Teamleider Klantenservice in Amsterdam

Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 20.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. Vattenfall wil een fossielvrij leven mogelijk maken binnen één generatie.

Onze Klantenservice maakt onderdeel uit van Business Unit Klanten BtC en is verantwoordelijk voor het volledige klantproces: van het welkom heten van nieuwe klanten tot en met de laatste incasso. We streven naar een moeiteloze klantervaring: klanten in één keer goed helpen met het juiste advies en een passende oplossing.

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 18 Energieadviseurs. Je combineert coaching en resultaatgerichtheid met een sterke focus op klantbeleving. In een dynamische en bewegende markt van energietransitie zorg jij als Teamleider voor een moeiteloze klantervaring. Hierbij besteed je 75% van de tijd aan coaching en het stimuleren van autonomie bij de medewerkers, zodat zij zelfstandig complexe klantvragen over energiecontracten, tarieven, verduurzaming, facturen en gerelateerde onderwerpen kunnen afhandelen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency.
• Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team.
• Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties.
• Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim.
• Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking.

Je bent een Teamleider die het beste uit mensen weet te halen én scherp stuurt op resultaten. Je creëert een open, positieve en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, kunnen groeien en verantwoordelijkheid nemen voor hun prestaties. Je houdt overzicht, stuurt op teamdoelstellingen en kunt de vertaling maken van resultaten naar persoonlijke leerdoelen.

Daarbij breng je mee:

• Aantoonbare leidinggevende ervaring en een coachende stijl.
• Ervaring met het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers.
• Minimaal hbo-niveau, verkregen door opleiding of ervaring.
• Je communiceert sterk, zowel in het Nederlands als Engels, mondeling als schriftelijk.
• Gedeeltelijk thuiswerken is voor jou passend; je bent minimaal 2 dagen per week op locatie.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €4800- tot €5800- bruto per maand, exclusief vakantiegeld, op basis van een 38-urige werkweek. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris.
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen, 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken, 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen.
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief. Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. We hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans.

Bij Vattenfall zijn wij ervan overtuigd dat diversiteit een grote bijdrage levert aan onze organisatie. Daarom streven wij constant naar een harmonieuze balans tussen onze medewerkers op het gebied van leeftijd, seksuele geaardheid, geloofsovertuiging, genderidentiteit, (arbeids)beperking en culturele of etnische achtergrond.

De veiligheid van Vattenfall en haar medewerkers is essentieel. Daarom maakt een pre-employmentscreening deel uit van het selectieproces.