Klantadviseur in The Hague

28 – 36 uur per week, locatie Amersfoort, Junior/medior.

Ben jij nieuwsgierig genoeg om nét die ene vraag extra te stellen? Een werkgever belt ons omdat hij een nieuwe arbodienst zoekt. Klinkt duidelijk. Maar waarom wil hij eigenlijk weg bij zijn huidige aanbieder? Wat gaat daar mis? Waar loopt HR tegenaan? Wat verwacht de directie? En is een andere arbodienst eigenlijk wel de oplossing? Dat is waar jouw werk als klantadviseur bij HR Navigator begint.

Je neemt geen genoegen met het eerste antwoord, maar vraagt door totdat je begrijpt wat een organisatie écht nodig heeft. Vervolgens help je de klant om uit honderden aanbieders de partijen te vinden die daar het beste bij passen. Daarvoor hoef je geen doorgewinterde HR-specialist te zijn. We vinden het veel belangrijker dat je nieuwsgierig bent, makkelijk contact maakt, goed kunt luisteren en plezier krijgt van het oplossen van een klantvraag.

En voor de duidelijkheid: dit is geen salesfunctie. Je hoeft niemand iets aan te smeren. Sterker nog, daar houden we zelf ook niet van.

HR Navigator helpt jaarlijks meer dan 3.000 werkgevers bij het vinden van passende aanbieders op het gebied van arbo, preventie en HR. We zijn geen arbodienst en verkopen ook niet één specifieke oplossing. We vergelijken de markt en helpen werkgevers een keuze te maken die bij hun organisatie past.

We werken vanuit ons kantoor in het centrum van Amersfoort met een klein en hecht team. We houden van korte lijnen, veel persoonlijk contact en mensen die zelf nadenken over hoe iets beter kan. Veel praten. Vooral telefonisch.

Werkgevers melden zich bij HR Navigator omdat ze hulp willen bij het kiezen van bijvoorbeeld een arbodienst of andere HR-dienstverlener. Vooraf hebben ze online al een uitgebreide vragenlijst ingevuld en het gesprek met jou staat in de agenda. Geen koude acquisitie dus.

Jij bereidt je voor en belt de klant. Je spreekt HR-professionals, ondernemers, directeuren, inkopers en andere beslissers. Tijdens zo’n gesprek probeer je boven tafel te krijgen wat er werkelijk speelt. Je vraagt door, legt verbanden en helpt de klant zijn vraag scherper te krijgen.

Daarna:

• vertaal je het gesprek naar een heldere uitvraag voor aanbieders;
• selecteer je met behulp van onze database de dienstverleners die het beste bij de organisatie passen;
• overleg je waar nodig met die aanbieders;
• begeleid je de klant bij het vergelijken en maken van een keuze;
• bewaak je de voortgang van het traject;
• en blijf je ook daarna aanspreekpunt voor de klant.

Een goede match is voor ons niet de aanbieder waar wij het meeste aan verdienen. Het is de aanbieder waarvan we denken dat die het beste bij de klant past. Ons advies is onafhankelijk en inhoudelijk, ook als een andere keuze voor ons commercieel aantrekkelijker zou zijn.

We zoeken niet één heel specifiek CV. We zoeken vooral iemand die goed past bij het werk en bij ons team.

Als junior klantadviseur hoef je dit vak nog niet te beheersen. Je voert klanttrajecten in het begin samen met ervaren collega’s uit en leert hoe je een klantvraag doorgrondt, een goede uitvraag maakt en tot een passende selectie komt. Naarmate je beter wordt, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid voor je eigen klanten.

Als medior klantadviseur verwachten we dat je sneller zelfstandig aan de slag kunt. Je voert zelf de gesprekken, doorgrondt de vraag achter de vraag, maakt passende matches en begeleidt meerdere klanten van intake tot nazorg. Je bewaakt zelf kwaliteit en voortgang en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en aanbieders.

Welke van de twee je ook bent: we verwachten niet dat je op dag één onze markt kent. Daar gaan we je uitgebreid in meenemen.

Wie zoeken we? In ieder geval iemand die oprecht nieuwsgierig is naar andere mensen. Je vindt het leuk om iemand aan de telefoon te krijgen en te ontdekken hoe zijn organisatie in elkaar zit. Als iemand zegt: “We zijn niet tevreden over onze arbodienst”, denk jij niet “duidelijk” maar eerder: “Interessant. Waar zijn jullie dan precies niet tevreden over?”

Verder herken je jezelf waarschijnlijk hierin:

• je luistert goed en durft door te vragen;
• je kunt informatie snel doorgronden en hoofd- van bijzaken onderscheiden;
• je communiceert makkelijk met verschillende soorten mensen;
• je vindt veel telefonisch klantcontact leuk;
• je werkt gestructureerd en houdt overzicht als meerdere klanttrajecten tegelijk lopen;
• je neemt verantwoordelijkheid en komt afspraken na;
• je staat open voor feedback en wilt beter worden in je vak;
• je ziet het als iets beter, slimmer of eenvoudiger kan en zegt dat dan ook;
• je vindt het leuk om in een klein team te werken waarin mensen elkaar helpen én scherp houden.

Hbo-werk- en denkniveau vinden we belangrijk. Ervaring met klantcontact, zakelijke dienstverlening, HR of advies is mooi meegenomen. Voor een medior zoeken we iemand met een paar jaar relevante werkervaring. Voor een junior vinden we vooral belangrijk dat je laat zien dat dit soort werk bij je past. Kennis van arbo, verzuim of HR is dus een pré, geen voorwaarde.

Misschien werk je nu wel ergens heel anders. Misschien ben je intercedent en merk je dat je vooral het adviseren en klantcontact leuk vindt. Misschien werk je in een commerciële binnendienst, maar ben je klaar met het uitbrengen van de zoveelste standaardofferte. Misschien adviseer je zakelijke klanten over verzekeringen, software, opleidingen of iets totaal anders. Dat kan allemaal interessant zijn.

We zoeken niet per se iemand die dit werk al doet. We zoeken iemand die nieuwsgierig genoeg is om klanten te willen begrijpen en slim genoeg om al die informatie vervolgens om te zetten in een goed advies.

Een functie van 28–36 uur per week. Een werkplek in het centrum van Amersfoort. Veel verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen. Uitgebreide begeleiding om ons vak, onze markt en onze manier van adviseren te leren. Een ruime onkostenvergoeding. Een team waarin we veel samenwerken, klantvragen met elkaar bespreken en elkaar helpen als dat nodig is. En natuurlijk een salaris dat past bij je ervaring en het niveau waarop je instroomt.

Een glimmende leaseauto kunnen we je niet aanbieden. Die zou vooral heel duur stilstaan, want we bezoeken onze klanten en aanbieders nooit. Het grootste deel van je werk doe je vanuit Amersfoort, met de telefoon binnen handbereik.

Eerst maar eens kennismaken? Denk je tijdens het lezen: dit zou verrassend goed bij mij kunnen passen? Dan horen we graag van je.

En verwacht niet dat we na één gesprek meteen een arbeidscontract onder je neus schuiven. We vinden het belangrijk dat jij ons leert kennen en wij jou. Daarom spreek je meerdere collega’s en draai je tijdens de procedure ook een dag met ons mee. Dan weet je tenminste waar je ja tegen zegt.

Let op: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.