In één oogopslag
- Taken: Help collega's en klanten met technische problemen en zorg voor snelle oplossingen.
- Bedrijf: Verisure, marktleider in beveiligingsdiensten met een informele werksfeer.
- Voordelen: Goed salaris, vakantiegeld, pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een gezellig team wachten op jou!
- Waarom deze baan: Maak impact door mensen te helpen met hun technische uitdagingen.
- Kwalificaties: Servicegericht, communicatief sterk en gemotiveerd om te leren.
Het verwachte salaris ligt tussen 2495 - 2495 € per maand.
Sta je graag collega's en klanten te woord en los je technische problemen op? Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam zijn we op zoek naar een Technische helpdesk medewerker (36 uur per week op kantoor).
Dit ga jij doen:
- Als Technische Helpdesk Medewerker bij Verisure ben jij de persoon bij wie onze collega's en klanten met al hun technische vragen terechtkunnen.
- Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat technische problemen snel en goed worden opgelost.
- Service staat in deze functie op nummer één en jij weet dit ook telefonisch met de juiste energie over te brengen.
- Je zorgt ervoor dat de systemen van onze klanten weer goed functioneren wanneer deze een probleemsignaal afgeven.
- Daarnaast heb je dagelijks contact met ons grote team van installateurs en monteurs, die je ondersteunt bij verschillende technische uitdagingen.
- Je werkt samen met het Technical Support Center vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.
Binnen TSC werken we met verschillende diensten. Het is daarom belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent binnen onderstaande werktijden:
- Dienst 1: 08:00 – 16:30 uur
- Dienst 2: 09:00 – 17:30 uur
- Dienst 3: 10:30 – 19:00 uur
- Dienst 4: 11:30 – 20:00 uur
Je werkt 36 uur per week op kantoor (144 uur per periode). In het rooster heb je daarnaast één roostervrije dag per twee weken.
Dit bieden wij:
- Een gezellig team en een prettige informele werksfeer;
- Een goed startsalaris van omgerekend €2.702,74 per maand op basis van 36 uur per week (Wij betalen €2.494,83 per 4 weken, 13 perioden per jaar op basis van 36 uur per week);
- Vakantiegeld;
- Een goede pensioenregeling;
- Eindejaarsuitkering van 2,01% van het brutosalaris;
- Arbeidsvoorwaarden vastgelegd in de CAO particuliere beveiliging;
- Veel ontwikkeling -en doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie – groei door naar Senior, daarna een Leidinggevende functie en vervolgens een Management-functie;
- Uitgebreide trainingen en coaching – zodat jij naar het beste van jouw kunnen presteert;
- Netto reiskostenvergoeding – 0.23 cent per kilometer (vanaf een straal van 10 kilometer).
Dit ben jij:
- Je bent servicegericht en klantvriendelijk;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een positieve instelling;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Jij ziet in een technisch probleem, een uitdaging en een kans om iemand te helpen;
- Je hebt volop motivatie om bij te leren en jezelf te ontwikkelen;
- Indien jij interesse hebt in computers, applicaties en programma's dan is dat mooi meegenomen;
- Het verstrekken van een VOG en VVB is voor jou geen probleem;
- Je bent flexibel inzetbaar binnen de verschillende diensten van het Technical Support Center.
Zie jij jezelf ons gezellige team al aanvullen, solliciteer dan zeker en dan zien wij jou snel op sollicitatiegesprek!
Over Verisure:
Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,8 miljoen mensen in 18 landen. We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG-strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.
Spreekt deze vacature je aan en wil jij bijdragen aan onze missie om veiligheid en zekerheid te bieden aan iedereen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!
Technische helpdesk medewerker 2e lijns (oktober) in Amsterdam werkgever: Verisure
Verisure biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar juridische professionals de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van een toonaangevend bedrijf in de B2C-sector. Met een focus op samenwerking binnen het managementteam en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, is Verisure een uitstekende werkgever die waarde hecht aan innovatie en teamgeest in Nederland.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Technische helpdesk medewerker 2e lijns (oktober) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Verisure. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Technische helpdesk medewerker 2e lijns (oktober) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Verisure
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Verisure. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
