Senior Service Account Manager in Amsterdam

Als Senior Service Account Manager maak je het verschil voor de klanten die aan jou zijn toegewezen en nieuwe klanten! Je motivatie en drive zijn om de servicecontracten van een specifieke set klanten te beheren en verder te ontwikkelen, om hun concurrentiepositie en klantloyaliteit te verbeteren, evenals onze winstgevendheid.

Wat ga je doen?

• Je neemt een leidende rol in het waarborgen dat kennis die is opgedaan bij het opzetten van nieuwe implementaties en contracten goed binnen de organisatie wordt verankerd.
• Je stimuleert klantgereedheid en fungeert als het onderwerp-expert binnen je collega's, waarbij je hen coacht en begeleidt in de overgang van een project- naar een serviceorganisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van effectieve leveranciersselectie binnen de commerciële en projectorganisaties en adviseert collega's over leveranciersprestaties en zakelijke impact.
• Je bent de vertrouwde zakenpartner voor een specifieke set klanten met als doel hun concurrentiepositie te verbeteren in de snel veranderende omgeving van Warehouse Automation.
• Door nauw contact met je klant kun je kansen identificeren en genereren die zowel onze klanten als TAL ten goede komen.
• Je werkt nauw samen met onder anderen:
• Je klanten
• Je directe collega's om continu te leren en verbeteren
• Onze verkoopafdeling bij het voorbereiden en creëren van de servicecontracten en levenscyclusplannen (indien nodig) om ervoor te zorgen dat deze contracten en plannen voldoen aan de eisen van zowel onze klanten als Vanderlande.
• Onze ondersteuningsorganisatie om een goede planning en uitvoering van serviceverzoeken en (financiële) administratie te waarborgen.
• Onze projectuitvoeringsorganisatie om een goede uitvoering van (service)projecten en overdracht naar je klant te waarborgen.
• Onze service-excellentieorganisatie om organisatorische en klantgereedheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

• Optreden als vertegenwoordiger van de klant binnen de interne organisatie en als vertegenwoordiger van TAL bij je klanten.
• Verantwoordelijk voor de uitvoering van klantenservice en stakeholder-/escalatiebeheer.
• Implementeren, beheren, analyseren en optimaliseren van serviceaccounts waarvoor je P&L-verantwoordelijkheid hebt.
• Kansen identificeren, genereren en verkopen.
• Zorgen voor klantgereedheid met implementatie van processen en tools voor hoogtechnologische oplossingen (van laag kennisniveau tot verkoopbetrouwbare klanten).
• Zorgen voor operationele gereedheid door naadloze overgang van projectfase naar de serviceorganisatie.
• Coördineren en monitoren van onze serviceleveranciers om kosteneffectieve servicelevering aan onze klanten te waarborgen.
• Een goede planning en uitvoering van serviceverzoeken monitoren en indien nodig verbeteringen initiëren.
• Contractmanagementprocessen verder verbeteren.

Wat vragen we van jou?

• Relevante werkervaring in een (service)operatie en/of commerciële omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden (zowel Engels als Nederlands) en enige logistieke en technische inzicht (bij voorkeur ook IT-gerelateerd), zodat je de operationele processen van de klant en TAL begrijpt.
• Een commerciële mindset en je geniet ervan om als ondernemer te handelen in onze internationale omgeving.
• Goede onderhandelings- en beïnvloedingsvaardigheden om anderen te overtuigen om te doen wat het beste is voor onze klanten.
• Bereidheid om te reizen (met de auto, tot 40%).
• Flexibel als teamspeler en deel van de klantennoodstand.

Over het team

Je maakt deel uit van de BeNeLux-regio binnen de TAL Service Operations-organisatie. De BeNeLux-service regio is de grootste regio binnen het klantencentrum en is verantwoordelijk voor het bedienen van ongeveer 60 klanten. Je rapporteert aan de Service Manager voor de Service Account Managers en Support Office.

Wat bieden wij?

In de uitdagende en verantwoordelijke functie van Business Service Manager krijg je de kans om een significante bijdrage te leveren aan toonaangevende projecten en verbonden te zijn met onze toegewijde mensen en klanten. We bieden een functie in een informele, internationale en professionele werkomgeving met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Door je aan te sluiten bij ons winstgevende en groeiende bedrijf kun je je doelen bereiken en je toekomst vormgeven. Deze functie biedt een competitief salaris. Door het overtreffen van prestatieverwachtingen heb je zelfs de mogelijkheid om buiten deze schaal te groeien.

Bovenop je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire voordelen:

• Een Short Term Incentive-plan
• 40 vakantiedagen (20 wettelijke dagen en een flexibel budget ter waarde van 20 dagen).
• Flexibele werktijden.
• Een hybride werkplek (40% thuiswerken en 60% op kantoor).
• Reiskostenvergoeding, inclusief volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer.
• Vergoeding voor thuiswerken.
• Collectieve pensioenregeling en korting op aanvullende zorgverzekering.
• On-site bedrijfsgezondheidscentra met een sportschool, fysiotherapeuten en bedrijfsartsen.
• Vanderlande Academy en trainingsfaciliteiten om je vaardigheden te verbeteren.
• Een verscheidenheid aan Vanderlande Netwerk gemeenschappen en initiatieven.
• En een geweldig bedrijfsrestaurant en koffiebar met barista.

Je sollicitatie

Als de rol van Business Service Manager je aanspreekt, solliciteer dan nu door het aanvraagformulier in te vullen en je CV en motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met rianne.koers@vanderlande.com tot 26.10.2026 en anissa.bejaoui@vanderlande.com vanaf 26.10.2026.

Diversiteit & Inclusie

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt. Gekwalificeerde kandidaten worden overwogen zonder rekening te houden met ras, religie, kleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.