In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor het optimaliseren van de Global Support Center en het beheren van incidenten.
- Bedrijf: Vanderlande, een toonaangevende speler in geautomatiseerde systemen voor luchthavens.
- Voordelen: Competitief salaris, 40 vakantiedagen, flexibele werktijden en hybride werkplek.
- Overige informatie: Kans om te groeien binnen een informele en professionele werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in een internationale omgeving en ontwikkel je vaardigheden in een dynamische rol.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in IT Operations of Service Management, sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4936 - 6699 € per maand.
De Service Desk Capability and Incident Manager is verantwoordelijk voor de continue ontwikkeling en optimalisatie van het Global Support Center (GSC) binnen het luchthavendomein. De rol stimuleert capaciteitsbeheer, service- en procesverbeteringen, toolingverbeteringen en operationele excellentie binnen de ondersteuningsorganisatie. Daarnaast fungeert de functie als de aangewezen Major Incident Manager voor kritieke klantimpacterende gebeurtenissen, waarbij effectieve coördinatie, communicatie en herstel van diensten tijdens verstoringen van luchthavenoperaties worden gewaarborgd.
De rol fungeert als een belangrijke schakel tussen de operaties van het Global Support Center, Service Delivery Managers, Experts, Productontwikkeling en klanten om een betrouwbare, schaalbare en continu verbeterende ondersteuningsorganisatie te waarborgen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Capaciteitsbeheer
- Definieer en onderhoud de capaciteitsroadmap voor het Global Support Center.
- Identificeer capaciteitsgebreken op het gebied van mensen, processen, tools en organisatorisch bestuur.
- Stuur verbeteringen in de capaciteitsmaturiteit aan via gestructureerde ontwikkelingsprogramma's.
- Ontwikkel standaarden, best practices en operationele kaders voor ondersteuningsteams.
- Ondersteun competentieontwikkeling, trainingsinitiatieven en kennismanagement.
- Serviceverbeteringen
- Leid Continual Service Improvement (CSI) initiatieven binnen wereldwijde ondersteuningsdiensten.
- Analyseer operationele prestaties, incidenttrends en klantfeedback om verbeterkansen te identificeren.
- Faciliteer verbeterworkshops en stuur de implementatie van verbeteracties aan.
- Stel serviceverbeterdoelstellingen en voordelen vast, volg deze en rapporteer hierover.
- Zorg ervoor dat geleerde lessen worden opgenomen in operationele processen en standaarden.
- Tool- en automatiseringsverbetering
- Beheer en stuur de verbeterroadmap voor ondersteuningshulpmiddelen en platforms aan.
- Werk samen met operationele teams om kansen voor automatisering en efficiëntieverbeteringen te identificeren.
- Vertaal zakelijke vereisten naar verbeteringen van hulpmiddelen en ontwikkelingsverzoeken.
- Verbeter operationele rapportage, dashboards, monitoringcapaciteiten en zelfbedieningsfunctionaliteit.
- Zorg ervoor dat hulpmiddelen gestandaardiseerde wereldwijde werkmethoden ondersteunen.
- Major Incident Management
- Functie als Major Incident Manager voor kritieke en hoge-severiteit incidenten die luchthavenoperaties beïnvloeden.
- Leid incidentbridges en coördineer cross-functionele technische teams tijdens serviceverstoringen.
- Beheer communicatie met belanghebbenden tijdens grote incidenten, inclusief klantgerichte updates.
- Escaleer risico's en problemen naar senior management waar nodig.
- Voorzitterspost-incident reviews en zorg voor de voltooiing van Root Cause Analysis en corrigerende acties.
- Onderhoud en verbeter het Major Incident Management proces, governance en rapportage.
Kwalificaties & Vaardigheden
- 5+ jaar ervaring in IT Operations, Service Management, Service Delivery of Global Support organisaties.
- Ervaring in luchthavenoperaties, logistieke automatisering of andere missie-kritische omgevingen.
- Bewezen ervaring in het leiden van grote incidenten in een 24/7 ondersteuningsomgeving.
- Sterk begrip van ITIL Incident, Probleem, Verandering en Continue Verbetering praktijken.
- Uitstekende stakeholdermanagement-, communicatie- en facilitatievaardigheden.
- Sterke analytische, gestructureerde probleemoplossings- en continue verbetermentaliteit.
- Vermogen om invloed uit te oefenen en verandering te stimuleren binnen wereldwijde teams zonder directe autoriteit.
- Bewezen vermogen om effectief te werken in een internationale omgeving, over meerdere continenten, samenwerkend met wereldwijd verspreide teams, klanten en belanghebbenden uit verschillende culturen en tijdzones.
Service Desk Capability and Incident Manager in Veghel werkgever: Vanderlande Manufacturing USA
Vanderlande Manufacturing USA biedt een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor professionele groei. Medewerkers profiteren van een sterke bedrijfscultuur die samenwerking en innovatie bevordert. Het bedrijf staat bekend om zijn uitstekende arbeidsvoorwaarden en de focus op persoonlijke ontwikkeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Vanderlande Manufacturing USA
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Desk Capability and Incident Manager in Veghel kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Desk Capability and Incident Manager in Veghel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Vanderlande Manufacturing USA wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vanderlande Manufacturing USA
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Vanderlande Manufacturing USA moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
