In één oogopslag
- Taken: Leid een team van HR Service Agents en verbeter de servicekwaliteit.
- Bedrijf: Vanderlande, een internationale speler in geautomatiseerde logistieke systemen.
- Voordelen: Competitief salaris, 40 vakantiedagen, hybride werkplek en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een diverse en inclusieve organisatie met wereldwijde impact.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Kwalificaties: Ervaring in HR Operations en sterke leiderschapsvaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4900 - 5900 € per maand.
Roldoel
De Team Lead HR Operations EMEA is verantwoordelijk voor het waarborgen van de effectieve levering van HR-diensten door het leiden van het Service Desk-team, terwijl actief SLA-prestaties, KPI's, achterstandstrends en terugkerende problemen worden geanalyseerd om verbeterkansen te identificeren. De rol combineert leiderschap van mensen en procesverantwoordelijkheid om service-excellentie en afstemming met het wereldwijde HR-operatiemodel en processen te bevorderen. De functie opereert als een hybride rol (minimaal 3 dagen op kantoor).
Jouw afdeling
Je 1e lijn operationele team is gepositioneerd binnen de Global HR Shared Services afdeling en rapporteert rechtstreeks en functioneel aan de Global HR Service Desk Lead (locatie Veghel - Nederland), die rapporteert aan de Global Head of Regional HR en Global HR Services binnen Global HR. Je levert 1e lijn HR-diensten (vraag- en transactieresolutie) aan alle Vanderlande medewerkers en managers binnen de EMEA-regio. Jouw team speelt een sleutelrol in de tevredenheid van onze klanten, aangezien zij regelmatig contact hebben voor 1e lijn ondersteuning.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Teamleiderschap & Mensenmanagement (Primaire focus)
Leiden, coachen en ontwikkelen van een team van HR Service Agents (16 medewerkers gevestigd in NL, UK, ES, ME, DE) om hoogwaardige ondersteuning te leveren. Duidelijke prestatieverwachtingen stellen en team KPI's monitoren (bijv. SLA-naleving, kwaliteit, klanttevredenheid). Regelmatige 1:1-gesprekken, prestatiebeoordelingen en ontwikkelingsplanning uitvoeren. Een cultuur van hoge prestaties, klantgerichtheid en continue verbetering bevorderen. Fungeren als het eerste escalatiepunt voor complexe of gevoelige HR-zaken. Ondersteunen van personeelsplanning, planning en werkverdeling. - Dienstverlening
HR-diensten leveren in overeenstemming met gedefinieerde processen en service level agreements. Operationele inzichten vertalen naar praktische acties die de servicekwaliteit, efficiëntie en teamperformance verbeteren. Gestructureerde manieren van werken bevorderen door processen, prioriteiten en overdrachtspunten te verduidelijken. Zorgen voor nauwkeurigheid, volledigheid en naleving in alle transacties. Begeleiding en ondersteuning bieden aan teamleden bij het afhandelen van zaken en beleidsinterpretatie. Direct bijdragen aan het behalen van operationele doelstellingen en de prestaties van de servicedesk. - Procesbeheer & Continue Verbetering
Afstemming van wereldwijde processen en lokale behoeften binnen het wereldwijde HR-serviceleveringsmodel bevorderen. Identificeren, prioriteren en implementeren van procesverbeteringen om efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen. Ondersteunen van de implementatie van nieuwe tools, systemen en processen. Zorgen voor standaardisatie en consistentie in manieren van werken binnen het team. Ondersteunen van continue verbetering door proactief knelpunten te identificeren en oplossingen voor te stellen. - Stakeholdermanagement
Optreden als belangrijke schakel tussen de HR Service Desk, HR Partners en Functies (Centers of Expertise). Zorgen voor duidelijke en professionele communicatie met interne belanghebbenden en medewerkers. Ondersteunen van veranderinitiatieven en effectief communiceren van updates naar het team en belanghebbenden. - Prestatiemonitoring & Rapportage
Monitoren van serviceprestaties met behulp van relevante metrics en dashboards. Analyseren van SLA-prestaties, KPI's, achterstandstrends en terugkerende problemen om verbeterkansen te identificeren op basis van gegevens en feedback. Rapporteren over team prestaties en inzichten aan het management.
Wat je meebrengt
Je bent een succesvolle teamleider met bewezen vermogen om een operationeel team te leiden en te motiveren met een mindset gericht op operationele excellentie. Je bent een hands-on leider met een sterke operationele mindset, in staat om team prestaties te stimuleren terwijl je nauw betrokken blijft bij de dienstverlening. Je kunt goed omgaan met organisatorische veranderingen met betrekking tot het professionaliseren van wereldwijde manieren van werken en gedragsaspecten van diensten.
Vaardigheden & Competenties
Je hebt een Bachelor- of Master-niveau van prestaties. Ervaring in een internationale omgeving en bewezen ervaring binnen een Service Delivery Model. Relevante ervaring in HR Operations of HR Service Desk omgeving. Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden. Ervaring in een wereldwijde of matrixorganisatie is een pré. Solide begrip van HR-processen en de levenscyclus van medewerkers. Klantgericht met een sterke service mindset. Analytisch met het vermogen om gegevens om te zetten in actiegerichte verbeteringen. Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden. Vermogen om strategische prioriteiten te balanceren met operationele uitvoering. Mindset gericht op continue verbetering. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk (in het Nederlands is een plus).
Systemen & Tools
Ervaring met HR-systemen (bijv. Workday, SAP SuccessFactors of gelijkwaardig). Ervaring met case management tools. Vaardig in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
Succesmaatregelen
Bereiken van serviceniveaus en KPI's. Servicekwaliteit en nauwkeurigheid. Tevredenheid van medewerkers en belanghebbenden. Implementatie van procesverbeteringen. Betrokkenheid en ontwikkeling van het team.
Wat wij bieden
Wij bieden een functie in een internationale en professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Deze functie biedt een competitief salarisbereik van € 4.900 tot € 5.900 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag). Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen: 40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen en een flexibel budget ter waarde van 20 dagen), flexibele werktijden, een hybride werkplek (40% thuiswerken en 60% op kantoor), een Health & Wellbeing budget ter waarde van € 300 per kalenderjaar, reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer, thuiswerkvergoeding, collectieve pensioenregeling en korting op aanvullende zorgverzekering, on-site bedrijfsgezondheidscentra met een sportschool, fysiotherapeuten en bedrijfsartsen, Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren, een verscheidenheid aan Vanderlande Netwerk gemeenschappen en initiatieven.
Over Vanderlande
Vanderlande is gevestigd in Veghel, met een wereldwijd team en wereldwijde impact. Wij ontwerpen en leveren geautomatiseerde logistieke systemen voor luchthavens en distributie (pakket) operaties. We maken deel uit van Toyota Industries Corporation. Warehouse automation valt onder TAL (Toyota Automated Logistics), een aparte organisatie binnen de groep.
Diversiteit & Inclusie
Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt/affirmative action. Gekwalificeerde kandidaten worden overwogen zonder rekening te houden met ras, religie, kleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.
Team Lead HR Operations EMEA werkgever: Vanderlande Industries GmbH
Vanderlande is een uitstekende werkgever die innovatie en duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Met een sterke focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, biedt het bedrijf zijn medewerkers de kans om te groeien binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Werken bij Vanderlande betekent bijdragen aan baanbrekende oplossingen voor toonaangevende klanten wereldwijd, met de mogelijkheid om je stempel te drukken op belangrijke projecten in een inspirerende setting.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Vanderlande Industries GmbH
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Team Lead HR Operations EMEA kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Vanderlande Industries GmbH die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Vanderlande Industries GmbH kan solliciteren voor de functie van Team Lead HR Operations EMEA! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Team Lead HR Operations EMEA te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Vanderlande Industries GmbH drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vanderlande Industries GmbH
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Vanderlande Industries GmbH.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Vanderlande Industries GmbH medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
