In één oogopslag
- Taken: Zorg voor optimale productiviteit en kwaliteit van callcenter medewerkers.
- Bedrijf: Internationaal bedrijf dat slachtoffers in nood ondersteunt.
- Voordelen: Startsalaris tot €4000,-, hybride werken en flexibele arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden, inclusief nachten en weekenden, met uitzicht op een vast contract.
- Waarom deze baan: Maak een betekenisvolle impact en groei binnen een innovatieve organisatie.
- Kwalificaties: HBO-niveau, analytisch en communicatief sterk, ervaring met WFM-oplossingen is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Voor onze opdrachtgever in Capelle aan den IJssel zijn we op zoek naar analytische en daadkrachtige Workforce Management Medewerkers voor 32 per week. In dit dynamische bedrijf draag je verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en productiviteit van callcenter medewerkers en mag je rekenen op een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur. Hier komen ook nog eens toeslagen bij.
Wij bieden:
- Een functie voor 32 tot 40 uur;
- Een startsalaris van €3000,- tot €4000,- bruto per maand op basis van 40 uur;
- De mogelijkheid tot hybride werken (1 dag per week);
- Een onregelmatigheidstoeslag die kan oplopen tot 75%;
- Een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket waarbij je kan kiezen voor extra verlofdagen of extra salaris;
- Op termijn uitzicht op een vast contract;
- Pensioenopbouw en winstuitkering;
- Vers fruit op kantoor en korting op je sportschoolabonnement.
Functieomschrijving:
Als WFM medewerker ben je verantwoordelijk voor het toezichthouden op de capaciteit van de alarmcentrale. Jij zorgt ervoor dat iedereen weet wat er gedaan moet worden en controleert op productiviteit en kwaliteit. Als er iets niet soepel loopt, spring je bij om te analyseren waar de verbeterpunten liggen en overleg je met de Workforce manager totdat jullie het proces hebben geoptimaliseerd. Je houdt daarnaast ook dagelijkse bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden bij. Als WFM medewerker ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Een gemotiveerd, geordend en geoptimaliseerd team, daar streef jij naar!
Je werkplek:
De opdrachtgever is een internationaal aanspreekpunt voor slachtoffers in een noodsituatie. Het bedrijf is een innovatieve voorloper in de schadebranche met volop doorgroeimogelijkheden. Werken voor dit bedrijf levert een betekenisvolle bijdrage aan mensen in nood. Ze zijn het hele jaar overdag en ’s nachts te bereiken, ook op weekend- en feestdagen.
Functie-eisen:
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en in nachtdiensten;
- HBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van een extra taal is een grote pré;
- Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een pré;
- Relevante werkervaring in bijvoorbeeld coördinator, KCC of toerisme;
- Je bent analytisch, communicatief sterk en proactief.
WFM medewerker in Capelle aan den IJssel werkgever: Van Nes+Plaisier
Als Teamleider Logistiek en Expeditie bij onze opdrachtgever in de foodsector krijg je de kans om een hecht team aan te sturen in een dynamische omgeving waar elke dag nieuwe uitdagingen biedt. Met een aantrekkelijk salaris, 25 vakantiedagen, en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, is dit een uitstekende plek voor aanpakkers die willen groeien in hun carrière. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waardoor je niet alleen bijdraagt aan het succes van het team, maar ook aan je eigen professionele groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je WFM medewerker in Capelle aan den IJssel kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Van Nes+Plaisier. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als WFM medewerker in Capelle aan den IJssel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Van Nes+Plaisier
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Van Nes+Plaisier. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
