In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en zorg voor een soepele afhandeling van zendingen.
- Bedrijf: Een moderne, internationale organisatie met een informele werksfeer.
- Voordelen: Marktconform salaris, reiskostenvergoeding, gratis sporten en opleidingsbudget.
- Overige informatie: Kans op doorgroeimogelijkheden en een collegiaal team.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en ontwikkel jezelf binnen customer service.
- Kwalificaties: MBO-4 of HBO-opleiding en ervaring in customer service is een pré.
Customer Service Specialist Utrecht | 32 - 40 uur
, onbepaalde tijd |
MBO-3 of hoger |
Talen: Nederlands (minimaal B1) en Engels (minimaal B1)
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van dynamiek en het oplossen van problemen?
Vind je het leuk om dagelijks te schakelen met klanten, chauffeurs, planners en collega’s? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als
Customer Service Specialist
ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (inter)nationale klanten. Jij zorgt ervoor dat orders en transporten soepel verlopen en dat onze klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Geen dag is hetzelfde: je bewaakt de voortgang van zendingen, schakelt snel bij wijzigingen en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze groter worden.
Wat ga je doen? In deze veelzijdige functie ben je de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie. Je houdt het overzicht en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.
Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
Je beantwoordt vragen van klanten en informeert hen proactief over de status van hun zendingen.
Je stemt laad- en lostijden af met klanten, planners en chauffeurs.
Je signaleert vertragingen, schade en andere afwijkingen en zorgt voor een passende oplossing.
Je verwerkt orders en controleert meerkosten, wachturen en overige afwijkingen.
Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en draagt bij aan een juiste facturatie.
Je denkt actief mee over het verbeteren van onze processen en dienstverlening.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen.
Wie ben jij? Je bent iemand die
niet snel van zijn of haar stuk raakt . Wanneer een transport anders loopt dan gepland, zie jij vooral een uitdaging om het op te lossen. Je communiceert duidelijk, denkt vooruit en weet klanten op een professionele en prettige manier te woord te staan.
Daarnaast breng je mee:
Minimaal een afgeronde
MBO-4- of HBO-opleiding , bij voorkeur in een logistieke of administratieve richting.
Relevante ervaring binnen
customer service, transport of logistiek
is een grote pré.
Je spreekt en schrijft
vloeiend Nederlands en Engels . Duits of Frans is mooi meegenomen.
Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen. Ervaring met een
ERP-, WMS- of TMS-systeem
is een pré.
Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer de hectiek toeneemt.
Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende niveaus: van chauffeur tot manager.
Je bent klantgericht, oplossingsgericht en commercieel/zakelijk ingesteld.
Je bent communicatief sterk, overtuigend, sociaal en stressbestendig.
Wat bieden wij jou? Bij ons krijg je niet alleen een afwisselende functie, maar ook de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een moderne en internationale organisatie.
Je kunt rekenen op:
Een
marktconform salaris .
Reiskostenvergoeding of een OV-kaart .
Gratis sporten .
Een fulltime functie binnen een moderne, internationale organisatie.
Een
open en informele werksfeer
waarin ruimte is voor eigen initiatief.
Goede mogelijkheden voor
persoonlijke ontwikkeling en doorgroei .
Een
pensioenregeling en opleidingsbudget .
Vakantiedagen en
8% vakantiegeld , conform de CAO Beroepsgoederenvervoer.
Collectiviteitskorting
op aanvullende verzekeringen.
Waar kom je terecht? Je maakt deel uit van het
Customer Service-team
en rapporteert aan de Teamlead Customer Service. Je werkt dagelijks nauw samen met onder andere
Order Management, Transportplanning en Sales .
Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele dienstverlening.
Klaar voor de volgende stap? Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? Dan maken we graag kennis met je!
We kijken uit naar je reactie!
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Specialist in Utrecht werkgever: Van der Wal
Bij Van der Wal bieden we een stimulerende werkomgeving voor vrachtwagenchauffeurs, waar je kunt rekenen op een open en eerlijke cultuur, ondersteuning van mentoren en coaches, en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Met moderne vrachtwagens en een focus op duurzaamheid, zoals het rijden met LZV's, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan een betere wereld, maar ook kunt profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals een goede pensioenregeling en gratis sportfaciliteiten. Sluit je aan bij ons team in Eindhoven, Europoort, Roermond of Utrecht en maak deel uit van een dynamische organisatie die waarde hecht aan jouw groei en welzijn.
