In één oogopslag
- Taken: Beheer klantvragen en bied creatieve oplossingen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Vandebron, een pionier in groene energie met een betrokken team.
- Voordelen: Competitief salaris, 30 vakantiedagen, ontwikkelbudget en een gezonde werkplek.
- Overige informatie: Actieve bijdrage aan verduurzaming en volop doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Neem eigenaarschap over klantcases en maak impact op duurzame energie.
- Kwalificaties: Mbo of hbo niveau, ervaring in klantservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wij zijn Vandebron. Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag. We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie. Groene energie, slimme oplossingen - dat is Vandebron.
Hier kom je terecht. Als Energy Specialist, zoals de Customer Service Specialist intern heet, maak je deel uit van het Customer Operations team: een energiek en betrokken team dat dagelijks werkt aan de beste klantervaring. Je staat centraal in het contact met onze klanten en fungeert als hun stem binnen de organisatie. Tegelijk ben je een ambassadeur van onze nieuwe manier van werken: je helpt deze actief uitdragen, zowel richting klanten als intern, en neemt collega’s mee in hoe we dit elke dag beter doen. In de eerste periode ligt de focus op leren: je maakt je de operatie snel eigen, werkt intensief samen met andere teams en krijgt scherp waar we kunnen verbeteren. Vanuit daar bouw je verder, je signaleert kansen, pakt knelpunten aan en helpt de operatie continu naar een hoger niveau te tillen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om klantvragen snel en goed op te lossen. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en autonomie, waarbij je volledig eigenaarschap neemt over klantvragen van begin tot eind.
Wat ga je doen:
- Beheren en oplossen van diverse klantvragen en klachten via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantvragen, inclusief nauwkeurige administratie
- Bedenken van passende en creatieve oplossingen in complexe klantsituaties
- Verzamelen van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten in processen, producten en dienstverlening
- Intern aankaarten van obstakels en doen van concrete verbetervoorstellen
- Actief bijdragen aan klantbehoud door passend advies te geven over producten en diensten
- Zorgvuldig omgaan met klant- en bedrijfsgegevens (data privacy)
- Delen van kennis en ervaringen met het team
Dit breng je mee:
- Mbo of hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in een klantgerichte rol of customer service omgeving is een pre
- Vaardigheid in het werken met verschillende systemen en communicatiekanalen
- Vloeiend in Nederlands en professioneel in Engels
- Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
- Empathisch en inlevend
- Communicatief sterk
- Oplossingsgericht en analytisch
- Stressbestendig en professioneel
- Gedreven en resultaatgericht
Waarom deze rol een goede stap is. In deze rol krijg je veel autonomie en end-to-end eigenaarschap. Je bent bevoegd om zelfstandig beslissingen te nemen en complexe klantvragen op te lossen. Je ontwikkelt jezelf tot een veelzijdige professional met een brede skillset waarin service, probleemoplossend vermogen en commercieel inzicht samenkomen. Daarnaast heb je invloed op processen en verbeteringen binnen de organisatie, met duidelijke doorgroeimogelijkheden richting specialist- of leidinggevende rollen.
Wat ga je leren:
- Volledig eigenaarschap nemen over klantcases van begin tot eind
- Snel analyseren en oplossen van complexe vraagstukken
- Bijdragen aan klantbehoud en commerciële optimalisatie
- De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie
Zo ziet succes eruit na 6-12 maanden:
- Je behaalt een hoge First Contact Resolution rate
- Je lost zelfstandig complexe klantvragen op van begin tot eind
- Je neemt beslissingen met vertrouwen en zorgt voor correcte administratie
- Je hebt meerdere verbeterpunten gesignaleerd en doorgevoerd
Wat krijg je van ons? Een salaris afhankelijk van je werkervaring, tussen de €2.850 - €3.000 bruto per maand, op basis van 40 uur, exclusief vakantiegeld. Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties. 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen. Twee extra dagen, zoals een vrijwilligersdag. Trainingen om het beste uit je werkdag te halen en een ontwikkelbudget van €1.200 per jaar. Een mogelijkheid tot sabbatical. Onbeperkt toegang tot ons health-platform OpenUp. Een pensioenregeling om te plannen voor de toekomst. Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks. Een NS-businesscard voor wie 10 km of meer naar kantoor reist. Een fijne werkplek in het centrum van Amsterdam. Een actieve bijdrage aan de verduurzaming van Nederland. Elke week een borrel op kantoor en maandelijkse hangen we hier een leuk thema aan.
Bij Vandebron geloven we in diversiteit, inclusiviteit en gelijke carrièremogelijkheden. Wees je authentieke zelf - en het is helemaal oké als je je geslacht of geboortedatum niet vermeldt op je cv. We hechten ook veel waarde aan je privacy en behandelen je gegevens zorgvuldig. Volgens de AVG hoef je ons geen informatie te verstrekken over je gezondheid, ras/nationaliteit of religie, en je mag ook je burgerservicenummer (BSN) en pasfoto weglaten uit je sollicitatiedocumenten.
Energy Customer Advocate – End-to-End Support werkgever: Vandebron
Vandebron is een uitstekende werkgever die zich richt op duurzaamheid en klantgerichtheid. Met een compact CX-team in Amsterdam krijg je de kans om jouw ideeën tot leven te brengen in een hybride werkomgeving, waar flexibiliteit en innovatie centraal staan. Wij bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan een groenere toekomst met 100% groene energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Energy Customer Advocate – End-to-End Support kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Vandebron. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Energy Customer Advocate – End-to-End Support te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vandebron
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Vandebron. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
