Senior Teamleider Customer Care

Denk je in oplossingen en niet in problemen? Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden. Als Senior Teamleider Customer Care ben je, samen met je collega-teamleiders, verantwoordelijk voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie binnen Customer Care.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een team van 7-10 personen;
• Je besteedt 60% van je tijd aan het ondersteunen en motiveren van de medewerkers. Hierbij coach je het team op inhoudelijke aspecten, klantprocessen en het ontwikkelen van vaardigheden;
• Je neemt proactief maatregelen om de kwaliteit en kwantiteit van onze klantenservice te waarborgen;
• Je bent verantwoordelijk voor het duidelijk overbrengen van inhoudelijke feedback van andere afdelingen naar het team, en zorg je indien nodig voor passende opfristrainingen voor je team;
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit en motivatie van je team, en zorgt ervoor dat elke medewerker minimaal één keer per maand een BILA heeft;
• Als Senior Teamleider ondersteun je de Manager Customer Care bij het realiseren van de gewenste professionalisering. Je doet proactief voorstellen om interne processen te verbeteren en kunt complexe data vertalen naar duidelijke analyses, waarmee je de afdeling gericht optimaliseert;
• Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse capaciteitsplanning en beschik je over diepgaande kennis van traffic- en callcenterbeheer.

Jij bent:

• Als Senior Teamleider beheers je situationeel leiderschap tot in de details. Je werkt zelfstandig, neemt snel beslissingen, en fungeert als voorbeeld in representativiteit, punctualiteit en enthousiasme;
• Bevorderen van een positieve, samenwerkende en resultaatgerichte werkomgeving;
• Analyseren van prestatiestatistieken van het team;
• Begeleiden en ontwikkelen van zowel nieuwe als bestaande teamleiders om continue vaardigheidsverbetering te waarborgen;
• Identificeren van trainingsbehoeften binnen het team en passende coaching bieden;
• Opstellen van prestatieverslagen samen en analyseer deze om trends, inzichten en verbeterpunten te identificeren;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een contactcenteromgeving.

Wij bieden:

• Een competitief salaris tussen EUR 3800 - 4300 bruto per maand (op basis van fulltime);
• Een aantrekkelijke prestatiegebaseerde bonusregeling;
• 20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;
• Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar;
• Toegang tot trainings- en leerplatformen;
• Uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer - er stopt onder andere een bus voor de deur;
• Een goede pensioenregeling;
• Vakantietoeslag van 8% van het bruto jaarloon, uitgekeerd in juni;
• Netto reiskostenvergoeding – 0.23 cent per kilometer (vanaf een straal van 10 km);
• Bedrijfslaptop en telefoon.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan komen we graag met je in contact.

Over Verisure: Wil jij een verschil maken en mensen en bedrijven een veiliger gevoel geven? Wij geloven bij Verisure als leverancier van alarmdiensten dat veiligheid een mensenrecht is. Wij beloven dat recht naar onze beste inzet te waarborgen. Als marktleider in beveiligingssystemen in Europa, met meer dan 35 jaar ervaring, helpen onze 30.000 medewerkers in 19 landen meer dan 5 miljoen mensen bij het creëren van een veilige en zorgeloze omgeving. Wij vinden diversiteit en inclusiviteit, zeker ook door ons internationale karakter, erg belangrijk. Voor iedereen met een VOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. We bieden gelijkwaardige kansen aan al onze medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.