In één oogopslag
- Taken: Verbind klanten met onze operatie en zorg voor een optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Van den Bosch, een innovatief familiebedrijf in bulklogistiek.
- Voordelen: Marktconform salaris, 30 vakantiedagen en leasefietsregeling.
- Overige informatie: Word onderdeel van een ambitieus team met ruimte voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en ontwikkel jezelf verder.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Service en MBO/HBO niveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Ben jij klantgericht, kwaliteitsbewust en wil jij jouw social skills inzetten op een plek waarin je echt het verschil kunt maken? Dan is dit jouw kans! Wij zijn Van den Bosch; The Supply Changer in Bulk. Wij geloven dat bulklogistiek slimmer benaderd kan worden en wij zien het als onze missie om middels innovatie, passie, expertise en ambitie te zorgen voor duurzame en tastbare verandering binnen de sector.
Als Customer & Account Specialist bij Van den Bosch ben jij de verbindende factor tussen klant en operatie. Je neemt eigenaarschap over het volledige Quote-to-Cash proces binnen jouw klantenportefeuille. Van orderintake en operationele opvolging tot facturatie en klanttevredenheid: jij bewaakt het gehele proces. Met jouw servicegerichte houding en commercieel inzicht zorg je voor optimale klantbeleving én een vlekkeloze dienstverlening.
Jij bent niet alleen bezig met het uitvoeren van processen, maar neemt actief de regie over jouw klantenportefeuille en ziet kansen om deze verder te ontwikkelen. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je ervoor dat hun ervaring met Van den Bosch elke dag opnieuw uitblinkt in kwaliteit, aandacht en proactiviteit. Je kent jouw klanten door en door, weet wat er speelt en anticipeert op behoeften nog voordat ze worden uitgesproken.
Je herkent en signaleert operationele afwijkingen en schakelt tijdig om bij te sturen, waarbij je altijd denkt in oplossingen. Je bent hierin de schakel tussen klant en operatie en zorgt daarbij voor effectieve stakeholdercommunicatie. Je coördineert de communicatie, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen, maar kijkt ook verder dan de dagelijkse operatie. Je bent een ambassadeur van continuous improvement en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Zowel richting de klant als intern ben jij een constructieve partner.
Daarnaast zorg je voor een correcte en tijdige administratie van orders en facturatie. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en er is geen detail wat aan jouw oog ontsnapt. Je maakt gebruik van data, KPI’s en neemt beslissingen op basis van feiten. Jij begrijpt dat jouw rol direct impact heeft op klanttevredenheid, commerciële kansen en de kwaliteit van onze dienstverlening.
In deze functie ben je onderdeel van onze commerciële afdeling.
Jouw profiel
- Minimaal 2 jaar Customer Service (B2B) ervaring;
- Minimaal een afgeronde MBO opleiding met aantoonbare HBO werk- en denkniveau;
- Kennis en ervaring van (intermodale)transport is een pre;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van een tweede taal, zoals Duits, Pools en/of Italiaans, is een grote pre;
- Sterk in samenwerking en bent kwaliteits-, klant- en resultaatgericht.
Ons aanbod
- Onderdeel worden van een ervaren team binnen een ambitieus en toekomstgericht familiebedrijf;
- Een marktconform salaris en 30 vakantiedagen;
- Mogelijkheid tot deelname aan onze leasefietsregeling;
- Een uitdagende rol met verantwoordelijkheid waarin de ruimte jezelf te ontwikkelen in een internationale en dynamische omgeving;
- Deelname aan een uitgebreid introductieprogramma om kennis te maken met heel Van den Bosch.
Customer & Account Specialist (NL) werkgever: Van den Bosch
Bij Van den Bosch bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Accountmanager binnendienst niet alleen je analytische en commerciële vaardigheden kunt inzetten, maar ook volop de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen via onze Van den Bosch Academy. Met een dynamisch, jong en internationaal team, een aantrekkelijk salaris, 30 vakantiedagen en een goede pensioenregeling, zorgen we ervoor dat werk en privé in balans zijn, terwijl je bijdraagt aan innovatieve logistieke oplossingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer & Account Specialist (NL) kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Van den Bosch. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer & Account Specialist (NL) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Van den Bosch
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Van den Bosch. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
