In één oogopslag
- Taken: Bied eerste lijns ondersteuning voor ICT-vragen en los storingen snel op.
- Bedrijf: Provincie Zeeland, een organisatie die zich inzet voor maatschappelijke vraagstukken.
- Voordelen: Bruto maandsalaris tussen €4.250,- en €5.250,- met goede arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de publieke sector en help Zeeland vooruit met technologie.
- Kwalificaties: MBO ICT-niveau 4 en minimaal 4 jaar ervaring in servicedesk-rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4250 - 5250 € per maand.
Voor de Provincie Zeeland zoeken we een Servicedesk Medewerker.
Startdatum: 01-11-2026
Einddatum: 31-10-2027 met optie tot verlenging
Uren per week: 36
Het beste voor Zeeland en de Zeeuwen. Daar zetten we ons elke dag voor in. Zo werken we aan wettelijke taken als natuurbeheer en helpen we samen met anderen maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Denk bijvoorbeeld aan energietransitie, de stikstofproblematiek of klimaatadaptatie (voorbereiden op het veranderende klimaat). Dat doen we met ruim 700 collega's met elk hun eigen talent of specialisme. Van kantonniers tot medewerkers informatieveiligheid, van juristen tot beleidsadviseurs. En samen met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en de inwoners van Zeeland.
Team De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.
Functiebeschrijving: Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning).
Wat:
- Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS).
- Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen.
- Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.
- Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:
- Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten);
- Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/ procedures);
- Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB);
- Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen;
- Ondersteuning AV systemen;
- Beheer multifunctionals;
- Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters.
Hoe:
- Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie.
- Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start);
- In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op;
- Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur.
- Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden;
- Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.
Functie-eisen:
- Je bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden.
- Je bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vindt het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is.
- De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur.
- De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager.
- Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie.
- Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.
- Je hebt een afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4;
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker;
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen;
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging;
- Je hebt werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen;
- Je hebt werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur;
- Je hebt werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers;
- Je hebt werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen;
- Je hebt werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
Arbeidsvoorwaarden:
Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 4.250,- en € 5.250,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.
Servicedesk Medewerker in Middelburg werkgever: VBCI
De Samenwerkingsorganisatie de Wolden/Hoogeveen biedt een unieke kans om te werken in een dynamische omgeving waar je als Adviseur HR-strategie & beleid een directe impact kunt maken op de ontwikkeling van twee verschillende gemeenten. Met een focus op strategische HR-vraagstukken en een cultuur van samenwerking, krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan een aantrekkelijk werkgeverschap voor ruim 900 medewerkers. De centrale ligging en goede bereikbaarheid maken het bovendien een ideale werkplek voor professionals die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Medewerker in Middelburg kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk op in de IT-wereld
Neem deel aan lokale techmeetups en conferenties. Dit is dé plek waar je potentiële klanten en samenwerkingsmogelijkheden kunt ontmoeten. Vergeet niet je visitekaartjes mee te nemen!
✨Promoot jezelf actief
Gebruik social media om je expertise te laten zien. Deel interessante projecten of blogs die je hebt geschreven over IT-oplossingen. Dit maakt je zichtbaar voor bedrijven zoals VBCI die mogelijk op zoek zijn naar freelancers zoals jij.
✨Specialiseer je in een niche
In een sector als IT-consultancy is het belangrijk om je te specialiseren. Denk aan specifieke technologieën of sectoren waarin je sterk bent. Dit maakt je aantrekkelijker voor klanten die gericht op zoek zijn naar bepaalde vaardigheden.
✨Gebruik platforms voor freelancers
Zorg ervoor dat je actief bent op platforms zoals Upwork of Freelancer. Dit zijn geweldige plekken om je portfolio te laten zien en specifieke opdrachten te vinden. Vergeet niet om je profiel aantrekkelijk en professioneel te maken!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Medewerker in Middelburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je skills stralen!:Als je solliciteert als freelance IT-consultant, is het cruciaal om je technische vaardigheden goed te belichten. Zorg ervoor dat je CV duidelijk je expertise in specifieke programmeertalen, tools en frameworks laat zien, en vergeet niet om relevante projecten of ervaring te vermelden die je hebt opgedaan. Dit helpt ons om een beter beeld van jouw kwaliteiten te krijgen!
Stel een indrukwekkend portfolio samen:Je portfolio is je visitekaartje! Voeg case studies toe van eerdere projecten waarbij je impact hebt gemaakt, inclusief problemen die je hebt opgelost en de technologieën die je hebt gebruikt. Maak het visueel aantrekkelijk en zorg dat het makkelijk te navigeren is. Dit helpt om je aanpak en resultaten voor VBCI helder te maken.
Flexibiliteit en beschikbaarheid:Als freelance IT-consultant willen we weten wat je beschikbaarheid is en hoe je je tarieven structureert. Vermeld duidelijk hoe je werkt, bijvoorbeeld op projectbasis of per uur, en laat ons weten of je flexibel bent in je tijden. Dit helpt ons om realistische verwachtingen te scheppen.
Wees transparant over je expertise:Het is belangrijk om bij freelance rollen extra transparant te zijn over je eerdere ervaringen en certificeringen. Laat ons weten welke specifieke certificaten je hebt behaald die relevant zijn voor IT-consultancy en hoe deze je helpen bij het leveren van je diensten. Dit maakt je aanvraag sterker en vertrouwenswaardig.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij VBCI
✨Toon je technische skills
Als je solliciteert voor een freelance rol in IT-consultancy, zorg er dan voor dat je je technische vaardigheden kunt demonstreren. Maak dat je een portfolio samenstelt met projecten of casestudy's die je hebt gedaan, inclusief tools en technologieën die je hebt gebruikt. Dit laat zien dat je niet alleen theorie kent, maar ook praktisch kunt werken.
✨Bereid je voor op real-world case studies
Voor een freelance interview in IT-consultancy kan het zijn dat je te maken krijgt met case studies of praktische opdrachten. Wees voorbereid om je probleemoplossende vaardigheden te tonen door relevante scenarios te bespreken en hoe jij deze hebt aangepakt in je vorige projecten. Dit helpt om je analytical skills in de praktijk te brengen.
✨Pitch jezelf als een zelfstandige expert
In een freelance rol is het belangrijk om jezelf te presenteren als een zelfstandige expert. Denk aan hoe je je tarieven en waarde kunt uitleggen, en wees klaar om uit te leggen welke unieke vaardigheden jij meebrengt aan VBCI. Dit laat zien dat je serieus bent over je werk en goed voorbereid bent om zelfstandig aan de slag te gaan.
✨Verken het netwerk van VBCI
Aangezien je freelance bent, kan het nuttig zijn om het netwerk van VBCI te onderzoeken. Wie zijn hun vaste klanten? Zijn er partners of andere freelancers waar ze vaak mee samenwerken? Dit kan je gespreksonderwerpen geven en laten zien dat je bereid bent om je aan te passen aan hun specifieke werkomgeving.
