Customer Success / Servicedesk Medewerker

Ben jij goed met mensen, help je graag bij het oplossen van problemen en ben je nieuwsgierig naar IT? Als Customer Success / IT Servicedesk Medewerker bij Varity ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt dat vragen worden opgepakt, problemen worden opgelost en klanten weten waar ze aan toe zijn. IT-ervaring is niet nodig: je leert het vak van ervaren collega’s en krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Locatie: Wormerveer

Dienstverband: Fulltime, uitzicht op vast

Salaris: € 2.600 tot € 3.200 bruto per maand

Ben jij degene bij welke mensen aankloppen als ze ergens niet uitkomen? Kun je goed luisteren, blijf je rustig als iemand gefrustreerd is en vind je het leuk om problemen op te lossen? Dan zou je zomaar goed bij Varity kunnen passen. Je hoeft nog geen IT-specialist te zijn. Als je nieuwsgierig bent naar techniek, graag mensen helpt en verantwoordelijkheid neemt, leren wij je het vak.

Bij Varity ben jij een van de eerste aanspreekpunten voor klanten als er iets niet werkt. Een medewerker die niet kan inloggen, een nieuwe collega die maandag moet starten of een printer die weigert. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt waar je kunt en zorgt dat de klant weet waar hij aan toe is. Je werkt voor een vaste groep klanten, waardoor je hun organisatie steeds beter leert kennen. Zo bouw je een band op en kun je steeds gerichter helpen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
• Doorvragen totdat je begrijpt wat er aan de hand is.
• Eenvoudige IT-problemen zelf oplossen en gaandeweg steeds meer zelfstandig oppakken.
• Ondersteunen bij eerstelijns- en, naarmate je meer leert, tweedelijns meldingen.
• Werkplekken inrichten en gebruikers helpen met hun IT-omgeving.
• Klanten informeren over de voortgang van hun vragen en meldingen.
• Samenwerken met onze engineers bij complexere problemen.
• Terugkerende problemen herkennen en meedenken over structurele oplossingen.

Je werkt in een hecht team waar collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen zorgen dat klanten goed geholpen worden.

Wat breng je mee?

Voor deze functie vinden we je persoonlijkheid en instelling minstens zo belangrijk als je ervaring. Je bent sociaal vaardig en voelt goed aan wat iemand nodig heeft. Je blijft rustig en vriendelijk, ook als een klant gefrustreerd is. Je kunt duidelijk uitleggen wat je bedoelt, zonder ingewikkeld taalgebruik. Je houdt overzicht als er meerdere dingen tegelijk spelen. Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en wilt graag het IT-vak leren. Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau. Je spreekt en schrijft goed Nederlands. Heb je ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld vanuit de horeca, retail of klantenservice? Dan is dat mooi meegenomen. IT-ervaring is niet nodig.

Als je interesse hebt in techniek en graag leert, helpen wij je verder.

Wat bieden wij?

Bij Varity krijg je de kans om het IT-vak in de praktijk te leren. Je werkt samen met ervaren collega’s die hun kennis graag delen en je stap voor stap verder helpen. Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.200, afhankelijk van je ervaring. 25 vakantiedagen en een pensioenregeling. Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om kosteloos te parkeren. Een laptop en de middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen. Een goed inwerktraject waarin je de techniek stap voor stap leert. Mogelijkheden om opleidingen en certificeringen te behalen, bijvoorbeeld van Microsoft en ITIL. Ruimte om door te groeien en steeds meer verantwoordelijkheid te krijgen. Een informele werksfeer met collega’s die voor elkaar klaarstaan. Bedrijfsuitjes en een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Varity is een IT-dienstverlener met meer dan 17 jaar ervaring. We helpen organisaties met hun werkplekken, cloudomgevingen, IT-infrastructuur en netwerken. Daarbij zorgen we dat hun IT veilig, betrouwbaar en goed geregeld is. We combineren technische kennis met persoonlijk contact. We kennen onze klanten, denken met ze mee en houden de lijnen kort. Ook onderling helpen we elkaar graag verder. Want goed samenwerken maakt het werk voor iedereen makkelijker. Als onderdeel van ons supportteam speel jij daarin een belangrijke rol. Je helpt klanten verder, leert iedere dag iets nieuws en groeit stap voor stap in het IT-vak.