In één oogopslag
- Taken: Neem proactief contact op met leden en bied passende verzekeringsoplossingen aan.
- Bedrijf: Univé Stad en Land, een coöperatie die zich inzet voor de samenleving.
- Voordelen: Startsalaris vanaf €3.168,- met doorgroeimogelijkheden en flexibele arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Hybride werken, persoonlijke ontwikkeling en een fijne werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door leden te helpen met hun verzekeringen en ontwikkel jezelf binnen klantcontact.
- Kwalificaties: MBO 4-niveau, Wft Basis en Wft Schade Particulier, en ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wil jij meer doen dan klantvragen beantwoorden? Als Medewerker Klantcontact Proactief bij Univé Stad en Land neem jij zelf contact op met leden, voer je inhoudelijke gesprekken en help je hen direct aan passende verzekeringsoplossingen.
Wat ga je doen? Als Medewerker Klantcontact Proactief neem jij zelf het initiatief in het contact met onze leden. Je voert telefonisch adviesgesprekken waarin je de situatie van het lid goed in kaart brengt. Wat speelt er? Welke risico’s zijn er? En sluiten de huidige verzekeringen nog aan bij de persoonlijke situatie? Je luistert, vraagt door en vertaalt wat je hoort naar een passend advies. Daarbij kijk je verder dan de eerste vraag. Je herkent kansen, signaleert mogelijke ongedekte risico’s en helpt leden met oplossingen die passen bij hun situatie. Waar mogelijk handel je dit zelf af: van advies tot wijziging of het afsluiten van een verzekering.
Jouw werkzaamheden:
- Proactief telefonisch contact opnemen met bestaande leden;
- Inventariseren, analyseren en adviseren over particuliere schadeverzekeringen;
- Advieskansen en mogelijke ongedekte risico’s herkennen en zorgvuldig opvolgen;
- Passende verzekeringsoplossingen bespreken en waar mogelijk zelf afsluiten;
- Wijzigingen, adviezen en afspraken correct vastleggen volgens de geldende richtlijnen.
Wie ben jij? Jij bent iemand die stevig staat in klantcontact en toe is aan een volgende stap. Je kunt goed luisteren, snel tot de kern komen en durft door te vragen. Je voelt aan wanneer er meer speelt dan de eerste vraag en weet dit op een prettige manier bespreekbaar te maken. Je bent resultaatgericht en commercieel sterk, maar werkt altijd vanuit oprechte aandacht voor het lid. Je vindt het leuk om zelf verantwoordelijkheid te nemen in het gesprek: van inventarisatie en advies tot het zorgvuldig afronden van de oplossing. Ook wanneer een gesprek anders loopt dan verwacht, blijf je rustig, duidelijk en professioneel.
Je bent:
- Klantgericht en empathisch;
- Commercieel vaardig: je herkent kansen en vertaalt die naar passend advies;
- Overtuigend en resultaatgericht, zonder opdringerig te zijn;
- Flexibel en stressbestendig, ook als gesprekken anders lopen dan verwacht;
- Nauwkeurig in je administratie en sterk in het nemen van eigenaarschap.
Wat neem je mee?
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
- Wft Basis en Wft Schade Particulier, behaald vóór indiensttreding;
- Ervaring met telefonisch klantcontact;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Commercieel inzicht, overtuigingskracht en oprechte interesse in leden;
- Motivatie om je verder te ontwikkelen binnen klantcontact, advies en verzekeringen.
Wat bieden wij?
- Salaris en arbeidsvoorwaarden: een startsalaris vanaf € 3.168,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en aansluiting op de functie. Je kunt binnen deze functie doorgroeien tot maximaal € 4.249,- bruto per maand. Dit is exclusief vakantiegeld en 13e maand.
- Persoonlijke ontwikkeling: een persoonlijk opleidingsplan en training in persoonlijk leiderschap binnen de eerste 6 maanden.
- Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeltrajecten waarmee jij jouw route bepaalt en je verder kunt ontwikkelen binnen Univé.
- Flexibel arbeidsvoorwaardenpakket: kies zelf voor tijd of geld.
- Vakantiegeld en 13e maand: vrije keuze in de uitbetaling hiervan.
- Krachtig inwerktraject: een warme onboarding en een stevige opleiding over onze producten, diensten, systemen en werkwijze.
- Hybride werken: een hybride werkomgeving met flexibele werktijden binnen onze openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 09.30 tot 16.00 uur.
- Goed Doen-dagen: vier dagen per jaar om je vrijwillig in te zetten voor een ander.
- Werk-privébalans: we denken actief met je mee over een goede balans tussen werk en privé.
- Fijne werkomgeving: een warme organisatie waar jij jezelf kunt zijn en écht wordt gewaardeerd.
Wie zijn wij? Wij geloven in werkplezier, vertrouwen en eigenaarschap. Als coöperatie staan we midden in de samenleving en zetten we ons graag in voor de mensen om ons heen. Samen maken we het verschil: voor onze leden én voor elkaar. Univé Stad en Land is volop in ontwikkeling. Vanuit onze kernwaarden samen, dichtbij en doen helpen we onze leden bij het voorkomen van onnodige risico’s, het beperken van de impact van tegenslagen en het verzekeren van risico’s die zij niet zelf kunnen dragen.
Je komt terecht in het proactieve team van het Adviescentrum. Hier benader je leden actief, herken je waar extra advies of een passende oplossing nodig is en werk je samen met collega’s binnen het Adviescentrum, de winkels en specialisten. Zo draag jij bij aan sterke ledenrelaties, tevreden leden en een gezonde portefeuille.
Medewerker Klantcontact Outbound (Proactief) in Amsterdam werkgever: Vacaturesbijunive
Bij Univé Stad en Land krijg je als Data Scientist de kans om je expertise in data te combineren met een directe impact op onze organisatie en leden. We bieden een stimulerende werkomgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan, met uitdagende projecten en ruimte voor eigen ideeën. Onze locatie in Apeldoorn, met de mogelijkheid tot hybride werken, zorgt voor een flexibele werkbalans en een warm welkom binnen een betrokken team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantcontact Outbound (Proactief) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Vacaturesbijunive. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantcontact Outbound (Proactief) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Vacaturesbijunive
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Vacaturesbijunive. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
