In één oogopslag
- Taken: Bied uitstekende klantenservice en technische ondersteuning aan onze Kaleido-gebruikers.
- Bedrijf: ViCentra, een innovatief bedrijf in MedTech met een focus op diabeteszorg.
- Voordelen: Creatieve vrijheid, ondersteunend teamwerk en ruimte voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met de kans om te groeien en te leren.
- Waarom deze baan: Maak een directe impact op levens en werk samen met innovatieve denkers.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Bij ViCentra, de thuisbasis van Kaleido, zijn we op een missie om te herdefiniëren wat mogelijk is in diabeteszorg. We combineren technologische innovatie met mensgerichte ontwerpen om mensen meer vrijheid, vertrouwen en leven op hun voorwaarden te geven.
Onze waarden: Wees Dapper, Bouw Vertrouwen, Focus op de Klant en Lever Uitmuntendheid drijven alles wat we creëren en elke beslissing die we nemen. We geloven dat wanneer ambitie en doel samenkomen, opmerkelijke dingen gebeuren.
Als onderdeel van ons Customer Care-team bied je meertalige, toonaangevende klantenservice, probleemoplossing en technische ondersteuning aan onze Kaleido-gebruikers.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefoontjes van onze partners in Nederland en Kaleido vertegenwoordigen als merkambassadeur.
- Zorgen dat elke interactie met empathie wordt behandeld, actief luisteren naar zorgen en zoveel mogelijk problemen oplossen met een positieve en professionele houding.
- Beantwoorden van e-mails en sociale media-invloeden van (potentiële) klanten en onze partners.
- Omgaan met klachten van het tweede niveau voor verschillende landen en ervoor zorgen dat informatie compleet is voor onze onderzoeksafdeling.
- Expert zijn in het overdragen van productkennis aan onze partners.
- Ondersteunen van klachtregistratie en faciliteren van de juridische en regelgevende controles die vereist zijn voor een medisch apparaat.
- Samenwerken met het verkoopteam om nieuwe gebruikers te helpen onboarden door nieuwe leads uit digitale campagnes, conferenties, referenties, enz. te onderzoeken en kwalificeren.
Wat je meebrengt:
- Een oprechte interesse in het helpen van anderen.
- Ervaring in een klantgerichte rol.
- Vermogen om technologie snel te leren via instructie en zelftraining en de flexibiliteit om je aan te passen aan een veranderende omgeving.
- Uitzonderlijke aandacht voor detail.
- Vermogen om goed onder druk te werken en deadlines te halen.
- Uitstekende presentatie- en communicatieve vaardigheden.
- Sterke administratieve vaardigheden.
- Uitstekende schriftelijke en gesproken kennis van het Nederlands en Engels is een must. Frans of Duits is een grote plus.
- Uitstekende plannings- en organisatorische vaardigheden.
- Wonen in Nederland (dichtbij Utrecht).
Het is een bonus als je ook hebt:
- Kennis van diabetes (en nog beter insulinepompen!).
- Ervaring met CRM's/Salesforce.
Werken bij ViCentra betekent deel uitmaken van een team dat wordt gekenmerkt door: Courage to create: We experimenteren, dagen normen uit en leren snel. Trust above all: Integriteit, eerlijkheid en openheid vormen onze relaties. Customer-first mindset: Elk idee wordt gemeten aan de impact op degenen die we bedienen. A drive for excellence: We houden onszelf aan de hoogste standaard omdat levens ervan afhangen.
Hier kun je vormgeven en gevormd worden door baanbrekend werk in MedTech. Groei met Doel: Benut je talent voor een missie die er echt toe doet. Geniet van creatieve vrijheid, ondersteunend teamwork en ruimte om initiatieven te leiden. Maak een directe impact op het leven van mensen, vandaag en in de toekomst.
Elke reis begint ergens — maak de jouwe hier waardevol. We geloven dat een krachtig team is opgebouwd uit unieke achtergronden en standpunten. Als deze kans je enthousiast maakt, maar je niet zeker weet of je aan elk punt voldoet, willen we je verhaal horen. Bij ViCentra zijn het jouw potentieel en passie die onze aandacht trekken.
Customer Care Specialist - Dutch speaking werkgever: ViCentra B.V.
ViCentra is een uitstekende werkgever die zich richt op het verbeteren van het leven van mensen met diabetes door middel van innovatieve technologie en mensgerichte ontwerpen. Werken in Utrecht biedt een hybride werkomgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een team dat gedreven wordt door moed, vertrouwen en klantgerichtheid. Bij ViCentra krijg je de kans om een directe impact te maken op het leven van patiënten, terwijl je samenwerkt met een divers team van innovators in de MedTech-sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Specialist - Dutch speaking kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals ViCentra B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Specialist - Dutch speaking te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ViCentra B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over ViCentra B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
