In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer klantcontactprocessen en stuur een specialistisch team aan.
- Bedrijf: Univé, een coöperatieve verzekeraar met focus op werkplezier en ontwikkeling.
- Voordelen: Salaris vanaf €4.180, flexibele arbeidsvoorwaarden en hybride werken.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en een warm welkom in ons team.
- Waarom deze baan: Maak impact door data-gedreven keuzes en verbeter de dienstverlening voor onze leden.
- Kwalificaties: Hbo/wo-niveau en ervaring in workforce management vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4180 - 5901 € per maand.
Weet jij hoe je met slimme forecasting, capaciteitsplanning en data gedreven keuzes zorgt voor een optimale bereikbaarheid? En krijg je energie van het verbeteren van klantcontactprocessen en het efficiënt inzetten van capaciteit? Als Operationeel Manager WFM & Traffic bij Univé combineer je jouw expertise in workforce management met het aansturen van een klein, specialistisch team. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, nieuwe ontwikkelingen toe te passen en direct invloed uit te oefenen op de dienstverlening aan onze leden.
Wat ga je doen?
- Forecasting en capaciteitsplanning: je zorgt samen met je team voor betrouwbare forecasts en vertaalt deze naar effectieve capaciteitsplannen voor het Adviescentrum, de winkels, de Ondernemersdesk en de live kanalen.
- Trafficmanagement en bereikbaarheid: je analyseert klantcontactstromen, verkeersdata en bezetting en stuurt bij waar nodig om bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit in balans te houden.
- Performance en data-analyse: je signaleert trends, analyseert KPI's en vertaalt rapportages naar concrete verbeteracties en onderbouwde keuzes.
- Procesoptimalisatie: je verbetert WFM-processen, werkwijzen en tools en onderzoekt hoe digitalisering, automatisering en AI kunnen bijdragen aan een efficiëntere dienstverlening.
- Strategische en operationele afstemming: je werkt nauw samen met managers binnen Particulieren en collega's van Data, Business Control en Business Change om de beschikbare capaciteit optimaal te benutten.
- Leidinggeven aan het team: naast je inhoudelijke verantwoordelijkheden geef je leiding aan een klein team van WFM & Traffic-specialisten. Je brengt focus aan, stimuleert samenwerking en ondersteunt collega's in hun vakinhoudelijke ontwikkeling.
In deze functie maak je het verschil door verder te kijken dan de cijfers. Je begrijpt wat er achter de data gebeurt, ziet waar processen slimmer kunnen en weet verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Daarbij heb je ook aandacht voor een efficiënte inrichting van inbound telefonie en live kanalen en een optimale benutting van outboundcapaciteit binnen het Acquisitieteam en de winkels.
Wat bieden wij?
- Salaris & arbeidsvoorwaarden: een salaris dat past bij jouw opleiding, ervaring en competenties, met een salaris vanaf € 4.180 tot € 5.901 bruto per maand (o.b.v. 38 uur per week). Dit is exclusief vakantiegeld en een 13e maand;
- Flexibele arbeidsvoorwaarden: een 13e maand, vakantiegeld en een flexibel arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem waarmee je kunt kiezen voor geld of tijd;
- Hybride en flexibel werken: inclusief thuiswerkvergoeding en met aandacht voor een goede balans tussen werk en privé;
- Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen: met een persoonlijk opleidingsplan, coaching en trainingen, waaronder persoonlijk leiderschap;
- Ruimte voor initiatief en vernieuwing: we stimuleren je om mee te denken, ideeën in te brengen en onze dienstverlening en manier van werken verder te verbeteren;
- Een goede start: je krijgt een warm welkom en maakt uitgebreid kennis met onze organisatie, producten, diensten en systemen;
- Vier Goed Doen-dagen per jaar: om je vrijwillig in te zetten voor een ander;
- Extra voordelen: je profiteert van korting op schade- en zorgverzekeringen bij Univé.
Wie ben jij?
Je bent een analytisch sterke WFM-professional die begrijpt hoe forecasting, capaciteitsplanning en trafficmanagement samenkomen in een dynamische klantcontactomgeving. Je weet wat er nodig is om bereikbaarheid en efficiency te verbeteren en kunt vanuit jouw expertise richting geven aan de juiste keuzes. Je vindt het leuk om complexe vraagstukken te analyseren en ziet snel waar kansen liggen om processen slimmer in te richten. Daarbij kijk je niet alleen naar de cijfers, maar ook naar de impact op medewerkers en de dienstverlening aan onze leden. Je neemt initiatief, durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en weet anderen mee te nemen in verbeteringen. Je werkt gemakkelijk samen met verschillende afdelingen en kunt jouw analyses en adviezen helder overbrengen. Daarnaast beschik je over coachende vaardigheden. Je hoeft niet alleen vanuit een leidinggevende rol te denken, maar weet vooral vanuit jouw vakkennis collega's te ondersteunen, richting te geven en samen resultaten te behalen.
Wat neem je mee?
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring en diepgaande kennis van workforce management, bij voorkeur binnen een klantcontactomgeving;
- Ruime kennis van forecasting, capaciteitsplanning, trafficmanagement en WFM-tools;
- Ervaring met het analyseren van klantcontactstromen, KPI's en operationele prestaties;
- Het vermogen om data en rapportages te vertalen naar concrete verbeteringen in planning, capaciteit en processen;
- Ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van efficiency en dienstverlening;
- Affiniteit met ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, automatisering en AI binnen klantcontact;
- Coachende en communicatieve vaardigheden om een klein specialistisch team aan te sturen en verder te ontwikkelen.
Wie zijn wij?
Univé is meer dan een verzekeraar. Als coöperatie staan we dichtbij onze leden en helpen we hen risico’s te voorkomen, beperken en verzekeren. We geloven in werkplezier, vertrouwen en eigenaarschap en geven collega’s de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, samen te werken en zich te blijven ontwikkelen. Het team WFM & Traffic ondersteunt het domein Particulieren bij de inzet van capaciteit over het Adviescentrum, de winkels, de Ondernemersdesk en de live kanalen. Je werkt nauw samen met de managers binnen Particulieren en met collega's van Data, Business Control en Business Change. Samen zorgen jullie ervoor dat forecasting en planning aansluiten op de vraag van onze leden en dat de beschikbare capaciteit optimaal wordt benut.
Zie jij jezelf in deze rol en wil je jouw kennis van workforce management inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteer direct via de button hieronder. Heb je nog vragen of wil je meer weten over de functie? Onze recruiters vertellen je er graag meer over. Bel gerust naar 06 188 979 23 of stuur een e-mail naar recruitmentstadenland@unive.nl. We horen graag van je! Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Univé Stad en Land hanteert een screeningsbeleid dat deel uitmaakt van de sollicitatieprocedure.
Operationeel Manager WFM & Traffic in Apeldoorn werkgever: Vacaturesbijunive
Bij Univé Stad en Land krijg je als Data Scientist de kans om je expertise in data te combineren met een directe impact op onze organisatie en leden. We bieden een stimulerende werkomgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan, met uitdagende projecten en ruimte voor eigen ideeën. Onze locatie in Apeldoorn, met de mogelijkheid tot hybride werken, zorgt voor een flexibele werkbalans en een warm welkom binnen een betrokken team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Operationeel Manager WFM & Traffic in Apeldoorn kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Vacaturesbijunive die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Vacaturesbijunive kan solliciteren voor de functie van Operationeel Manager WFM & Traffic! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Operationeel Manager WFM & Traffic in Apeldoorn te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Vacaturesbijunive drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vacaturesbijunive
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Vacaturesbijunive.
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Vacaturesbijunive medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
