Teamleider Customer Service in Elst

Ben jij een ervaren customer service professional met leidinggevende kwaliteiten? Voor onze opdrachtgever in Elst zijn wij op zoek naar een Teamleider Customer Service die het team aanstuurt, klantrelaties versterkt en zorgt voor een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden. Je krijgt de verantwoordelijkheid om medewerkers te begeleiden, processen te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris tot € 3.900,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• Een fulltime functie van gemiddeld 37 uur per week;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Een winstuitkering;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Een tegemoetkoming in je aanvullende zorgverzekering;
• Een fietsplan en een Fit4Work-programma;
• Personeelskorting op eigen producten tot 20%;
• Gezellige teamuitjes en borrels;

Functieomschrijving:

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van een team van vier medewerkers. Je zorgt ervoor dat klantvragen goed worden afgehandeld, de klanttevredenheid hoog blijft en commerciële doelstellingen worden behaald. Je motiveert je collega's, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat het team iedere dag kwalitatief goed werk levert.

Daarnaast houd je je bezig met het analyseren van klantvragen, klachten en resultaten. Je signaleert commerciële kansen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen. Ook bewaak je prijsafspraken en commerciële kaders, in samenwerking met de Operations Coördinator. Je levert een actieve bijdrage aan offertes, prijsvoorstellen en verbeteringen van de webshop.

Verder zorg je ervoor dat klantgegevens actueel blijven en dat klantcontacten goed worden vastgelegd in het CRM-systeem. Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken en stimuleert medewerkers om zich verder te ontwikkelen. Als Teamleider Customer Service combineer je leiderschap met commercieel inzicht en denk je actief mee over het verbeteren van processen en resultaten.

Je werkplek:

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in het produceren van hoogwaardige zonweringsdoeken voor verschillende toepassingen. Vanuit een moderne productielocatie in Elst worden producten op maat gemaakt, waarbij kwaliteit, klantgerichtheid en vakmanschap centraal staan. Je komt terecht in een groeiende organisatie met een modern machinepark en een informele bedrijfscultuur. Binnen het Customer Service team werk je samen met vier collega's. De lijnen zijn kort en er is ruimte om initiatief te nemen, commerciële kansen te benutten en de dienstverlening verder te verbeteren.

Functie-eisen:

• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Ervaring met het aansturen of begeleiden van medewerkers;
• Goede kennis van Microsoft Excel;
• Ervaring met Salesforce of Microsoft Dynamics is een pré;
• Ervaring binnen een B2B-omgeving is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve instelling;
• Je hebt commercieel inzicht en weet medewerkers te motiveren en doelgericht aan te sturen;