In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten met technische vragen en zorg voor tevredenheid.
- Bedrijf: Vestas, wereldleider in duurzame energieoplossingen.
- Voordelen: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur waar diversiteit en samenwerking centraal staan.
- Waarom deze baan: Maak impact in de groene energiewereld en werk aan innovatieve projecten.
- Kwalificaties: Technische opleiding of ervaring in klantenservice met goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
Vestas is de grootste leverancier van duurzame energieoplossingen ter wereld. Binnen de Vestas Northern & Central Europe business unit richten we ons uitsluitend op de verkoop, constructie en exploitatie van onshore en offshore windenergiecentrales. Vestas is verantwoordelijk voor de service en het onderhoud van de windenergiecentrales van onze klanten in beide markten.
De Technical Customer Agent speelt een cruciale rol in het ondersteunen van onze klantenserviceafdeling in Denemarken, België en Nederland bij contractuele activiteiten en zorgt voor nauwkeurige governance van commerciële verplichtingen. Deze functie zorgt voor gestructureerde afhandeling van commerciële turbineprestaties, herziening van onderhoud en verbetering van governanceprocessen, en fungeert als een belangrijke schakel naar interne belanghebbenden.
De Technical Customer Agent levert hoogwaardige technische en commerciële klantenondersteuning in Denemarken, België en Nederland. Als primaire interface tussen klanten en interne belanghebbenden zorgt de rol voor een efficiënte afhandeling van technische vragen, effectieve probleemoplossing en hoge klanttevredenheid. De functie ondersteunt contractgerelateerde activiteiten, waaronder processen aan het einde van de garantie en serviceovereenkomsten, terwijl nauwkeurige governance van commerciële verplichtingen en turbineprestaties wordt gehandhaafd. Het ondersteunt gestructureerd probleembeheer, leidt technische klantvergaderingen en draagt bij aan continue verbetering van operationele en governanceprocessen. In nauwe samenwerking met Customer Managers, Customer Agents, SMEs, service locaties en ingenieurs identificeert de Technical Customer Agent ook aftermarket verkoopkansen en ondersteunt de groei van het bedrijf.
Als onderdeel van een samenwerkend team van vijf collega's draagt de rol bij aan een open, informele cultuur waar teamwork en communicatie essentieel zijn voor effectieve samenwerking.
Verantwoordelijkheden
- Uw doel: Technische vragen professioneel verwerken en tevreden klanten garanderen.
- Probleembeheer: Klantproblemen oplossen en goede relaties onderhouden.
- Ondersteuning: Eerste lijn ondersteuning bieden en fungeren als de primaire interface voor technische problemen.
- Contractbeheer: Ondersteuning bieden voor taken aan het einde van de garantie en servicecontracten.
- Operationeel leiderschap: Technische klantvergaderingen en technische escalaties leiden.
- Samenwerking: Effectief communiceren met alle afdelingen.
- Verkoopkansen: Nieuwe aftermarket verkoopkansen identificeren en nastreven.
Vereisten
- Technische opleiding met commercieel inzicht of commerciële ervaring met technische kennis.
- Eerdere ervaring in een klantgerichte functie, klantenservice, technische ondersteuning of verkoop.
- Ervaring met Microsoft Office Suite, inclusief Excel, PowerPoint en SAP.
- Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels. Deens of Nederlands is een pré.
Competenties
- Effectieve klantgerichte communicatieve vaardigheden. U inspireert klanten en vindt oplossingen.
- Verantwoordelijkheid en aandacht voor detail, u houdt alles bij en beheert uw eigen taken.
Wat wij bieden
Wij bieden een spannende kans om met onze klanten te werken aan een breed scala aan technische aanbiedingen binnen onze serviceafdeling. U werkt aan nieuwe langlopende projecten die de groei van onze servicebusiness ondersteunen. Het is een drukke en gevarieerde omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
Extra informatie
Sollicitaties worden continu beoordeeld, maar houd er rekening mee dat we onze vacatures kunnen aanpassen of intrekken en het recht hebben dit op elk moment te doen, ook vóór de aangegeven sluitingsdatum.
Onze inzet voor eerlijke werving
Bij Vestas evalueren we alle kandidaten uitsluitend op basis van hun professionele ervaring, opleiding en relevante vaardigheden. Om een eerlijk wervingsproces te ondersteunen, vragen we u vriendelijk om foto's, geboortedata of afstudeerdatums, genderpronomen, burgerlijke staat of andere persoonlijke informatie die niet relevant is voor de rol te verwijderen voordat u uw CV/sollicitatie indient. Uw CV/sollicitatie moet zich richten op uw professionele en educatieve achtergrond, samen met de noodzakelijke contactgegevens (e-mail en telefoonnummer).
DEIB-verklaring
Bij Vestas erkennen we de waarde van diversiteit, gelijkheid en inclusie in het stimuleren van innovatie en succes. We moedigen individuen uit alle achtergronden sterk aan om te solliciteren, vooral degenen die misschien aarzelen vanwege hun identiteit of het gevoel hebben dat ze niet aan elk criterium voldoen. Zoals onze CEO zegt: "Expertise en talent komen in vele vormen, en een diverse werkomgeving versterkt ons vermogen om anders te denken en de complexe uitdagingen van onze industrie op te lossen". Uw unieke perspectief is wat ons zal helpen de oplossing voor een duurzame, groene energie toekomst te realiseren.
Over Vestas
Vestas is de wereldwijde partner van de energie-industrie op het gebied van duurzame energieoplossingen. We zijn gespecialiseerd in het ontwerpen, vervaardigen, installeren en onderhouden van windturbines, zowel onshore als offshore. Wereldwijd hebben we meer windenergie geïnstalleerd dan wie dan ook. We beschouwen onszelf als pioniers binnen de industrie, omdat we voortdurend streven naar het ontwerpen van nieuwe oplossingen en technologieën om een duurzamere toekomst voor ons allemaal te creëren. Met meer dan 200 GW aan geïnstalleerde windenergie wereldwijd en meer dan 40 jaar ervaring in windenergie, hebben we een ongeëvenaarde staat van dienst die onze expertise binnen het veld aantoont. Met 39.000 medewerkers wereldwijd zijn we een divers team dat verenigd is door een gemeenschappelijk doel: de oplossing aandrijven - vandaag, morgen en ver in de toekomst. Vestas bevordert een diverse werkplek die alle sociale identiteiten omarmt en vrij is van enige discriminatie. We zetten ons in om een omgeving te creëren en te behouden die verschillende ervaringen, vaardigheden en perspectieven erkent en benut. We streven er ook naar iedereen gelijke toegang tot kansen te bieden.
Technical Customer Agent (f/m/d) werkgever: Vestas
Vestas is een toonaangevende werkgever in de hernieuwbare energie sector, waar je de kans krijgt om te werken in een internationale en innovatieve omgeving. Met een sterke focus op samenwerking en professionele ontwikkeling, biedt Vestas uitstekende mogelijkheden voor groei en een aantrekkelijk salaris- en voordelenpakket, terwijl je bijdraagt aan een duurzame toekomst vanuit Den Helder. Je zult deel uitmaken van een gemotiveerd team dat zich inzet voor veiligheid en continue verbetering, wat het een betekenisvolle en lonende werkplek maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technical Customer Agent (f/m/d) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Technical Customer Agent (f/m/d) bij Vestas!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Technical Customer Agent (f/m/d).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Technical Customer Agent (f/m/d).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Vestas als Technical Customer Agent (f/m/d)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technical Customer Agent (f/m/d) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Vestas draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vestas
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Vestas!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Vestas.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
