In één oogopslag
- Taken: Coördineer klachten en zorg voor een zorgvuldige afhandeling en verbeteringen.
- Bedrijf: Gemeente Venlo, waar we luisteren en leren van inwoners.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele verlofopties en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op de dienstverlening en help inwoners zich gehoord te voelen.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, ervaring met klachtafhandeling is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 3824 - 5624 € per maand.
Zorg voor een goede afhandeling van klachten en draag bij aan betere dienstverlening. Binnen Venlo vinden we het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen en dat we zorgvuldig omgaan met signalen uit de samenleving. Klachten geven ons niet alleen de kans om een situatie goed af te handelen, maar laten ook zien waar onze dienstverlening beter kan. Vanuit die gedachte zorg je voor een zorgvuldige behandeling van klachten en help je de organisatie om hiervan te leren.
Je bent het centrale aanspreekpunt voor klachten en begeleidt het proces van begin tot eind. Daarbij zoek je eerst naar een persoonlijke en informele oplossing. Lukt dat niet, dan volgt een formele behandeling volgens de Algemene wet bestuursrecht. Je brengt inwoners, collega's en andere betrokkenen met elkaar in gesprek en bewaakt dat de klacht zorgvuldig en tijdig wordt afgehandeld.
Je kijkt verder dan het individuele dossier. Samen met de andere klachtencoördinatoren signaleer je patronen en knelpunten en vertaal je deze naar concrete verbeterpunten. Zo draag je bij aan een dienstverlening waarin we blijven luisteren, leren en verbeteren.
- Coördineer je klachten en bewaak je de voortgang en tijdige afhandeling;
- Breng je inwoners, collega's en andere betrokkenen met elkaar in gesprek en zoek je naar een informele oplossing;
- Behandel je klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht en stel je gemotiveerde beslissingen op;
- Signaleer je terugkerende patronen en knelpunten en adviseer je over mogelijke verbeteringen;
- Werk je samen met de senior klachtencoördinator aan de verdere ontwikkeling van klachtbehandeling binnen Venlo.
Wat neem je mee?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klachtafhandeling of vergelijkbare werkzaamheden.
- Je hebt kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving of bent bereid deze kennis eigen te maken.
Onze ideale kandidaat is iemand die makkelijk contact maakt en goed kan luisteren. Je blijft rustig wanneer emoties oplopen en weet wanneer je moet doorpakken. Je bent nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en durft ook kritisch naar de organisatie te kijken.
Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
- Schriftelijke vaardigheid: Je legt informatie en adviezen helder en begrijpelijk vast en weet jouw boodschap af te stemmen op de lezer.
- Aandacht voor details: Je kunt consistent en effectief omgaan met detailinformatie en hebt oog voor de belangrijke details in je werk.
- Omgevingsbewustzijn: Je begrijpt hoe de gemeentelijke organisatie werkt en hebt oog voor de bestuurlijke en maatschappelijke context.
- Conflicthantering: Je kunt omgaan met weerstand en emoties en weet gesprekken in goede banen te leiden.
- Initiatief: Je signaleert wat nodig is en komt zelf in beweging om zaken verder te brengen.
- Besluitvaardigheid: Je neemt op basis van de beschikbare informatie een standpunt in en durft hiernaar te handelen.
Waar kom je te werken? Je komt terecht in team Juridische Zaken. Dit team adviseert andere teams binnen de organisatie over juridische vraagstukken.
Wat bieden we jou? Bij gemeente Venlo werk je aan maatschappelijke impact én aan je eigen ontwikkeling. Op basis van een 36-urige werkweek bieden we jou aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 10, variërend van € 3.824,- tot € 5.624,- afgestemd op jouw ervaring.
- Zekerheid en perspectief: Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibel verlof: Je ontvangt 28 vakantiedagen per jaar op basis van een 36-urige werkweek, kunt wekelijks tot 4 uur compensatieverlof opbouwen én tot 187 uur extra verlof kopen via het Individueel Keuzebudget (IKB).
- Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% van je jaarsalaris extra, vrij inzetbaar voor bijvoorbeeld extra verlof, extra salaris of afbetaling van je DUO-studieschuld.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding: €0,25 per kilometer voor woon-werkverkeer, tot maximaal 75 km enkele reis. Reis je met de fiets of te voet? Dan ontvang je €0,30 per kilometer. Je krijgt een NS Business Card voor gratis reizen met het OV voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Daarnaast krijg je €3,25 per thuiswerkdag.
- Ouderschapsverlof: Naast het wettelijke verlof ontvang je vanuit de cao een doorbetaling van je salaris variërend van 50 tot 100%.
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!
Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Wieneke Stroeken-Janssen, Hoofd Juridische Zaken (06-39498382 of w.stroeken@venlo.nl). Voor vragen over het sollicitatieproces staat Vienna de Wolf-Cortenraad, HR Specialist Arbeidsmarkt (werkenbij@venlo.nl) klaar om je verder te helpen.
Bij gemeente Venlo vinden we het belangrijk dat onze medewerkers de kans krijgen hun loopbaan verder vorm te geven. Daarom krijgen interne kandidaten bij gelijke geschiktheid de voorkeur. Daarnaast kan het zijn dat aanvullende screeningsmaatregelen (eventueel een assessment) onderdeel zijn van onze sollicitatieprocedure.
Coördinator Klachtenafhandeling in Venlo werkgever: Venlo City Council
Gemeente Venlo is een uitstekende werkgever die zich richt op maatschappelijke impact en persoonlijke ontwikkeling. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, flexibele verlofregelingen en een Individueel Keuzebudget, biedt de gemeente haar medewerkers de ruimte om hun loopbaan vorm te geven. De collegiale en ondersteunende werksfeer binnen team Toezicht en Handhaving zorgt ervoor dat je als Jurist Handhaving Omgevingsrecht kunt groeien in je rol en bijdraagt aan een veilig en leefbaar Venlo.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator Klachtenafhandeling in Venlo kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Venlo City Council!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Venlo City Council zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Venlo City Council.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Venlo City Council!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator Klachtenafhandeling in Venlo te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Venlo City Council en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Venlo City Council. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Venlo City Council
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Venlo City Council.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Venlo City Council kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Venlo City Council via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
