(Trainee) Teamleider Klantcontact

Als (trainee) Teammanager Liveservice kom je te werken binnen de divisie Service & Inkomensondersteuning. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 klantadviseurs (in opleiding) en je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Het is een afwisselende rol waarin je belangrijkste dagprioriteit leidinggeven is aan het team adviseurs. Je draagt bij aan het proces van continu verbeteren door ontwikkeling van je team en door kennisuitwisseling met je collega teamleiders in Breda en Goes waar je nauw mee samenwerkt. De cliënt wordt hierin centraal gesteld. Als Teammanager Liveservice rapporteer je aan de Manager Klantencontact.

Als peoplemanager ben je verantwoordelijk voor je medewerkers en weet je de HRM instrumenten toe te passen, waaronder de HRM cyclus en Wet verbetering poortwachter. Je stuurt op de ontwikkeling, groei en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers. Tot slot ben je samen met de afdeling Service in Goes en Breda verantwoordelijk voor één of meerdere portefeuilles en betrek en informeer jij actief jouw collega teammanagers over verschillende onderwerpen in deze portefeuilles. Hierbij kan je denken aan onderwerpen als facilitair/IT, kwaliteit, HR of dienstverlening en resultaat.

Wat we van jou verwachten:

• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau.
• Je kunt verschillende managementrollen toepassen en past je stijl van leidinggeven en coachen aan, aan de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie.
• Ervaring met High Performance Management is een pré.
• Je bent bereid om een substantieel deel van je inwerktraject in Goes te doorlopen. Als je zelfstandig kunt werken dan kom je ongeveer 1x per 2 weken in Goes.
• Je hebt kennis van de procedures, processen en systemen rondom cliëntencontact. Ervaring in een klantcontact centrum omgeving is een pre.
• Je bent mensgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed in een team functioneren. Je bent hierin de verbindende factor.
• De cliënt staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling (incl. uitstekende opleidingsmogelijkheden) en een goede werk-privé balans. In deze positie kun je het verschil gaan maken bij de grootste dienstverlener van Nederland. De UWV organisatie is uitdagend, complex en boeiend. Wij bieden je een interessante werkomgeving waarbij je nauw samenwerkt met verschillende disciplines binnen en buiten de afdeling. Daarnaast lever jij een bijdrage aan het perspectief van onze cliënten.

We bieden een uitdagende baan met salarisindicatie van minimaal € 3505,- en maximaal € 5066,- (bij een 38-urige werkweek). Verder kun je het volgende van UWV verwachten:

• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (zoals aanschaf nieuwe fiets of financiering van een studie).
• 25 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken.

Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.

Verder houden wij van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.

De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Met het verstrekken van uitkeringen zijn we een sleutelspeler op het gebied van inkomensondersteuning. We verzorgen de uitkering van 1,4 miljoen cliënten, op basis van 15 verschillende regelingen. Hierbij komen het sociale, het juridische en het financiële aspect samen in de vorm van een geldbedrag. Jaarlijks keren wij 22 miljard euro uit. Binnen onze dienstverlening levert klantencontact de eerstelijnsdienstverlening aan cliënten en werkgevers. Jaarlijks voeren we o.a. 4,1 miljoen telefoongesprekken en handelen we 6.500 klachten af. Door middel van klantencontact zijn wij het gezicht en de stem van UWV.

Wil je inhoudelijk meer informatie over de functie, neem dan contact op met Anne Troost, Manager Klantencontact. Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Ook wordt altijd een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) opgevraagd.