In één oogopslag
- Taken: Leid een internationaal serviceteam en verbeter serviceprocessen wereldwijd.
- Bedrijf: VAF Instruments, marktleider in maritieme meet- en monitoringsystemen.
- Voordelen: Hybride werken, internationale kansen en directe invloed op strategische ontwikkeling.
- Overige informatie: Veel ruimte voor professionele groei en procesoptimalisatie.
- Waarom deze baan: Bouw aan de toekomst van service in een innovatieve organisatie.
- Kwalificaties: Leidinggevende ervaring en affiniteit met techniek zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 75600 - 92400 € per jaar.
De Organisatie
Bouw aan de volgende fase van een internationale serviceorganisatie. VAF Instruments, onderdeel van Aalberts N.V., is wereldwijd actief in de maritieme sector en geldt als marktleider op het gebied van maritieme meet- en monitoringsystemen. Vanuit Dordrecht ontwikkelt en produceert VAF hightech sensoren, digitale meetsystemen en cloudoplossingen waarmee rederijen wereldwijd de prestaties van hun vloot verbeteren, brandstofverbruik reduceren en bijdragen aan verdere verduurzaming van de scheepvaart.
Onder de slogan "Decarbonization by Digitalization" helpt VAF haar klanten om operationele prestaties inzichtelijk te maken en continu te optimaliseren. De combinatie van hoogwaardige technologie, diepgaande applicatiekennis en een wereldwijde serviceorganisatie heeft ervoor gezorgd dat VAF al meer dan 85 jaar een sterke naam heeft opgebouwd binnen de internationale maritieme markt. Hoewel de organisatie ongeveer 90 medewerkers telt, is de impact wereldwijd zichtbaar. Circa 90% van de omzet wordt gerealiseerd buiten Nederland en klanten worden ondersteund via een internationaal netwerk van agenten, distributeurs en servicepartners.
De cultuur binnen VAF kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke can-do mentaliteit. Als onderdeel van Aalberts combineert de organisatie de slagkracht van een internationaal technologieconcern met de wendbaarheid van een gespecialiseerde onderneming. De komende jaren liggen er ambitieuze groeidoelstellingen. Daarbij speelt service een steeds belangrijkere rol. Waar service historisch vooral werd gezien als ondersteuning van de geïnstalleerde basis, ziet VAF nadrukkelijk kansen om dit verder te ontwikkelen tot een strategische groeipijler van de organisatie.
De uitdaging
De Head of Global Service wordt verantwoordelijk voor een internationaal serviceteam van circa 12 medewerkers met verschillende culturele achtergronden en een wereldwijd netwerk van serviceagenten en servicepartners. De operationele continuïteit is belangrijk, maar de kern van de uitdaging ligt in het verder professionaliseren van de organisatie. Denk daarbij aan:
- het vergroten van eigenaarschap binnen het team;
- het versterken van leiderschap en samenwerking;
- het professionaliseren van serviceprocessen;
- het verbeteren van garantie- en escalatieprocessen;
- het reduceren van miscommunicatie;
- het verhogen van voorspelbaarheid en servicekwaliteit;
- het verder digitaliseren en automatiseren van processen;
- het ontwikkelen van een sterker KPI-gedreven serviceorganisatie;
- het creëren van een meer proactieve werkwijze op basis van data en structurele analyses.
De nieuwe Head of Global Service wordt geacht boven de dagelijkse operatie te kunnen uitstijgen. Niet alleen problemen oplossen, maar vooral achterhalen waarom problemen ontstaan en hoe deze structureel kunnen worden voorkomen.
Taken en Verantwoordelijkheden
- Leiderschap & Teamontwikkeling
- Leidinggeven aan en ontwikkelen van het internationale serviceteam.
- Vergroten van eigenaarschap, samenwerking en professionaliteit binnen de afdeling.
- Coachen van medewerkers en creëren van een cultuur van continu verbeteren.
- Aansturen van een team met verschillende nationaliteiten en achtergronden.
- Internationaal Service Management
- Verantwoordelijk voor het wereldwijde netwerk van serviceagenten en partners.
- Onderhouden van relaties met internationale serviceorganisaties.
- Beoordelen van prestaties en maken van heldere KPI-afspraken.
- Selecteren, ontwikkelen en evalueren van servicepartners.
- Bewaken van uniforme kwaliteitsstandaarden wereldwijd.
- Procesoptimalisatie & Continuous Improvement
- Professionaliseren van serviceprocessen, escalatieprocedures en garantieafhandeling.
- Verminderen van inefficiënties en miscommunicatie binnen de organisatie.
- Introduceren van een meer datagedreven en KPI-gestuurde werkwijze.
- Identificeren en implementeren van automatiserings- en digitaliseringsmogelijkheden.
- Uitvoeren van root cause analyses en doorvoeren van structurele verbeteringen.
- Service als Strategische Pijler
- Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van service binnen VAF.
- Identificeren van kansen om dienstverlening verder uit te bouwen.
- Verbeteren van klantbeleving, prestaties en commerciële resultaten.
- Vertalen van beschikbare service- en productdata naar concrete verbeterinitiatieven en nieuwe kansen.
Kandidaat profiel
De ideale kandidaat is een leider die bewezen heeft een afdeling, businessunit of operationele organisatie verder te ontwikkelen en die begrijpt hoe mensen, processen en prestaties samenkomen. Hij of zij beschikt over:
- HBO- of WO-werk- en denkniveau;
- meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een technische, servicegerichte of operationele omgeving;
- ervaring met procesverbetering, verandermanagement en organisatieontwikkeling;
- het vermogen om operationele uitdagingen te verbinden aan langetermijndoelstellingen;
- ervaring met internationale stakeholders, partners of agentennetwerken;
- een sterk analytisch vermogen en een data-gedreven manier van werken;
- affiniteit met techniek en complexe technische omgevingen.
Belangrijker dan diepgaande technische productspecialisatie zijn leiderschap, verandervermogen en het vermogen om structuur aan te brengen. Deze rol is bijzonder interessant voor kandidaten die niet alleen een bestaande organisatie willen managen, maar daadwerkelijk iets willen bouwen. Er ligt veel ruimte om processen verder te professionaliseren, digitale mogelijkheden beter te benutten, meer waarde uit beschikbare data te halen en service verder te ontwikkelen als onderscheidende en commercieel relevante activiteit binnen de organisatie.
Daarnaast biedt de functie een internationaal karakter met bezoeken aan serviceagenten en partners wereldwijd, veel zelfstandigheid in de invulling van de rol, hybride werken en directe invloed op de strategische ontwikkeling van een belangrijk organisatieonderdeel.
De ideale kandidaat:
- Heeft ervaring met leidinggeven aan professionals.
- Weet hoe processen, mensen en prestaties verbeterd kunnen worden.
- Kan operationele vraagstukken verbinden met langetermijndoelstellingen.
- Denkt analytisch en handelt pragmatisch.
- Voelt zich comfortabel in een internationale omgeving.
- Is een stevige gesprekspartner voor zowel medewerkers als externe partners.
- Kan boven de dagelijkse operatie hangen zonder de verbinding met de praktijk te verliezen.
- Heeft voldoende technische affiniteit om complexe vraagstukken te begrijpen, maar hoeft geen inhoudelijke specialist te zijn.
- Een achtergrond in service, operations, aftersales, maintenance, supply chain of een vergelijkbare technische omgeving kan allemaal passend zijn, mits de kandidaat ervaring heeft met leiderschap, procesverbetering en organisatieontwikkeling.
Head of Global Service in Dordrecht werkgever: VAF Instruments
VAF Instruments is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Dordrecht, waar innovatie en groei centraal staan. Medewerkers profiteren van een nette werkplek, mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een cultuur die precisie en teamwork waardeert. Bij ons krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan hoogwaardige meetinstrumenten die wereldwijd worden gebruikt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of Global Service in Dordrecht kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van VAF Instruments en kun je je enthousiasme voor de rol van Head of Global Service beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of Global Service in Dordrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij VAF Instruments.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij VAF Instruments. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij VAF Instruments
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij VAF Instruments, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Head of Global Service is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe VAF Instruments werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
