In één oogopslag
- Taken: Beantwoord inkomende gesprekken en help huurders met hun vragen.
- Bedrijf: Vesteda, een toonaangevende speler in de vastgoedsector.
- Voordelen: Flexibele werktijden, een collegiale sfeer en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met kansen om te groeien binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Word het eerste aanspreekpunt voor huurders en maak een verschil in hun ervaring.
- Kwalificaties: MBO-niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 23625 - 28875 € per jaar.
Als Medewerker Customer Service 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze potentiële huurders, je bent het telefonische visitekaartje van Vesteda. Je zet onderhoudsmeldingen uit en onderhoudt nauw contact met alle afdelingen/collega’s binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering. Je rapporteert en ontvangt leiding van de Teamleider Customer Service & Support.
Verantwoordelijkheden en taken:
- Het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;
- Het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnenkomen (mail, systeem);
- Potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;
- Het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;
- Het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen (first time fix);
- Het beheren van de e-mailbox van de afdeling;
- Het uitvoeren van licht administratief werk;
- Het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).
Vereisten:
- Mbo werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en kennis van de Engelse taal;
- Affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.
Verder ben je:
- Klantgericht;
- Vriendelijk en empathisch;
- Communicatief vaardig;
- Goed in samenwerken;
- Oplossingsgericht;
- Stressbestendig;
- Flexibel;
- Verantwoordelijk.
Medewerker Customer Service 1ste lijn werkgever: Vesteda
Bij Vesteda bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Als Medewerker Customer Service 1ste lijn krijg je de kans om je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een uitstekende service voor onze huurders. We investeren in jouw groei met diverse opleidingsmogelijkheden en een collegiale sfeer, waardoor je niet alleen je functie kunt vervullen, maar ook kunt doorgroeien binnen ons dynamische team.
