In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en verzoeken via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: Dynamische Servicedesk met een enthousiast team.
- Voordelen: 33 verlofdagen, gezellige lunch, en goede werk-privébalans.
- Overige informatie: Leuke teamactiviteiten en mogelijkheden voor thuiswerken.
- Waarom deze baan: Leer elke dag iets nieuws en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: MBO niveau 4, communicatieve vaardigheden, en ervaring met Microsoft Office.
Vind jij het leuk om samen met jouw team aan ééndoel te werken? Op onze Servicedesk, een dynamische omgeving, is geen dag hetzelfde. Hier leer je elke dag wat nieuws om het gezamenlijke doel, de klant zo correct mogelijk helpen, te bereiken. Ben jij iemand die klantgerichtheid voorop heeft staan, snel kan schakelen, zelfstandig kan werken, ondernemend is en graag initiatief neemt? Ga dan aan de slag als Medewerker Service & Support!
Taken
- In een team van enthousiaste medewerkers ben je het eerste lijns aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per e-mail.
- Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en incidenten.
- Je bent goed in staat om de prioriteit van de binnenkomende meldingen vast te stellen.
- Meldingen die je niet zelf op kunt lossen, speel je in een heldere omschrijving door naar een tweedelijns medewerker/afdeling.
- Door deze samenwerking vergroot je je kennis die je vervolgens weer kunt toepassen bij het afhandelen van nieuwe binnenkomende meldingen.
- Verder verwerk je werknemers- en verzuimgegevens die wij ontvangen van werkgevers in onze backoffice.
Werkzaamheden en taken
- Het invoeren van werknemers- en verzuimgegevens.
- Het onderhouden van inkomende en uitgaande telefonische contacten.
- Het analyseren, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen.
- Het zoveel mogelijk zelf afhandelen van vragen, verzoeken en incidenten.
- Het uitzetten van tweedelijns meldingen naar de juiste afdeling.
- Het bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling.
- Het uitvoeren van algemene ondersteunende taken.
- Het meewerken aan interne projecten gericht op ondersteuning naar klanten toe.
Vereisten
- Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
- Je hebt kennis en ervaring met het Microsoft Office pakket (met name Excel en Outlook).
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
- Je werkt graag in een team maar kunt ook goed zelfstandig werken.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
- Je bent bij voorkeur woonachtig in Ridderkerk of in de directe omgeving.
- Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
Benefits
- Wij bieden een goede work-life balance: maar liefst 33 verlofdagen.
- Een heerlijke en gezellige lunch als vast onderdeel van je werkdag, samen met collega’s én goede koffie.
- Wij bieden een leuke werksfeer in een klein team.
- Na een gedegen inwerkperiode behoort 1 vaste thuiswerkdag tot de mogelijkheden.
- Wij dragen bij aan het bijhouden en vergroten van je kennis, bijvoorbeeld met cursussen en kennisevents.
- Ons kantoor is goed bereikbaar, zowel met het ov als met de auto.
- Er is voldoende gratis parkeergelegenheid voor de deur en wij hebben zelfs de mogelijkheid om direct voor de deur je elektrische auto op te laden.
- Wij hebben zeer regelmatig leuke personeelsfeestjes, teamactiviteiten en gezellige borrels.
- Wij hebben ons gehele kantoor onlangs een update gegeven en is nu modern en gezellig ingericht én voorzien van alle gemakken.
- Reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling.
- Je ontvangt 8% vakantiegeld.
- Startsalaris € 2.575,00 bruto per maand, exclusief vakantiegeld, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Contact
Ben je geïnteresseerd in deze functie en vind je dat jouw ervaring en vaardigheden goed passen bij deze functie? Stuur ons dan jouw motivatie met een uitgebreid CV naar ons emailadres welke vermeld staat op de website. Mocht je nog vragen hebben, dan zijn wij bereikbaar via telefoonnummer 0180330919 of bezoek onze website. Acquisitie door wervings- en selectiebureaus naar aanleiding van de vacature is niet gewenst.
Medewerker Service & Support werkgever: Verzuimdata B.V.
Verzuimdata B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende en innovatieve werkomgeving biedt voor .NET Developers. Met 33 verlofdagen, een hecht team en volop ruimte voor professionele groei, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan uitdagende softwareoplossingen. De cultuur is gericht op samenwerking en verantwoordelijkheid, waardoor je impact kunt maken in een kleinschalige organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Service & Support kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker Service & Support bij Verzuimdata B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker Service & Support.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker Service & Support.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Verzuimdata B.V. als Medewerker Service & Support!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Service & Support te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Verzuimdata B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Verzuimdata B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Verzuimdata B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Verzuimdata B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
