In één oogopslag
- Taken: Beheer klantvragen en zorg voor een uitstekende klantbeleving.
- Bedrijf: Ricoh, een internationale organisatie met focus op duurzaamheid en innovatie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, ontwikkelingsmogelijkheden en een inclusieve cultuur.
- Overige informatie: Ruimte voor groei en samenwerking met diverse teams.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
- Kwalificaties: MBO+ niveau en ervaring in customer service of administratieve functies.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Over Ricoh
Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.
Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.
Ruimte om te groeien en jezelf te zijn
Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn. Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.
Wat jij gaat doen
Als Key Account Customer Service Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat serviceverzoeken, meldingen en vragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld. Dankzij jouw proactieve aanpak en sterke organisatievermogen zorg je voor een uitstekende klantbeleving en draag je direct bij aan het behalen van onze serviceafspraken.
- Het aannemen, registreren en beoordelen van klantvragen, meldingen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail.
- Het informeren van klanten over de status en voortgang van hun aanvragen.
- Het coördineren van verzoeken en deze uitzetten naar de juiste interne afdelingen en specialisten.
- Het bewaken van openstaande acties en zorgen voor een tijdige en correcte opvolging.
- Het realiseren van een eerste inhoudelijke terugkoppeling binnen twee uur na ontvangst van een aanvraag.
- Het signaleren van risico’s, knelpunten en afwijkingen binnen de dienstverlening en hierop anticiperen.
- Het prioriteren van werkzaamheden op basis van urgentie, impact en afgesproken servicelevels.
- Het fungeren als verbindende schakel tussen klanten, engineers, servicecoördinatoren en andere interne stakeholders.
- Het verwerken en beheren van klantgegevens, dossiers en administratieve werkzaamheden in onze systemen.
- Het escaleren van complexe vraagstukken en actief bijdragen aan een snelle en adequate oplossing.
- Het signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening en bijdragen aan continue verbetering van de klanttevredenheid.
Je beschikt idealiter over
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen een customer service-, service desk-, administratieve of klantgerichte omgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een proactieve, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling.
- Het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen en meerdere werkzaamheden gelijktijdig te beheren.
- Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Ervaring met Microsoft Office en digitale registratiesystemen.
- Het vermogen om effectief samen te werken met verschillende interne en externe stakeholders.
- Een resultaatgerichte mindset met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
- De flexibiliteit om snel te schakelen wanneer prioriteiten veranderen of urgente situaties zich voordoen.
- Je bent iemand die eigenaarschap toont, verantwoordelijkheid neemt en altijd zoekt naar manieren om de dienstverlening verder te verbeteren.
Wat je ervoor terugkrijgt
Voor jouw inzet kun je rekenen op een cultuur, die is opgebouwd rond vier pijlers:
- Love to Connect: maakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan.
- Love to Grow: jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie.
- Love to Give Back: je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk.
- Love to Succeed: successen behalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet.
Gelijke kansen voor iedereen
Ricoh is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten.
Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.
Wil je werken op een plek waar jij het verschil maakt?
Key Account Customer Service Agent | Den Bosch | Hybrid in Amsterdam werkgever: Vastbouw
Ricoh Europe biedt een stimulerende werkomgeving waar creativiteit en innovatie centraal staan. Als Senior Learning Experience Architect profiteer je van flexibele werkmogelijkheden, een cultuur die samenwerking en groei bevordert, en kansen voor professionele ontwikkeling binnen een dynamisch EMEA-team. Met een focus op gebruiksvriendelijke en toegankelijke leeroplossingen, ben je onderdeel van een organisatie die waarde hecht aan de impact van leren op de toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Key Account Customer Service Agent | Den Bosch | Hybrid in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Vastbouw. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Key Account Customer Service Agent | Den Bosch | Hybrid in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vastbouw
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Vastbouw. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
