In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en bied oplossingen voor een betere woonomgeving.
- Bedrijf: VELUX, marktleider in duurzame oplossingen voor daglicht en frisse lucht.
- Voordelen: Competitief salaris, 26 vakantiedagen, hybride werkmodus en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Groei in een dynamische internationale omgeving met feedbackcultuur.
- Waarom deze baan: Word het visitekaartje van VELUX en maak impact op de levenskwaliteit van mensen.
- Kwalificaties: Servicegericht, goede communicatieve vaardigheden en teamspeler.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Maak jij graag deel uit van een team dat oplossingen biedt voor een betere woonomgeving bij mensen overal ter wereld, dankzij daglicht en frisse lucht door het dak? Ja? Dan zijn we misschien een match. Ben jij servicegericht en wil jij werken binnen een hecht team in een groeiend en internationaal bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn op zoek naar medewerkers Customer Service Advisor (40u). Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving.
Jouw uitdagingen
Als medewerker Customer Service ben jij via de telefoon en e-mail hèt visitekaartje voor VELUX Nederland. Alles wat je doet, heeft één doel: onze klant de beste ervaring voor daglicht en frisse lucht bieden. Jij staat klanten te woord met vragen over onze producten, diensten en hun lopende bestellingen. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de klant helpen met een advies op maat. Tegelijkertijd zie jij het als een uitdaging om ook klanten die een probleem voorleggen, te helpen met een oplossing.
De belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Het beantwoorden van vragen van onze klanten (dealers, installateurs en eindgebruikers) per telefoon en mail.
- Hulp bieden aan klanten bij het selecteren van het beste VELUX-product voor hun behoefte.
- Het opbouwen van positieve relaties met alle niveaus van de organisatie om informatie uit te wisselen en klantverzoeken op te volgen.
- Het herkennen van commerciële kansen.
- De algemene voorwaarden van VELUX begrijpen en communiceren met klanten.
- Navigeren door systemen en informatietools om relevante en nauwkeurige informatie te verstrekken.
Je profiel
Om goed in deze functie te passen, is affiniteit met Customer Service een must en moet je in staat zijn om klantvriendelijk en effectief te communiceren met onze klantgroepen. Tevens verwachten we dat je:
- Goed kunt luisteren (lezen), (door)vragen en samenvatten om zo de klantbehoeften te identificeren door middel van effectieve luistervaardigheden en ontwikkelde vraagtechnieken.
- Goed Nederlands kunt lezen en schrijven en in staat bent informatie nauwkeurig te verwerken.
- Affiniteit hebt met verwerkingssystemen.
- Nauwkeurigheid bent bij het nemen van beslissingen.
- Je gemakkelijk aanpast aan nieuwe initiatieven in een groeiende/snel veranderende omgeving.
- Zelfbewust bent en goed kunt omgaan met constructieve feedback.
- Je bewust bent van commerciële kansen bij ieder klantcontact en daar op inspeelt.
- Een teamspeler bent.
De mogelijkheden
Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit te breiden. We bieden verdere groeikansen aan. Om in de toekomst echt relevant te blijven, zijn we ervan overtuigd dat de voortdurende ontwikkeling en groei van individuen belangrijk is. Om die reden zal je ook kunnen deelnemen aan ontwikkelingsinitiatieven in een omgeving die feedback stimuleert.
Verder bieden we een competitief salarispakket met onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Premievrij pensioen.
- 26 vakantiedagen + 4 ADV dagen.
- Reiskostenvergoeding.
- Hybride werkmodus (kantoor/thuiswerken).
- Thuiswerkvergoeding.
Solliciteren en contact
Je kan meer informatie vinden over de VELUX Group online op www.velux.com, onder meer informatie over de werking van ons bedrijf en wat je kan verwachten van ons recruteringsproces. We kijken ernaar uit om je kandidatuur en CV zo snel mogelijk te ontvangen. We zullen alle kandidaturen continu overwegen en interviews inplannen, dus wacht niet om te reageren. Alle reacties worden vertrouwelijk behandeld.
Customer Service Advisor werkgever: velux
Bij VELUX Commercial Nederland bieden we een stimulerende werkomgeving waar veiligheid en precisie voorop staan. Als Monteur Daglichtconstructies krijg je de kans om te werken aan innovatieve daglichtoplossingen op diverse projectlocaties, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen ons team. Onze cultuur is gericht op samenwerking en respect, waardoor je niet alleen bijdraagt aan mooie projecten, maar ook deel uitmaakt van een hechte gemeenschap die waarde hecht aan jouw welzijn en professionele vooruitgang.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Advisor kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals velux. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Advisor te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij velux
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over velux. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
