IT Service Delivery Manager

Bij Vanderlande ondersteunen we de systemen achter de schermen die magazijnen automatiseren, logistiek stroomlijnen en ervoor zorgen dat goederen op tijd en compleet hun bestemming bereiken. Als IT Service Delivery Manager ben je de expert voor serviceprestaties en werk je samen met het team op locatie in Schiphol.

Je rol:

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de servicelevering van de IT- en OT-scope ter ondersteuning van het geavanceerde magazijnautomatiseringssysteem van de klant; waarbij je zorgt voor prestaties, betrouwbaarheid en langdurig klantensucces.
• Je zorgt ervoor dat IT- en OT-diensten worden geleverd zoals afgesproken, met inachtneming van de Service Level Agreement (SLA) doelstellingen en contractuele verplichtingen.
• Je beheert incident-, probleem- en wijzigingsprocessen, waarbij je de communicatie gedurende de levenscyclus van de IT/OT-systemen duidelijk en consistent houdt.
• Je definieert en verbetert serviceleveringsstrategieën, -beleid en -prestaties.
• Je werkt samen met IT-, operationele en zakelijke teams om geïntegreerde oplossingen te leveren.
• Je identificeert en vermindert risico's terwijl je zorgt voor bedrijfscontinuïteit en compliance.
• Je ondersteunt pre-sales en projectovergangen door servicecapaciteiten te vertegenwoordigen en leveringen vorm te geven.
• Je leidt servicebeoordelingsvergaderingen, prestatieverslagen en klantescallaties.
• Je houdt je aan de wereldwijde normen, procedures en werkwijzen zoals gedefinieerd op het hoofdkantoor in Veghel.

Wie je bent:

• Een bachelor- of masterdiploma in IT, Engineering, Business of een gerelateerd vakgebied.
• Meer dan 8 jaar ervaring in IT/OT, met minstens 3 jaar in servicelevering of servicemanagement.
• Praktische ervaring in servicelevering op ondernemingsniveau (IT-infrastructuur, software, applicaties, netwerken of besturingssystemen).
• Sterk in klantrelaties en stakeholdermanagement; vertrouwd door klanten en gerespecteerd door collega's.
• Vloeiend in het Engels (Nederlands is een plus).
• Commerciële mindset: je ziet kansen voor upsell en cross-sell mogelijkheden zoals retrofits, systeemverbeteringen of servicewijzigingen binnen bestaande accounts.
• Kennis van ITIL-best practices; ITIL4-certificering is een pré.

Wat bieden wij?

Deze functie biedt een competitief salaris van 5.500 tot 6.700 per maand (exclusief 8% vakantietoeslag). Daarnaast ontvang je de volgende secundaire voordelen:

• 40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen en een flexibel budget ter waarde van 20 dagen).
• Flexibele werktijden.
• Een hybride werkplek (40% thuiswerken en 60% op kantoor).
• Een Health & Wellbeing-budget ter waarde van 300,- per kalenderjaar.
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer.
• Vergoeding voor thuiswerken.
• Collectieve pensioenregeling en korting op aanvullende zorgverzekering.
• Bedrijfgezondheidscentra met een sportschool, fysiotherapeuten en arbeidsdeskundigen.
• Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
• Een verscheidenheid aan gemeenschappen en initiatieven binnen het Vanderlande-netwerk.
• En een geweldig bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista.

Klaar om te solliciteren? Niet zeker of je aan elke kwalificatie voldoet? We moedigen je nog steeds aan om te solliciteren. We weten dat geweldige kandidaten uit alle soorten achtergronden komen. Als de rol je aanspreekt en je voldoet aan de meeste vereisten, horen we graag van je. Solliciteer nu met je cv en een korte motivatiebrief.

Voor meer informatie neem contact op.

Vanderlande omarmt diversiteit in al zijn vormen. We verwelkomen gekwalificeerde kandidaten ongeacht ras, religie, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd of handicapstatus.

Locatie: Schiphol

Type: Voltijd