In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een soepel orderproces en werk samen met top-retailers zoals Plus en Jumbo.
- Bedrijf: Velder, dé kaasspecialist van Nederland met een passie voor kaas.
- Voordelen: Salaris tussen €3300 en €3600, hybride werken en 5 weken vakantie.
- Overige informatie: Informele werksfeer met leuke evenementen en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Proef de lekkerste kaas en ontwikkel je vaardigheden tijdens wekelijkse trainingen.
- Kwalificaties: Goede communicatieve vaardigheden en enthousiasme zijn belangrijker dan ervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 3300 - 3600 € per maand.
In deze rol werk je dagelijks samen met top-retailers zoals Plus en Jumbo om ervoor te zorgen dat hun klanten kunnen genieten van de lekkerste kaas. Jij bent de spil in het orderproces en zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt – van bestelling tot levering. Daarnaast krijg je ook de kans om de lekkerste kaas te proeven en je kennis te vergroten tijdens onze wekelijkse kaastrainingen.
Als Customer Service Officer Retail ben jij dé schakel tussen de supermarkten, hun distributie centra, het sales team én onze Supply Chain in Nederland, België én Duitsland. Je bent verantwoordelijk voor de (digitale) orderstroom en de borging daarvan. Je verwerkt klachten, retouren en naleveringen efficiënt en houdt de voortgang strak in de gaten. Zie je een knelpunt in het orderproces? Dan los jij het proactief op.
Wat neem je mee:
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent sterk in het onderhouden van relaties.
- Je staat bekend om je accurate manier van werken en je vindt het leuk om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden.
- 1 tot 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol is een plus, maar je enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk.
- Beheersing van de Duitse en/of Franse taal is een pre.
Wat bieden wij:
- Een salaris tussen €3300 en €3600 bruto per maand (excl. 8% vakantietoeslag, op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring).
- Hybride werken: 50% thuis, 50% op kantoor in Bodegraven.
- Ruimte voor ontwikkeling en doorgroei met trainingen en opleidingen.
- 5 weken vakantie en een maatschappelijk verlofdag om op jouw manier iets goeds en moois mee te doen.
- Een informele, ondernemende werksfeer met gepassioneerde collega’s.
- Leuke evenementen en sportieve uitjes zoals borrels en voetbal- en padeltoernooien.
Liefde voor kaas en het creëren van geluksmomenten vormt het hart van Velder. Vanuit een autonome positie binnen Royal FrieslandCampina zijn we uitgegroeid tot dé binnenlandse en buitenlandse kaasspecialist van Nederland, met een omzet van €765 miljoen. We zijn ambitieus, consument- en klantgericht en geloven in de kracht van data én samenwerking.
Je maakt deel uit van het Customer Service team binnen de afdeling Customer Operations. Dit team bestaat uit verschillende teams met elk hun eigen specialisatie, zoals Retail, Classic Retail, Out of Home-Industry, Trade-Wholesale en Export. Samen met de Customer Collaboration Managers zorgen we voor een soepel orderproces van begin tot eind en werken we continu aan het optimaliseren van de keten. Zo zorgen we ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar échte Velder-fans worden én blijven.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
Zeg jij cheese bij deze droom vacature? We worden iedere dag beter door samen te werken, van elkaar te leren en onszelf uit te dagen. Zo laten wij samen de kaascategorie groeien. Een uitdagend streven. Daarom zijn wij altijd op zoek naar nieuw talent. Deel jij onze liefde voor kaas? Dan ben jij misschien wel het talent dat wij nodig hebben!
Customer Service Officer Retail in Amsterdam werkgever: Velder
Bij Velder werken betekent deel uitmaken van een gepassioneerd team dat zich richt op innovatie en efficiëntie in de transportsector. Met uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden, een stimulerende werkomgeving en aantrekkelijke voordelen zoals 5 weken vakantie en een maatschappelijk verlofdag, bieden wij een unieke kans voor professionals die willen bijdragen aan onze groei als kaasspecialist. Samen creëren we geluksmomenten en verbeteren we continu onze processen, wat ons tot een geweldige werkgever maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Officer Retail in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Velder. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Officer Retail in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Velder
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Velder. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
