Team Lead HR Operations EMEA in Veghel

Roldoel
De Team Lead HR Operations EMEA is verantwoordelijk voor het waarborgen van de effectieve levering van HR-diensten door het leiden van het Service Desk-team, terwijl actief SLA-prestaties, KPI's, achterstanden en terugkerende problemen worden geanalyseerd om verbeterkansen te identificeren. De rol combineert leiderschap van mensen en procesverantwoordelijkheid om service-excellentie en afstemming met het wereldwijde HR-operatiemodel en processen te bevorderen. De functie opereert als een hybride rol (minimaal 3 dagen op kantoor).

Locatie: Veghel, Nederland
Contracttype: Voltijd

Jouw afdeling
Je 1e lijn operationele team is gepositioneerd binnen de Global HR Shared Services afdeling en rapporteert direct en functioneel aan de Global HR Service Desk Lead (locatie Veghel – Nederland), die rapporteert aan de Global Head of Regional HR en Global HR Services binnen Global HR.

Je levert 1e lijn HR-diensten (oplossing van vragen en transacties) aan alle Vanderlande medewerkers en managers binnen de EMEA-regio. Jouw team speelt een sleutelrol in de tevredenheid van onze klanten, aangezien zij regelmatig contact hebben voor 1e lijn ondersteuning.

We verbeteren continu onze serviceomgeving die prestaties stimuleert op het gebied van klanttevredenheid, kenniscreatie, technische expertise, procesverbetering en tijdigheid van ondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Teamleiderschap & Mensenmanagement (Primaire Focus)
  • Leiden, coachen en ontwikkelen van een team van HR Service Agents (16 medewerkers gevestigd in NL, UK, ES, ME, DE) om hoogwaardige ondersteuning te leveren.
  • Duidelijke prestatieverwachtingen stellen en team KPI's monitoren (bijv. SLA-naleving, kwaliteit, klanttevredenheid).
  • Regelmatige 1:1-gesprekken, prestatiebeoordelingen en ontwikkelingsplanning uitvoeren.
  • Een cultuur van hoge prestaties, klantgerichtheid en continue verbetering bevorderen.
  • Optreden als eerste escalatiepunt voor complexe of gevoelige HR-zaken.
  • Ondersteunen van personeelsplanning, planning en werkverdeling.
• Servicelevering
  • HR-diensten leveren in overeenstemming met gedefinieerde processen en service level agreements.
  • Operationele inzichten vertalen naar praktische acties die de servicekwaliteit, efficiëntie en teamperformance verbeteren.
  • Gestructureerde manieren van werken bevorderen door processen, prioriteiten en overdrachtspunten te verduidelijken.
  • Zorgdragen voor nauwkeurigheid, volledigheid en naleving in alle transacties.
  • Begeleiding en ondersteuning bieden aan teamleden bij het afhandelen van zaken en beleidsinterpretatie.
  • Direct bijdragen aan het behalen van operationele doelstellingen en de prestaties van de servicedesk.
• Procesbeheer & Continue Verbetering
  • Afstemming van wereldwijde processen en lokale behoeften binnen het wereldwijde HR-serviceleveringsmodel bevorderen.
  • Procesverbeteringen identificeren, prioriteren en implementeren om efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen.
  • Ondersteunen van de implementatie van nieuwe tools, systemen en processen.
  • Standaardisatie en consistentie in werkwijzen binnen het team waarborgen.
  • Continue verbetering ondersteunen door proactief knelpunten te identificeren en oplossingen voor te stellen.
• Stakeholdermanagement
  • Optreden als belangrijke schakel tussen de HR Service Desk, HR Partners en Functies (Centers of Expertise).
  • Duidelijke en professionele communicatie met interne stakeholders en medewerkers waarborgen.
  • Veranderingen ondersteunen en updates effectief communiceren naar het team en stakeholders.
• Prestatiemonitoring & Rapportage
  • Serviceprestaties monitoren met behulp van relevante metrics en dashboards.
  • SLA-prestaties, KPI's, achterstandstrends en terugkerende problemen analyseren om verbeterkansen te identificeren op basis van gegevens en feedback.
  • Rapporteren over team prestaties en inzichten aan het management verstrekken.

Wat je meebrengt
Je bent een succesvolle teamleider met bewezen vermogen om een operationeel team te leiden en te motiveren met een mindset gericht op operationele excellentie. Je bent een hands-on leider met een sterke operationele mindset, in staat om teamperformance te stimuleren terwijl je nauw betrokken blijft bij de servicelevering. Je kunt goed omgaan met organisatorische veranderingen met betrekking tot het professionaliseren van wereldwijde werkwijzen en gedragsaspecten van diensten.

Vaardigheden & Competenties

• Je hebt een Bachelor- of Master-niveau van prestaties.
• Ervaring in een internationale omgeving en bewezen ervaring binnen een Service Delivery Model.
• Relevante ervaring in HR Operations of HR Service Desk omgeving.
• Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
• Ervaring binnen een wereldwijde of matrixorganisatie is een pré.
• Goede kennis van HR-processen en de levenscyclus van medewerkers.
• Klantgericht met een sterke service mindset.
• Analytisch met het vermogen om gegevens om te zetten in actiegerichte verbeteringen.
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om strategische prioriteiten te balanceren met operationele uitvoering.
• Mindset gericht op continue verbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk (in het Nederlands is een plus).

Systemen & Tools

• Ervaring met HR-systemen (bijv. Workday, SAP SuccessFactors of gelijkwaardig).
• Ervaring met case management tools.
• Vaardig in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).

Succesmaatregelen

• Bereiken van serviceniveaus en KPI's.
• Servicekwaliteit en nauwkeurigheid.
• Tevredenheid van medewerkers en stakeholders.
• Implementatie van procesverbeteringen.
• Teambetrokkenheid en ontwikkeling.

Wat wij bieden
Wij bieden een functie in een internationale en professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Deze functie biedt een competitief salaris van € 4.900 tot € 5.900 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag). Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:

• 40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen en een flexibel budget ter waarde van 20 dagen).
• Flexibele werktijden.
• Een hybride werkplek (40% thuiswerken en 60% op kantoor).
• Een Health & Wellbeing-budget ter waarde van € 300 per kalenderjaar.
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer.
• Thuiswerkvergoeding.
• Collectieve pensioenregeling en korting op aanvullende zorgverzekering.
• On-site bedrijfsgezondheidscentra met een sportschool, fysiotherapeuten en bedrijfsartsen.
• Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
• Een verscheidenheid aan Vanderlande Netwerk gemeenschappen en initiatieven.

Over Vanderlande
Vanderlande heeft zijn hoofdkantoor in Veghel, met een wereldwijd team en wereldwijde impact. Wij ontwerpen en leveren geautomatiseerde logistieke systemen voor luchthavens en distributie (pakket) operaties. We maken deel uit van Toyota Industries Corporation. Warehouse automation valt onder TAL (Toyota Automated Logistics), een aparte organisatie binnen de groep.