In één oogopslag
- Taken: Bied uitstekende klantenservice en technische ondersteuning aan onze Kaleido-gebruikers.
- Bedrijf: ViCentra, een innovatief bedrijf in MedTech met een focus op diabeteszorg.
- Voordelen: Hybride werkmodel, creatieve vrijheid en de kans om levens te veranderen.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie.
- Waarom deze baan: Maak een directe impact op mensenlevens en groei binnen een gemotiveerd team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 54000 - 66000 € per jaar.
Bij ViCentra (thuisbasis van Kaleido) zijn we op een missie om te herdefiniëren wat mogelijk is in diabeteszorg. We combineren technologische innovatie met mensgerichte ontwerpen om mensen meer vrijheid, vertrouwen en leven op hun voorwaarden te geven.
Onze waarden: Wees Dapper, Bouw Vertrouwen, Focus op de Klant en Lever Uitmuntendheid drijven alles wat we creëren en elke beslissing die we nemen.
Als onderdeel van ons Customer Care-team bied je meertalige, toonaangevende klantenservice, probleemoplossing en technische ondersteuning aan onze Kaleido-gebruikers.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van telefoontjes van onze partners in Nederland en Kaleido vertegenwoordigen als merkambassadeur.
- Elke interactie met empathie behandelen, actief luisteren naar zorgen en zoveel mogelijk problemen oplossen met een positieve en professionele houding.
- Beantwoorden van e-mails en sociale media-invloeden van (potentiële) klanten en onze partners.
- Behandelen van klachten van het tweede niveau voor verschillende landen en ervoor zorgen dat informatie compleet is voor onze onderzoeksafdeling.
- Expert zijn in het overdragen van productkennis aan onze partners.
- Ondersteunen van klachtregistratie en faciliteren van de juridische en regelgevende controles die vereist zijn voor een medisch apparaat.
- Samenwerken met het verkoopteam om nieuwe gebruikers te helpen onboarden door nieuwe leads uit digitale campagnes, conferenties, referenties, enz. te onderzoeken en kwalificeren.
Wat je meebrengt:
- Een oprechte interesse in het helpen van anderen.
- Ervaring in een klantgerichte rol.
- Vermogen om technologie snel te leren via instructie en zelftraining en de flexibiliteit om je aan te passen aan een veranderende omgeving.
- Uitzonderlijke aandacht voor detail.
- Vermogen om goed onder druk te werken en deadlines te halen.
- Uitstekende presentatie- en communicatieve vaardigheden.
- Sterke administratieve vaardigheden.
- Uitstekende schriftelijke en gesproken vaardigheden in het Nederlands en Engels. Frans of Duits is een grote plus.
- Uitstekende plannings- en organisatorische vaardigheden.
- Wonen in Nederland (dichtbij Utrecht).
Het is een bonus als je ook hebt:
- Kennis van diabetes (en nog beter insulinepompen!).
- Ervaring met CRM's/Salesforce.
Werken bij ViCentra betekent deel uitmaken van een team dat wordt gekenmerkt door: Courage to create: We experimenteren, dagen normen uit en leren snel. Trust above all: Integriteit, eerlijkheid en openheid vormen onze relaties. Customer-first mindset: Elk idee wordt gemeten aan de impact op degenen die we bedienen. A drive for excellence: We houden onszelf aan de hoogste standaard omdat levens ervan afhangen.
Hier kun je vormgeven en gevormd worden door baanbrekend werk in MedTech.
Groei met Doel: Benut je talent voor een missie die er echt toe doet. Geniet van creatieve vrijheid, ondersteunend teamwork en ruimte om initiatieven te leiden. Maak een directe impact op het leven van mensen, vandaag en in de toekomst. Omring jezelf met vernieuwers die je uitdagen en aanmoedigen.
We geloven dat een krachtig team is opgebouwd uit unieke achtergronden en gezichtspunten. Als deze kans je enthousiast maakt maar je niet zeker weet of je aan elk punt voldoet, willen we je verhaal horen. Bij ViCentra zijn het je potentieel en passie die onze aandacht trekken.
Customer Care Specialist Dutch speaking werkgever: ViCentra B.V.
ViCentra is een uitstekende werkgever die zich richt op het verbeteren van het leven van mensen met diabetes door middel van innovatieve technologie en mensgerichte ontwerpen. Werken in Utrecht biedt een hybride werkomgeving waar creativiteit en samenwerking centraal staan, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een team dat gedreven wordt door moed, vertrouwen en klantgerichtheid. Bij ViCentra krijg je de kans om een directe impact te maken op het leven van patiënten, terwijl je samenwerkt met een divers team van innovators in de MedTech-sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Specialist Dutch speaking kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Care Specialist Dutch speaking bij ViCentra B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Care Specialist Dutch speaking.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Care Specialist Dutch speaking.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ViCentra B.V. als Customer Care Specialist Dutch speaking!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Specialist Dutch speaking te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ViCentra B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ViCentra B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ViCentra B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ViCentra B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
