur zorgt ervoor dat je werk-privébalans optimaal blijft, wat bijdraagt aan een positieve werkcultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Vicrea. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vicrea
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Vicrea. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
