In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en zorg voor een goede ervaring.
- Bedrijf: Veneta, waar klanttevredenheid centraal staat.
- Voordelen: Salaris tussen €2.600 en €2.800, 25 vakantiedagen en bedrijfsfitness.
- Overige informatie: Flexibele uren en mogelijkheden voor thuiswerken.
- Waarom deze baan: Bouw aan je expertise en maak impact binnen een ondersteunend team.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en een passie voor klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 2600 - 2800 € per maand.
Maak van elke vraag een goed gevoel. Een klant hangt op. Met rust in het hoofd. Omdat jij het geregeld hebt. Dat is werken bij Veneta.
Bij Veneta draait alles om tevreden klanten. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Daarom zetten we dat stapje extra. We lossen niet alleen iets op, we zorgen dat het écht goed voelt. Je krijgt bij ons de ruimte én de tools om dat waar te maken. Duidelijke processen, slimme systemen, collega’s die met je meedenken. Zo sta je er nooit alleen voor.
Als Customer Service Specialist zorg jij dat alles tussen klant en collega soepel loopt. Jij regelt het en laat de klant merken: hier word ik serieus genomen.
Eerste lijn: hier leg je de basis
Je start in de eerste lijn. Hier leer je onze processen, systemen en klantbeloftes goed kennen. Dit is jouw fundament. Je helpt klanten via telefoon en e‑mail met vragen over:
- Orderstatus
- Garantie
- Meetverzekering
- Serviceverzoeken
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en kiest binnen onze afspraken de oplossing die past. Je legt duidelijk uit wat iemand kan verwachten en zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd. Je pakt verantwoordelijkheid. Een vraag laat je pas los als het echt geregeld is.
Tweede lijn: meer diepgang, meer verantwoordelijkheid
Klaar voor verdieping? Dan groei je door naar de tweede lijn. Hier pak je complexere klantvragen op. Je zoekt uit wat er precies speelt, stemt af met collega’s of partners en zorgt dat het goed wordt opgelost. Je kijkt verder dan de losse vraag. Waar gaat het structureel mis? Wat kan slimmer? Je denkt mee over verbeteringen en helpt collega’s bij lastige situaties. Jij pakt eigenaarschap. Jij regelt het. En je zorgt dat de klant merkt dat we er echt voor hem of haar zijn. Zo bouw je stap voor stap aan jouw expertise én je impact binnen het team.
Dit krijg je van ons
- Salaris tussen € 2.600 en € 2.800 bruto, afhankelijk van je kennis en ervaring
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime
- 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald
- Reiskostenvergoeding, of je nu met de fiets of auto komt
- Pensioenregeling: jij 6%, wij 19%
- Bedrijfsfitnessregeling met korting op je abonnement
- Een goed inwerkprogramma zodat je snel weet hoe alles werkt
Vereisten
Je bent tijdens de inwerkperiode van 1 maand 32 uur beschikbaar. Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar (vanaf 28 uur, in overleg 1 dag thuiswerken mogelijk). Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Je werkt 1 avonddienst per week en werkt 1 keer per maand op zaterdag.
En Minstens Zo Belangrijk
- Je houdt van structuur en overzicht
- Je blijft rustig als het druk is
- Je schakelt snel en denkt in oplossingen
- Je voelt je verantwoordelijk voor je planning
- Je communiceert helder en vriendelijk
- Je wilt elke dag een beetje beter worden
Enthousiast? Zie jij jezelf al zitten als Customer Service Specialist bij Veneta? Laat van je horen. Heb je een vraag of wil je eerst wat meer weten? Bel of app met Sjors via 06 13 19 16 40. We maken graag kennis met je.
Customer Service Specialist | Klantenservice medewerker werkgever: Veneta.com
Bij Veneta in Zwolle krijg je de kans om te werken in een dynamische en groeiende omgeving waar jouw inbreng echt telt. We bieden een cultuur van samenwerking, vertrouwen en verantwoordelijkheid, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en procesverbetering. Geniet van een modern kantoor, betrokken collega's en aantrekkelijke voordelen zoals een goede pensioenregeling, bedrijfsfitness en een gezellige vrijdagmiddagborrel.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist | Klantenservice medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Veneta.com. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist | Klantenservice medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Veneta.com
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Veneta.com. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
