Service Delivery Engineer (Level 2)

Ben jij een technische professional die klanten écht verder wil helpen? Als Service Delivery Engineer Level 2 ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van onze netwerkdiensten. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, zorgvuldig en doeltreffend worden opgepakt, zodat scholen en bedrijven zonder onderbrekingen kunnen blijven functioneren. Veel van onze klanten beschikken over eigen ICT’ers, waardoor jij je bezighoudt met inhoudelijke en uitdagende meldingen: van complexe netwerkproblemen tot hardnekkige wifi-issues. Je werkt samen in een ervaren en betrokken team waarin kennisdeling, samenwerking en betrouwbaarheid centraal staan.

Wat ga je doen?

• Telefonie & intake: Je beantwoordt dagelijks circa 10–15 telefoontjes van onderwijsinstellingen, MKB-klanten en hotelmedewerkers. Je verzorgt een heldere en complete ticketintake, zodat meldingen direct goed opgepakt kunnen worden. Je bewaakt binnenkomende meldingen en signaleert urgenties of afwijkende situaties. Tijdens schoolvakanties werk je aan projecten en verdiepingstaken.
• Technische werkzaamheden: Je behandelt tickets (via Autotask) rondom netwerkvraagstukken zoals bereikbaarheid van websites, telefonie-uitval en wifi-roamingproblemen. Je schakelt met Level 3 engineers en projectteams bij complexere incidenten. Je denkt actief mee over procesverbeteringen, documentatie en klantcommunicatie.

Wie ben jij?

• Je communiceert helder en prettig, ook telefonisch.
• Je gaat snel naar de kern van een probleem en denkt in oplossingen.
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht bij meerdere meldingen tegelijk.
• Je bent een echte teamspeler en deelt actief kennis met collega’s.
• Je rondt tickets zorgvuldig en volledig af.

Kennis & ervaring:

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een MSP of ICT-servicedesk is een pré, maar geen vereiste.
• Basiskennis van netwerken (VLAN’s, DHCP, DNS, routing).
• Ervaring met Microsoft 365.

Competenties:

• Analytisch sterk en in staat de juiste vragen te stellen.
• Klantgericht, met oog voor de context van onze onderwijs- en MKB-klanten.
• Resultaatgericht en gestructureerd in je werkwijze.

Onze technische omgeving:

• Netwerk & Security: Huawei, Fortinet, ExtremeCloud, Unifi, HP
• Tools & platformen: Autotask, PRTG Monitoring, Datto RMM, Microsoft Teams & SharePoint

Wat krijg je van ons?

• Werken bij Veldwerk betekent werken in een dynamische organisatie, waar geen dag hetzelfde is.
• Wij bieden jou een arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week en een passend salaris bij jouw opleiding en ervaring.
• Bovendien hebben wij een mooi concurrerend pakket aan (secundaire) arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitgebreide pensioenregeling, een leaseauto en een laptop- en telefoonregeling.
• Bij Veldwerk hebben we veel aandacht voor werkplezier en teamgevoel, met onder andere:
• Elke maand een gezamenlijke lunch in Eemnes.
• Een jaarlijkse Kick-off aan het begin van het jaar, met inhoudelijke updates én een leuke teamactiviteit.
• Een gezellige zomer-BBQ en een feestelijke afsluiting van het jaar met een kerstfeest.
• Vrijdagmiddagborrels, vers fruit op het werk en deelname aan bedrijfsfitness en Lease a Bike.
• Collega’s die zelf activiteiten organiseren, zoals een weekendje Winterberg of een bingoavond.
• Oog voor work-life balance: sportschoolvergoeding en een prettige, collegiale cultuur.

Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.